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Directivas y comunicaciones para Power Platform y servicios de Dynamics 365

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Presentación

Microsoft comunica regularmente el trabajo realizado para mantener y actualizar Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio y otros servicios), y las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365 (Ventas, Servicio al cliente, Supply Chain Management y otras) para garantizar la seguridad, el rendimiento, la disponibilidad, y para proporcionar nuevas características y funcionalidades. Microsoft también comunica detalles de los incidentes del servicio, incluida la posible experiencia de usuario, la fecha de inicio y de finalización de los incidentes, y cualquier solución alternativa que pueda estar disponible.

Para cada uno de estos escenarios, la comunicación se proporciona a través del Centro de administración de Microsoft 365 en el Centro de mensajes y en el Panel de estado del servicio. El centro de administración de Microsoft 365 también tiene la capacidad de enviar correos electrónicos para un resumen semanal de todos los mensajes, correos electrónicos sólo para actualizaciones importantes y correos electrónicos para mensajes de privacidad de datos. Puede optar por este flujo de comunicación siguiendo las instrucciones de Preferencias.

Nota

De vez en cuando, Microsoft también puede enviar correos electrónicos directos a los usuarios con el rol de Administrador del sistema en un entorno específicamente afectado, o proyecto o entorno de Microsoft Lifecycle Services. Si no está seguro de quién es el administrador, puede obtener más información en Buscar el administrador o representante de soporte técnico.

Importante

A partir del 1 de diciembre de 2024, solo los usuarios asignados al rol de administrador de Dynamics 365 o de administrador de Power Platform del centro de administración de Microsoft 365 o del centro de administración de Microsoft Entra recibirán notificaciones por correo electrónico. Para asignar un rol de administrador de servicio a un usuario, siga las instrucciones en Asignar un rol de administrador de servicio a un usuario.

Actualizaciones y mantenimiento programados del sistema

Microsoft realiza regularmente actualizaciones y mantenimiento en el servicio y las aplicaciones a través de un proceso de actualización semanal. Este proceso de actualización ofrece mejoras de seguridad y servicios menores de forma semanal, y cada actualización se implementa región por región, de acuerdo con un programa de implementación seguro, organizado por estaciones. Puede encontrar más información sobre el calendario de implementaciones de estaciones en la página Versiones publicadas de Dynamics 365 para Customer Engagement.

También hay dos eventos de actualización de servicios principales en abril (Lanzamiento 1) y octubre (Lanzamiento 2) que se lanzan a través del mecanismo semanal de actualización, y los detalles pueden encontrarse en los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.

Actualizaciones de servicio secundarias

Las actualizaciones secundarias de servicio contienen cambios de personalización para admitir nuevas características, mejoras de productos, y correcciones de errores. Se implementan semanalmente, región por región, de acuerdo con un "Proceso de implementación seguro" que hemos definido. Cada semana, cada región obtiene:

  • Una implementación actualizada, empezando con nuestra región "Primer lanzamiento"

  • Se publica una notificación en el Centro de mensajes con la fecha en que la implementación comenzará a aplicarse a la infraestructura

  • Un vínculo a las notas de la versión semanales que contiene la lista de correcciones que se incluirán

Atención: la fecha en que se aplica la implementación a la infraestructura no es la fecha en que se aplicará la actualización al entorno. El entorno y las aplicaciones se actualizan mediante un proceso asincrónico que se ejecuta durante las siguientes ventanas de mantenimiento regionales. Aunque no se espera una degradación del rendimiento o la disponibilidad del servicio, durante esta ventana de mantenimiento los usuarios pueden ver un impacto breve e intermitente, como errores transitorios de SQL o una redirección a la pantalla de inicio de sesión.

Puede verificar que la actualización se completó con éxito al comprobando el número de versión en la página Acerca de del entorno, o mirando los detalles del entorno en el Centro de administración de Power Platform. Una lista de actualizaciones secundarias de servicio se encuentra en nuestra página Versiones distribuidas.

Principales eventos de lanzamientos

Ofreceremos dos eventos principales de lanzamientos al año, uno en abril (Lanzamiento 1) y el segundo en (octubre) (Lanzamiento 2) con nuevas capacidades y funcionalidades. Estas actualizaciones son compatibles con versiones anteriores, por lo que las aplicaciones y las personalizaciones continuarán funcionando después de que se realice la actualización. Las nuevas funciones con cambios importantes y disruptivos en la experiencia del usuario están desactivadas de forma predeterminada, lo que significa que los administradores podrán probar primero y luego habilitar estas funciones para su organización. Además, los administradores tendrán la oportunidad de habilitar las nuevas funciones utilizando una Característica de “Alta” para obtener acceso anticipado a los cambios.

Notificaciones sobre cuándo están programados los principales eventos de versiones y enlaces a los planes delanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform los planes de versiones se publican en el Centro de mensajes del portal de administración de Microsoft 365.

Actualizaciones de seguridad

Los equipos de servicios realizan regularmente lo siguiente para garantizar la seguridad del sistema:

  • Análisis del servicio para identificar posibles vulnerabilidades de seguridad
  • Evaluaciones del servicio para garantizar que los controles de seguridad clave están funcionando con eficacia
  • Evaluaciones del servicio para determinar la exposición a vulnerabilidades identificas mediante el Centro de respuestas de seguridad de Microsoft (MSRC), que controla regularmente las ubicaciones con vulnerabilidades de seguridad externas conocidas

Estos equipos también identifican y siguen los problemas identificados, y toman medidas rápidas para mitigar los riesgos cuando es necesario.

¿Cómo obtengo información sobre actualizaciones de seguridad?

Puesto que los equipos de servicios se esfuerzan por aplicar las mitigaciones de riesgo de forma que no requieran tiempo de inactividad del servicio, los administradores no suelen ver las notificaciones del Centro de mensajes para actualizaciones de seguridad. Si una actualización de seguridad requiere un impacto del servicio, se considera mantenimiento previsto y se registrará con la duración estimada del impacto y la ventana en la que se producirá el trabajo.

Para obtener más información acerca de la seguridad, consulte Centro de confianza.

Mantenimiento planeado

El mantenimiento planeado incluye actualizaciones y cambios en el servicio para proporcionar mayor estabilidad, confiabilidad y rendimiento.

Estos cambios pueden incluir:

  • Actualizaciones de hardware o de infraestructura
  • Servicios integrados, como una nueva versión de Microsoft 365 o Azure
  • Cambios de servicio y actualizaciones de software
  • Actualizaciones de servicio secundarias que se producen varias veces por año. Consulte Actualizaciones de servicio

Mantenimiento no planeado

Los servicios de Power Platform y las aplicaciones de Dynamics 365 (Ventas, servicio al cliente, Supply Chain Management, etc.) pueden encontrar problemas que requieran cambios no planificados para proteger la disponibilidad. Microsoft se esfuerza por proporcionar la mayor cantidad de notificaciones posible durante estos eventos pero, debido a que no se pueden predecir, no se consideran un plan de mantenimiento.

Cuando esto sucede, su organización recibe una notificación de “Mantenimiento no planificado” en el Centro de mensajes. También intentamos enviar un correo electrónico a todos los administradores del sistema en el entorno afectado por el mantenimiento no planificado. Puede ver el estado de las actividades de mantenimiento no planeado en el Centro de mensajes.

Ventanas de mantenimiento regionales

Para limitar el impacto sobre los clientes y sus usuarios, planificamos la ventana de mantenimiento según la región donde se implementan los entornos. La siguiente lista de escala de tiempo de mantenimiento muestra la ventana de mantenimiento de cada región. Las horas se muestran en la hora universal coordinada (UTC-8, que también se conoce como Hora del meridiano de Greenwich). Para las organizaciones con usuarios en todo el mundo, reconocemos que estos períodos de mantenimiento pueden afectarle de manera diferente. Lamentamos el impacto que esto pueda tener en sus usuarios.

Mantenimiento de la escala de tiempo

Para limitar el impacto en los usuarios, la ventana de mantenimiento se planea según la región donde se implementarán los entornos. La siguiente lista muestra la ventana de mantenimiento de cada región. Las horas se muestran en la hora universal coordinada (UTC-8, que también se conoce como Hora del meridiano de Greenwich).

Estos son los tiempos de actualización del servicio. Las actualizaciones de la base de datos se ejecutan lo antes posible dependiendo de la carga del sistema durante la ventana de mantenimiento del entorno.

Región Dirección URL Ventana (UTC)
NAM crm.dynamics.com 2 AM a 11 AM
DEU crm.microsoftdynamics.de 5 PM a 2 AM
SAM crm2.dynamics.com 12 AM a 10 AM
CAN crm3.dynamics.com 1 AM a 10 AM
EUR crm4.dynamics.com 6 PM a 3 AM
FRA crm12.dynamics.com 6 PM a 3 AM
APJ crm5.dynamics.com 3 PM a 8 PM
OCE crm6.dynamics.com 11 AM a 9 PM
JPN crm7.dynamics.com 10 AM a 7 PM
IND crm8.dynamics.com 7:30 PM a 1 AM
GCC crm9.dynamics.com 2 AM a 11 AM
GCC High crm.microsoftdynamics.us 2 AM a 11 AM
GBR crm11.dynamics.com 6 PM a 3 AM
ZAF crm14.dynamics.com 5 PM a 2 AM
UAE crm15.dynamics.com 3 PM a 12 AM
GER crm16.dynamics.com 6 PM a 3 AM
CHE crm17.dynamics.com 6 PM a 3 AM
CHN crm.dynamics.cn 3 PM a 9 PM

Incidentes de servicio

Un incidente de servicio es un término que se usa para referirse a un evento (o serie de eventos) que generalmente hace que varios clientes tengan una experiencia degradada con uno o más de nuestros servicios. ​Estos incidentes son efectivamente problemas de la plataforma que causan tiempos de inactividad no planificados, incluida la falta de disponibilidad, la degradación del rendimiento y los problemas que interfieren con la administración del servicio. Comunicamos las incidencias de servicio a través de una experiencia autenticada en el panel de estado del servicio del portal de administración de Microsoft 365 para proporcionar visibilidad del estado del servicio a los administradores en múltiples servicios en la nube. Como ejemplos de incidentes de servicio pueden citarse los siguientes:

  • No se puede iniciar sesión en un entorno o portal de administración específico
  • Rendimiento lento en aplicaciones o consultas de Dataverse
  • Mensajes de error o páginas en blanco inesperadas

¿Cómo puedo encontrar información sobre incidentes de servicio?

Compruebe el Panel de estado del servicio para ver el estado del servicio, detalles sobre incidentes de servicio existentes y un historial de hasta 30 días. Estado del servicio (dentro del Centro de administración de Microsoft 365) sabe qué inquilinos administra, por lo que muestra una vista mucho más precisa de cualquier problema conocido que afecte sus servicios que las fuentes de información no autenticadas. Si tiene un problema que no se muestra en el panel de estado de servicios, comuníquese con Soporte técnico de Microsoft creando un vale en el Centro de administración de Power Platform.

Si hay un impacto amplio en el cliente durante un incidente de servicio, también podemos proporcionar actualizaciones de estado en una de varias páginas de soporte técnico específicas del servicio, incluida la Pagina de soporte de Power Apps, la Pagina de soporte de Power Automate o la Pagina de soporte de Power BI.

Si el portal de administración de Microsoft 365 no está disponible, proporcionaremos actualizaciones de estado a través de nuestro sitio de estado de copia de seguridad.

¿Qué información se proporciona sobre los incidentes de servicio?

Durante el evento, incluimos información relacionada con el impacto al usuario, la duración, cualquier solución alternativa viable y la causa raíz preliminar. Nuestro objetivo es proporcionar actualizaciones de estado con cadencia horaria, aunque esta guía puede reducirse para obtener información nueva sustancial o ampliarse en función de la espera en las actividades de recuperación. Al restablecerse el servicio a una operación óptima, publicaremos una actualización de estado final y determinaremos si se proporcionará un informe posterior al incidente adicional en función de la amplitud y el tipo de impacto para los clientes.

Se puede publicar un informe posterior al incidente (PIR) después de cinco días hábiles en el Panel de estado del servicio de Microsoft 365 para ciertos eventos.

Este informe resume los siguientes detalles del incidente:

  • Resumen
  • Experiencia de usuario
  • Escala de tiempo de las principales actividades o acciones
  • Factores contribuyentes
  • Pasos siguientes

Métodos adicionales de recibir notificaciones

Debido a la naturaleza crítica de las notificaciones y comunicaciones del servicio, existen métodos adicionales para conectarse a las comunicaciones del servicio.

Aviso sobre directivas en línea

Revise el Aviso sobre directivas en línea y documentos similares.