Configurar el tema alternativo del sistema

Durante una conversación, un agente de Microsoft Copilot Studio desencadena el tema apropiado a partir de lo que escriba el usuario. Si el agente no consigue determinar cuál es la intención del usuario, se lo vuelve a preguntar. Tras dos intentos, el agente de Copilot o personalizado remite al usuario a un representante en vivo a través del tema del sistema Escalar.

Puede personalizar el comportamiento del agente cuando lo que escriba el usuario no desencadene ningún tema. Por ejemplo, puede crear un tema general para capturar intenciones del usuario no reconocidas, o crear un tema para llamar a sistemas back-end o enrutar un tema a servicios existentes.

Personalice el tema alternativo y su comportamiento en el tema predeterminado del sistema Alternativo.

Un tema alternativo tema activa En intención desconocida para capturar la entrada no reconocida.

Ver el tema alternativo del sistema predeterminado

1. Abrir su agente en Copilot Studio.

2. En la parte superior de la página, seleccione Temas>Sistema y luego abra el tema Alternativa.

   

   Verá el flujo para el sistema alternativo tema con dos nodos principales: Mensaje y Redireccionamiento. El tema tiene la condición de pedirle al usuario no más de dos veces que reformule su pregunta. Si el agente sigue sin entender la pregunta, se redirige la conversación. La redirección hace que se active el tema del sistema Escalar.

   

   Nota

   En Microsoft Teams no hay tema alternativo del sistema predeterminado. Pero puede crear uno.

Personalizar el tema alternativo del sistema

Puede personalizar este tema igual que cualquier otro tema del sistema. También puede usar variables, como UnrecognizedTriggerPhrase, que almacenen la entrada del usuario si el agente no puede entenderla.

Por ejemplo, puede utilizar una variable como entrada y pasársela a un Flujo de Power Automate o a una Habilidad de Bot Framework.

Nota

Dado que el tema alternativo captura contenido desconocido del usuario, no tiene frases desencadenantes.

Restablecer el comportamiento alternativo del sistema eliminando el tema alternativo

Puede devolver un tema alternativo del sistema a su comportamiento predeterminado.

1. Seleccione los ... en la barra superior del menú.
2. Seleccione Restablecer a predeterminada.

Advertencia

Al restablecer un tema a su valor predeterminado se eliminan todos los cambios que haya realizado.