Personalización de agente de notificaciones con sonido
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de septiembre de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
La mayoría de nosotros nos decantamos por diferentes notificaciones basadas en sonido que son útiles y significativas para diferenciar eventos. Es habitual que cualquier experiencia de notificación basada en sonido sea personalizable, como el tono de llamada, el correo electrónico, el texto u otras notificaciones del teléfono móvil. Del mismo modo, resulta útil que los agentes puedan personalizar las notificaciones de sonido que reciben para diferentes eventos en Omnichannel for Customer Service.
Detalles de la característica
Esta característica permite a los agentes personalizar notificaciones de sonido para conversaciones entrantes de modo que puedan distinguir fácilmente entre las distintas sesiones que gestionan y diferenciar sus sesiones de las de los demás en un entorno de centro de llamadas.
Consulte también
Habilitar notificaciones de sonido para conversaciones (documentación)