Customer Service workspace: nueva aplicación multisesión
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
3 de agosto de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
La nueva aplicación multisesión permite a los agentes de Customer Service realizar simultáneamente múltiples tareas en diversos casos de clientes a la vez y cambiar directamente entre problemas sin perder de vista el contexto del trabajo en curso.
Detalles de la característica
Customer Service workspace permite a los agentes gestionar de forma eficiente los casos de los clientes con la ayuda de las siguientes características:
- Administración simultánea de múltiples casos.
- Administración del correo electrónico y otras actividades relacionadas con el caso sin perder de vista el contexto del caso principal.
- Panel de productividad para sugerencias basadas en IA para artículos de conocimientos, casos similares y otras herramientas de productividad.
Consulte también
Información general sobre Customer Service workspace (documentación)