Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service Insights
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Dynamics 365 Customer Service Insights permite a los agentes y los administradores de servicio al cliente tomar decisiones más acertadas para mejorar la eficacia operativa con confianza y la satisfacción del cliente.
Gracias al poder de la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático (ML) y la inteligencia empresarial (BI), podrá obtener fácilmente una visión clara de qué está sucediendo en las organizaciones de atención al cliente, por qué es así y qué podría suceder, con el fin de emprender las medidas apropiadas. Los modelos de IA empleados por Customer Service Insights aprenden de forma proactiva a partir de las entradas continuadas de los usuarios y se optimizan con el tiempo. Mejor aún, las funcionalidades de IA se incluyen ya listas para usar y no requieren tener experiencia en IA para usarlas.
A partir del segundo lanzamiento de versiones de 2020, las características centradas en la información se integrarán profundamente en las experiencias de los agentes y administradores de Customer Service en lugar de a través de la aplicación de Customer Service Insights independiente que tenemos hoy. Verá una serie de nuevas funcionalidades de Customer Service Insights en el servicio principal de Customer Service, Omnichannel for Customer Service y la administración del conocimiento. La base de conocimiento inteligente orientada al agente y las sugerencias de casos similares ayudarán a los agentes a resolver los problemas de sus clientes de forma rápida y sencilla, y ofrece nuevas vistas analíticas que ayudarán a los directores del servicio de atención al cliente a orientar sus esfuerzos a las áreas clave de soporte que necesitan atención. Estos aspectos destacados también se incluirán directamente en la aplicación principal de Customer Service para que los usuarios puedan obtener información en contexto sin tener que cambiar de una aplicación a otra.
Consulte la página de novedades periódicamente para informarse de las últimas actualizaciones. Se pueden realizar más solicitudes de características en la página de ideas de Customer Service Insights.
Actualizaciones al segundo lanzamiento de versiones de Dynamics 365 Customer Service Insights 2020