Recomendaciones para una estrategia de diseño centrada en el usuario
Se aplica a esta recomendación de lista de comprobación de optimización de experiencia de buena arquitectura de Power Platform:
| XO:01 | Diseñe su carga de trabajo para satisfacer las expectativas y los requisitos de los usuarios. Asegúrese de que la carga de trabajo sea útil y proporcione una experiencia de usuario positiva. |
|---|
En esta guía se describen las recomendaciones para el diseño centrado en el usuario con el fin de garantizar que las cargas de trabajo sean útiles, utilizables y deseables para los usuarios, a la vez que se cumplen los requisitos empresariales. El diseño centrado en el usuario es un enfoque de diseño que se centra en comprender las necesidades, las preferencias y el contexto de los usuarios que interactúan con la carga de trabajo. Emplear un diseño centrado en el usuario puede ayudar a evitar problemas de usabilidad, frustración e insatisfacción del usuario. También puede ayudar a reducir los costos y riesgos de fallas de diseño, rediseños y mantenimiento.
Estrategias clave de diseño
Poner a los usuarios en el centro del desarrollo de su carga de trabajo es clave para garantizar experiencias de usuario óptimas. Esfuércese por comprender qué necesitan y esperan los usuarios de la carga de trabajo. Realice una investigación y sintetice la investigación en artefactos que pueda utilizar para planificar y comunicar el diseño a los usuarios y partes interesadas. Mejore continuamente las experiencias con pruebas e iteraciones.
Involucrar a los usuarios de la carga de trabajo durante todo el ciclo de vida
Los equipos de carga de trabajo no solo deben investigar y comprender las necesidades, los objetivos y las preferencias de los usuarios, sino también involucrarlos en el proceso de creación de soluciones que satisfagan esas necesidades.
Para incluir a los usuarios en el ciclo de vida, tenga en cuenta estas estrategias:
Realice investigaciones de usuarios en las primeras etapas del ciclo de desarrollo de la carga de trabajo para identificar los problemas, las oportunidades y los requisitos de los usuarios.
Cree y diseñe conjuntamente con los usuarios, invitándoles a participar en sesiones de intercambio de ideas, talleres y sprints de diseño, y anímeles a compartir sus ideas, comentarios y opiniones.
Cree prototipos y pruebe con usuarios, creando prototipos de baja o alta fidelidad de las soluciones propuestas y probándolos con sus usuarios para validar las suposiciones, las hipótesis y las decisiones de diseño.
Lance e itere con los usuarios, lanzando el producto mínimo viable (MVP) o la versión beta de la carga de trabajo a un subconjunto de sus usuarios. Recopile sus comentarios y datos de uso para medir el impacto y el rendimiento de la carga de trabajo y realice mejoras en función de los resultados.
Realizar investigaciones de usuarios y compartir la información
Realizar una investigación de usuarios para una carga de trabajo bien diseñada es un paso esencial para comprender las necesidades, las preferencias y los comportamientos de los usuarios para informar las decisiones de diseño de manera efectiva. La investigación de usuarios se puede realizar utilizando métodos como entrevistas, encuestas, observaciones, pruebas de usabilidad y análisis. La investigación de usuarios ayuda a definir el espacio del problema, identificar segmentos y personas de usuarios, y crear escenarios y recorridos de usuarios.
Defina claramente los objetivos de la investigación: asegúrese de que los objetivos se alineen con los objetivos generales del proyecto y los resultados deseados para la carga de trabajo, así como con las expectativas de los usuarios y las partes interesadas.
Seleccione los métodos de investigación: utilice una combinación de métodos de investigación cualitativos y cuantitativos (entrevistas, encuestas, observaciones, pruebas de usabilidad y clasificación de tarjetas) para recopilar datos de los usuarios y analizar sus objetivos, tareas, puntos de dificultad y expectativas. Elija los métodos preferidos según los objetivos de la investigación y los recursos disponibles. Un plan de investigación bien definido describe el enfoque, la metodología, la escala de tiempo y la logística, al mismo tiempo que prepara los materiales necesarios, como guías de entrevistas, preguntas de encuesta o escenarios de pruebas de usabilidad.
Realice la investigación: trate de incluir a personas que representen el público objetivo con diversidad en contextos, habilidades y experiencia. Durante las sesiones de investigación, mantenga un enfoque neutral y no dirigido para recabar información imparcial. Recopile datos cualitativos y cuantitativos durante estas sesiones y capture comentarios, observaciones e interacciones de los usuarios con la solución.
Analice las conclusiones: identifique patrones, temas e información que surgen del análisis de la investigación. Emplee técnicas como la codificación temática o la asignación de afinidad para organizar e interpretar los datos de manera efectiva. Utilice información clave extraída de los resultados de la investigación para fundamentar las decisiones de diseño y abordar las necesidades, los puntos de dificultad y las preferencias de los usuarios.
Comunique los resultados: documente los resultados, las ideas y las recomendaciones de la investigación en un formato claro y práctico. Comparta los resultados de la investigación con las partes interesadas, los usuarios y otras partes relevantes para fomentar la comprensión y justificar las decisiones de diseño basadas en la investigación de los usuarios.
Empatizar con los usuarios y sus contextos
Empatizar con los usuarios y sus contextos ayuda al equipo de carga de trabajo a comprender las necesidades, los problemas, las expectativas y las motivaciones de los usuarios, y a diseñar experiencias que sean relevantes, útiles, utilizables y deseables. La empatía con sus usuarios también ayuda a evitar sesgos y suposiciones sobre los comportamientos, preferencias o valores de sus usuarios, e identifica ideas y oportunidades que de otro modo podrían pasarse por alto o ignorarse.
Cree perfiles de usuario para sintetizar los datos de la investigación en perfiles ficticios pero realistas de los usuarios objetivo. Estos perfiles deben describir las características, los objetivos, las necesidades, los puntos de dificultad, las motivaciones y los comportamientos de sus usuarios. Base sus perfiles de usuario en evidencias y datos, no en suposiciones ni estereotipos, y asegúrese de que reflejen la diversidad y complejidad de la población de usuarios. Incluya citas, historias o escenarios relevantes para ilustrar los contextos y experiencias de sus usuarios. Emplee personas de usuario para guiar las decisiones de diseño y evaluar la carga de trabajo desde la perspectiva del usuario.
Cree escenarios para describir las situaciones o tareas que los usuarios encuentran o realizan, en relación con la carga de trabajo. Los escenarios deben capturar los objetivos, las acciones, las emociones y las expectativas de los usuarios, los desafíos o barreras a los que se enfrentan y los resultados que consiguen. Asegúrese de que los escenarios sean realistas y específicos y reflejen el contexto y los entornos de sus usuarios. En general, utilice escenarios para explorar las necesidades y los requisitos de los usuarios e identificar oportunidades y brechas para mejorar el diseño.
Cree mapas de recorrido para visualizar la experiencia de los perfiles de usuario de un extremo a otro con la carga de trabajo, a través de diferentes puntos de contacto, canales y fases. Trate de ilustrar el recorrido del usuario desde el problema o la necesidad inicial hasta el objetivo o la satisfacción final y resalte los pensamientos, sentimientos y puntos de dificultad de los usuarios a lo largo del recorrido. Incluya las acciones, las interacciones y los comentarios de sus usuarios, así como las características, funciones y rendimiento de la carga de trabajo. El objetivo de los mapas de recorridos es empatizar con las experiencias de los usuarios y descubrir sus puntos de dificultad y oportunidades para mejorar el diseño.
Empatizar con los usuarios y sus contextos también ayuda a generar confianza y relación con los usuarios, y garantiza aún más su participación y contribución en el proceso de diseño.
Fomentar la mejora continua
Adopte una cultura de mejora continua solicitando opiniones, realizando evaluaciones periódicas e incorporando las lecciones aprendidas a futuros proyectos. Manténgase actualizado con las últimas tendencias en diseño UX (experiencia de usuario) de autoridades invertidas en las últimas tendencias e investigaciones. Busque en la moderna implementación de interfaces de productos de Microsoft inspiración y las últimas tendencias en el espacio de Fluent UI. La mejora continua garantiza que sus diseños evolucionen junto con las necesidades cambiantes de los usuarios y las tendencias de la industria, manteniendo la relevancia y la eficacia a lo largo del tiempo.
Itere y mejore las soluciones probando la carga de trabajo. Las pruebas deben implicar observar y medir el comportamiento, las reacciones, los comentarios y la satisfacción del usuario, así como la usabilidad, funcionalidad y calidad de la carga de trabajo. Utilice un enfoque iterativo que pueda incluir diferentes métodos y herramientas para adaptarse a la etapa y el alcance del proceso de diseño, como prototipos, encuestas, entrevistas, análisis o pruebas de usabilidad. Las pruebas deben evaluar el rendimiento y el valor de la carga de trabajo y validar o invalidar los supuestos e hipótesis del diseño.
Analice y sintetice los resultados de la prueba organizando, interpretando y presentando los datos y los conocimientos que se han recopilado en la fase de prueba. Identifique los patrones, tendencias y temas que surgen de los datos y saque conclusiones e implicaciones para las decisiones y soluciones de diseño. Compare y contraste los resultados de las pruebas con las necesidades y los requisitos iniciales de los usuarios para resaltar las fortalezas y debilidades de la carga de trabajo. Con análisis y síntesis, el objetivo es generar recomendaciones y sugerencias prácticas para mejorar y refinar el diseño.
Implemente y comunique las mejoras de diseño aplicando los cambios y modificaciones que han sugerido los resultados y análisis de las pruebas, y documentando y compartiendo el proceso de diseño y los resultados con las partes interesadas relevantes. Actualice y mejore la carga de trabajo en función de los comentarios y datos de los usuarios, para garantizar que la carga de trabajo cumpla con las expectativas y los objetivos de los usuarios. Cree y entregue artefactos de diseño y entregables que demuestren las soluciones y los fundamentos del diseño, como estructuras alámbricas, maquetas, prototipos y especificaciones. La implementación y la comunicación deben utilizarse para finalizar y lanzar la carga de trabajo y presentar el valor y el impacto del diseño.
Facilitación de Power Platform
Si su carga de trabajo incluye un copiloto, puede analizar el rendimiento y el uso en Copilot Studio: Copilot Analytics proporciona una descripción general completa del rendimiento de su copiloto. Utiliza tecnología de IA para identificar qué temas tienen el mayor impacto en la tasa de escalación, la tasa de abandono y la tasa de resolución. El seguimiento de las tasas de participación y los resultados de las conversaciones es esencial para medir las métricas de rendimiento del copiloto y descubrir áreas de mejora.