Información general sobre el segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
Importante
Parte de la funcionalidad descrita en este plan de lanzamiento aún no se ha publicado. Es posible que cambien los plazos y aún no se haya lanzado la funcionalidad prevista (consulte la Directiva de Microsoft). Más información: Características nuevas y previstas
Dynamics 365 Customer Service es un servicio integral para la atención al cliente, que incluye escenarios propios y asistidos a través de múltiples canales de participación del cliente. Customer Service ofrece una solución integral y eficiente de enrutamiento y gestión de casos para agentes. Además, proporciona complementos para obtener información e interactuar en omnicanal, y permite la creación y la utilización de artículos de administración del conocimiento. Para el segundo lanzamiento de versiones de 2020, nos hemos centrado en las tres áreas siguientes:
Productividad del agente: permita a los agentes participar en múltiples sesiones a la vez con mejoras en las herramientas de productividad de la escala de tiempo y el correo electrónico para aumentar la eficiencia de la experiencia de agente.
Omnichannel for Customer Service: mejore las opciones de extensibilidad para permitir la integración con aplicaciones móviles, la integración de cualquier canal a través de Microsoft Bot Framework y los mensajes salientes.
Perspectivas integradas y sugerencias basadas en la inteligencia artificial: integración de los conocimientos de las aplicaciones Omnichannel for Customer Service, así como el conocimiento inteligente y las sugerencias de casos para agentes.
Actualizaciones del segundo lanzamiento de versiones de 2020 de Dynamics 365 Customer Service