Personalización de agente de respuestas rápidas
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
| Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
1 de septiembre de 2020 |
- |
1 de octubre de 2020 |
Valor empresarial
Los agentes dedican un tiempo considerable a interactuar con los clientes y tienen como objetivo ofrecer una involucración oportuna y de calidad a sus clientes. Las respuestas rápidas ayudan a los agentes a almacenar respuestas y frases de uso común para garantizar una respuesta rápida a los clientes. Si bien las empresas pueden proporcionar una sólida biblioteca de respuestas para garantizar la coherencia de las respuestas y la prestación de servicios, es importante que los agentes tengan la capacidad de personalizar su prestación de servicios para representar su propia identidad.
Detalles de la característica
Esta característica permite a los agentes personalizar las respuestas rápidas preconfiguradas para que representen su estilo y abordar fácilmente escenarios de comunicación de una forma habitual y personal para ellos.
Consulte también
Crear respuestas rápidas personales (documentación)