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Prueba de conexión con Exchange Server (local)

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La siguiente guía es para aquellos que tienen problemas con la conexión de aplicaciones de participación del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation) a un buzón alojado en su implementación local de Microsoft Exchange mediante sincronización del lado del servidor.

Dynamics 365 se hospeda en Microsoft Azure. Durante la configuración, la sincronización del lado del servidor intentará iniciar una conexión HTTP al punto de conexión de los servicios web de Exchange (EWS) configurados por el cliente en el perfil del servidor de correo electrónico asociado al buzón. El punto de conexión EWS es un recurso accesible HTTP orientado a Internet al que se puede acceder desde fuera de la red del cliente.

Escenario para solucionar problemas de conexión.

Determinar si el problema es con Dynamics 365

Para ayudar a diagnosticar el problema, primero eliminemos la conexión a Exchange Server (local) como posible problema.

Prueba de conexión con el Analizador de conectividad remota de Microsoft

  1. Abrir https://testconnectivity.microsoft.com/tests/O365EwsAccess/input

  2. Rellene los siguientes valores:

    Para encontrar estos valores, seleccione un entorno en el centro de administración de Power Platform, vaya a Configuración>Correo electrónico>Perfiles de servidor> seleccione el perfil Exchange Server (híbrido).

    Campo/opción valor
    Dirección de correo electrónico de destino Por ejemplo: aTestMailbox@contoso.com
    Authentication type Seleccione Autenticación básica.
    Cuenta Microsoft Necesitará una cuenta de suplantación (imp_acc_1) configurada en Microsoft Exchange local con acceso de suplantación para todos los buzones de correo en los que desea probar la sincronización.
    Contraseña:
    Utilizar la detección automática para detectar la configuración del servidor
    Especificar la URL de los servicios web de Exchange    		 Utilice la detección automática para usar automáticamente el servicio de detección para determinar la ubicación del servidor. Especifique una URL de EWS (por ejemplo, https://contoso.yourdomain.com/EWS/Exchange.asmx) para localizar el servidor de correo electrónico manualmente.
    Probar carpeta predefinida Seleccione esta opción.
    Usar suplantación de Exchange Habilite esta opción para probar la sincronización de varios buzones de correo.
    Usuario suplantado Introduzca la misma dirección de correo electrónico de Exchange que especificó anteriormente para la dirección de correo electrónico del buzón de destino.
    Identificador de usuario suplantado Seleccione SmtpAddress.

  3. Complete los valores restantes según corresponda y seleccione Realizar prueba.

Resultados de la prueba

Si la prueba de conectividad no es correcta, es posible que el problema no sea con Dynamics 365 Online, pero podría serlo con la configuración local de Microsoft Exchange. El siguiente paso es volver a visitar la configuración del servidor de Microsoft Exchange y, si es necesario, contactar con el Soporte técnico local de Microsoft Exchange.

Si la prueba de conectividad es correcta, comuníquese con Soporte técnico de Dynamics 365 para analizar más a fondo la fuente del problema.