Sugerencias de agente para artículos de conocimientos
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de septiembre de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Por lo general, los agentes utilizan diversos recursos para resolver con eficacia los casos de los clientes y proporcionar respuestas coherentes. Estos incluyen artículos de conocimientos, colaboración con otros agentes o expertos, y revisión de casos similares activos o resueltos correctamente. El uso de IA para mostrar los mejores artículos de conocimientos ayuda a los agentes a encontrar rápidamente el artículo de conocimientos más adecuado, lo cual aumenta su productividad y permite que presten un servicio mejor y más rápido a los clientes.
Detalles de la característica
Si no disponen de inteligencia artificial (IA), los agentes tienen que buscar casos similares y analizar artículos de conocimientos para averiguar si son adecuados para el caso activo en el que trabajan. Esto retrasa el servicio al cliente y el tiempo de resolución. La IA es útil para mostrar de manera proactiva los mejores artículos de conocimientos. Para ello, analiza miles de artículos, teniendo en cuenta el contexto del caso y el historial anterior.
Los aspectos destacados de esta característica incluyen:
- Sugerencias de artículos de conocimientos basadas en IA según el contexto del caso y la tasa de éxito histórico.
- Mecanismo integral para recibir comentarios a fin de mejorar continuamente el modelo de recomendación.
Consulte también
Habilitar sugerencias de IA para casos y artículos de conocimientos similares (documentación)