Principios de diseño de Optimización de la experiencia

Los siguientes principios de diseño están destinados a proporcionar orientación sobre los aspectos de la optimización de la experiencia que debe tener en cuenta a lo largo del ciclo de vida del desarrollo. Comience con los enfoques recomendados y justifique los beneficios para un conjunto de requisitos. Después de establecer su estrategia, impulse acciones utilizando la lista de verificación de Optimización de la experiencia.

Diseño para el usuario

Sitúe al usuario en el centro del diseño de la experiencia de la carga de trabajo.

Procure comprender las necesidades, experiencias, resultados esperados y deseos de los usuarios de su carga de trabajo y adapte el diseño de la carga de trabajo a los requisitos específicos de los usuarios.

Enfoque	Prestación
Obtenga información sobre lo que los usuarios quieren y necesitan y por lo que se esfuerzan a través de la investigación de usuarios y métodos de generación de empatía. Imagínese como usuario para comprender sus experiencias y puntos de vista, orientando las decisiones de diseño que satisfagan bien sus necesidades.	Los conocimientos permiten tomar decisiones de diseño informadas y garantizan que la carga de trabajo aborde los desafíos del mundo real de los usuarios de manera efectiva. Las experiencias de carga de trabajo se adaptan a los flujos de trabajo, los modelos mentales y las preferencias de los usuarios, lo que genera diseños más relevantes y centrados en el usuario. La carga de trabajo afecta a los usuarios en el nivel emocional, lo que genera mayores niveles de satisfacción y compromiso del usuario. Dispone de soluciones creativas e innovadoras que abordan las necesidades de los usuarios y superan las barreras de la facilidad de uso.
Incluya a los usuarios en cada fase del proceso de diseño, convirtiéndolos en los principales elementos de la toma de decisiones. Diseñe soluciones que coincidan con los objetivos, procesos y formas de pensar de los usuarios, asegurándose de que puedan realizar las tareas de forma rápida y sencilla.	Es más probable que los usuarios disfruten usando el sistema y vean sus beneficios si sienten que el sistema satisface bien sus necesidades y no es difícil de usar. Cuando los usuarios perciben que la carga de trabajo es fácil de usar y útil para sus necesidades, es más probable que la adopten y la utilicen regularmente en su trabajo diario. Esta percepción da como resultado niveles más altos de uso y de involucración del usuario, lo que contribuye al éxito del sistema. Las experiencias que son fáciles de usar minimizan la necesidad de formación y soporte técnico extensos. Cuando los usuarios pueden comprender y operar fácilmente el sistema, usted puede ahorrar tiempo y recursos en programas de formación y soporte técnico para usuarios.
Diseñe experiencias que sean inclusivas y se adapten a usuarios con diferentes orígenes, culturas y contextos. Piense en factores como el idioma, las expectativas culturales y las aptitudes digitales para garantizar que las interfaces sean fáciles de usar y significativas para todos.	Su carga de trabajo puede ser utilizada por personas con diferentes capacidades, incluidas personas con discapacidad. Usted anticipa y se adapta a las necesidades y tecnologías cambiantes de los usuarios con una experiencia flexible y adaptable.
Mantenga la coherencia en el diseño y la funcionalidad en diferentes plataformas y dispositivos. Diseñe interfaces que se adapten perfectamente a diferentes tamaños de pantalla, resoluciones y métodos de entrada, brindando a los usuarios una experiencia coherente independientemente del dispositivo que utilicen.	Los usuarios tienen una experiencia coherente y funcional con su carga de trabajo en sus diferentes dispositivos y plataformas.

Diseño con sencillez

Facilite el uso de la carga de trabajo. Minimice la complejidad y garantice una experiencia fácil de usar.

La simplicidad ayuda a los usuarios a aprender a utilizar el sistema, realizar sus tareas y lograr sus objetivos con mínimas distracciones.

Enfoque	Prestación
Cree una estructura coherente y lógica de información, contenido y funcionalidad en la interfaz.	Los usuarios comprenden rápidamente la interfaz y pueden localizar la funcionalidad relevante para sus tareas. Los usuarios pueden procesar información de manera más eficiente y tomar decisiones informadas sin sentirse abrumados. Las interacciones optimizadas son más accesibles y garantizan que los usuarios puedan navegar por la interfaz de manera más efectiva.
Proporcione una interfaz intuitiva y coherente que siga las convenciones y estándares de diseño relevantes. Aproveche los modelos mentales existentes y las expectativas de los usuarios.	Los usuarios pueden descubrir fácilmente cómo utilizar la carga de trabajo sin dedicar demasiado tiempo o esfuerzo a aprender nuevas interacciones o flujos de trabajo. Este aprendizaje más rápido acelera la incorporación y adopción de usuarios. Los usuarios tienen una sensación de coherencia a medida que experimentan elementos de diseño e interacciones que reconocen y han utilizado antes. Esta coherencia reduce el esfuerzo mental y facilita que los usuarios comprendan y naveguen por la interfaz. Hay uniformidad en todas las interfaces, tanto dentro de las cargas de trabajo como entre ellas. Las interacciones y los elementos de diseño uniformes facilitan el aprendizaje y el uso de la interfaz para los usuarios, independientemente de su experiencia previa.
Céntrese en la información y las acciones más importantes. Elimine cualquier elemento, característica o campo que no sea necesario.	Los usuarios acceden y consumen información de manera efectiva, lo que produce interacciones mejor informadas y una mayor satisfacción. El sistema resulta fácil de usar para los usuarios y es más probable que se involucren con la carga de trabajo, lo que genera mayores tasas de adopción y una mejor utilización.

Diseñar para conseguir eficiencia

Reduzca la fricción y agilice la experiencia del usuario.

Diseñe la carga de trabajo para que a los usuarios les resulte más fácil realizar tareas de manera eficiente, con una mínima frustración. Garantice que los usuarios puedan realizar su trabajo aumenta su satisfacción y proporciona un mayor retorno de la inversión (ROI).

Enfoque	Prestación
Diseñe flujos de trabajo y procesos para que sean sencillos e intuitivos. Minimice el número de pasos necesarios para completar las tareas.	Los usuarios logran más en menos tiempo. El riesgo de errores se reduce, lo que redunda en una mayor precisión y fiabilidad. Los gastos operativos se reducen mediante mejoras de la eficiencia.
Optimice el diseño de la interacción para reducir el tiempo y el esfuerzo necesarios para que los usuarios realicen acciones comunes, como completar formularios o realizar selecciones.	Los usuarios completan los objetivos más rápidamente. Las tasas de finalización de tareas aumentan y la necesidad de soporte al usuario disminuye. Los usuarios sienten una mayor sensación de satisfacción y logro.
Proporcione comentarios claros y coherentes. Informe a los usuarios del estado, resultados o errores de sus acciones; utilice indicadores de progreso para tareas de larga duración; y reconozca la entrada del usuario con celeridad.	Los usuarios entienden lo que está sucediendo, supervisan su progreso y se recuperan de los errores. Los usuarios saben que el sistema ha visto y gestionado sus acciones, lo que les hace confiar más en la interfaz. Los usuarios se sienten más cómodos cuando reciben comentarios instantáneos, sabiendo que sus comentarios han sido aceptados. Los usuarios se mueven a través de procesos complejos o nuevas interfaces con seguridad. Los mensajes de error brindan instrucciones o sugerencias para acciones correctivas, lo que ayuda a los usuarios a solucionar problemas de manera eficiente.
Priorice las tareas y funciones según las necesidades del usuario y la frecuencia de uso, garantizando que las acciones realizadas comúnmente sean fácilmente accesibles y eficientes de ejecutar.	La priorización de tareas ayuda a los usuarios a concentrarse en las actividades más importantes y efectivas, minimizando las interrupciones y el estrés mental. Una priorización clara dirige a los usuarios a las acciones que tienen mayor impacto, simplificando su flujo de trabajo y mejorando su experiencia general. Situar en primer lugar las tareas más importantes ayuda a los usuarios a ver más claramente las acciones que deben realizar. Los usuarios pueden elegir más rápido y con más confianza, lo que se traduce en menos tiempo dedicado a decisiones y una mejor usabilidad. Los equipos de cargas de trabajo pueden utilizar los recursos de forma inteligente trabajando en tareas o características que beneficien más a los usuarios. Los equipos de carga de trabajo pueden aumentar el efecto de sus esfuerzos y recursos, lo que genera mejores resultados y retorno de la inversión.

Pasos siguientes

Lista de comprobación de optimización de la experiencia