Insertar artículos de conocimientos en un correo electrónico
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios, automáticamente | - | 
3 de agosto de 2020 |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
El correo es un canal de comunicación fundamental que usan los agentes de soporte técnico para comunicarse con los clientes y como medio para compartir artículos de conocimientos. Esta característica proporciona a los agentes de Interfaz unificada una manera fácil de insertar uno o más artículos de conocimientos mientras trabajan en un correo.
Detalles de la característica
El cliente web heredado permite a los agentes que trabajan en correos buscar artículos de conocimientos e insertarlos en el correo sin perder contexto. Esta característica incorpora esta función en el cliente de Interfaz unificada. Mientras trabajan en un correo, los agentes pueden buscar y seleccionar un artículo de conocimientos e incluirlo en el correo.
Consulte también
Insertar un artículo de conocimientos en un correo (documentación)