Usar el chat en directo con persistencia para solicitudes de soporte técnico
Esta característica mejora la experiencia de soporte al permitir que los clientes continúen su conversación con los ingenieros de soporte de Microsoft directamente desde el portal.
¿Qué es el chat en vivo con persistencia?
El chat en vivo con persistencia se basa en la oferta de chat en vivo existente de Microsoft, lo que permite a los usuarios volver a sus sesiones de chat anteriores. Si ha creado una solicitud de soporte técnico mediante el centro de administración de Power Platform, puede revisitar el chat en cualquier momento para agregar más información o comprobar actualizaciones.
Beneficios clave
Conversaciones continuadas: no necesita esperar a que un ingeniero se una a la conversación o inicie un nuevo hilo de correo electrónico cuando necesita agregar información a su solicitud de soporte técnico. Puede continuar donde lo dejó con nuestra nueva característica de chat persistente.
Resolución eficiente de la incidencia: al mantener un hilo de conversación único, usted y nuestros ingenieros de soporte pueden seguir todos los datos importantes. Sus conversaciones son una resolución más rápida y eficiente de sus solicitudes de soporte.
Facilidad de acceso: para volver a su chat, seleccione su incidencia desde el portal y elija Abrir chat para continuar su conversación.
Cómo usar el chat en directo con persistencia
Siga este manual paso a paso para ayudarlo a comenzar.
Crear una solicitud de soporte técnico e iniciar chat en vivo
Vaya al centro de administración de Power Platform para crear una solicitud de soporte.
Proporcione todos los detalles relevantes para garantizar que nuestro equipo de soporte pueda ayudarlo de manera efectiva.
Una vez que su solicitud de soporte esté lista para enviarse, verá una opción para iniciar un chat en vivo con uno de nuestros ingenieros de soporte. Active esta opción para iniciar la conversación inmediatamente después de enviar un ticket de soporte técnico.
Volver a tu chat
Si necesita agregar más información o comprobar el estado de su incidencia, abra su incidencia en el centro de administración de Power Platform.
Seleccione la incidencia relevante y elija Abrir chat para abrir la ventana de chat y continúe su conversación.
Mantenga su información actualizada
Continúe proporcionando cualquier información nueva o actualizaciones dentro del hilo de chat. Esta información adicional ayuda a nuestros ingenieros de soporte a mantenerse actualizados y ofrecer la mejor asistencia posible.
Disponibilidad
El chat en vivo con persistencia no está disponible para todos los tipos de solicitudes de soporte técnico. Estamos trabajando para ampliar esta función y abarcar más tipos de problemas y mejorar su experiencia de soporte técnico.