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Editar buzones

  • Artículo

De manera predeterminada, cuando se crean usuarios y colas en aplicaciones de involucración del cliente (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Project Service Automation), también se crean sus respectivos registros de buzón. Estos registros de buzón contienen información específica del buzón individual en el servidor de correo electrónico, como dirección de correo electrónico, credenciales del buzón y método de sincronización de correo electrónico. Para procesar mensajes de correo electrónico utilizando la sincronización del lado del servidor para usuarios y colas, sus respectivos registros de buzón deben estar asociados a un registro de perfil del servidor de correo electrónico en aplicaciones de involucración del cliente.

Si su organización desea configurar la sincronización del lado del servidor mediante el buzón de enrutamiento, puede crear un nuevo registro del buzón de enrutamiento.

Importante

No se recomiendan buzones de enrutamiento y, en su lugar, debe utilizar buzones individuales. Consulte: Buzón de enrutamiento y buzones individuales.

Un buzón de enrutamiento se utiliza como un cuadro de recopilación de mensajes de correo electrónico que se transfieren desde el buzón de cada usuario en el sistema de correo electrónico mediante una regla del lado del servidor. El buzón de enrutamiento debe estar dedicado a la sincronización del lado del servidor y los usuarios individuales no deben usarlo como un buzón de correo de trabajo. Puede utilizarse para procesar los mensajes de correo electrónico para usuarios y colas cuyos buzones tienen Método de sincronización del correo entrante establecido en Buzón de enrutamiento. Debe asociar el registro de buzón de enrutamiento a un registro de perfil del servidor de correo electrónico para procesar el correo electrónico mediante la sincronización del lado del servidor.

Propina

Puede usar un buzón compartido de Microsoft 365 al crear una cola en aplicaciones de involucración del cliente y no consumir una licencia de Microsoft 365 de una cuenta de correo electrónico de enrutamiento.

Esta configuración está en el Centro de administración de Microsoft Power Platform. Vaya a Entornos> [seleccione un entorno] >Configuración>Correo electrónico>Buzones.

Compruebe que tiene el rol de seguridad de Administrador del sistema o de Personalizador del sistema o permisos equivalentes.

Compruebe su rol de seguridad:

  1. Seleccione un entorno y vaya a Configuración>Correo electrónico>Buzones.

  2. Para editar un registro de buzón existente, abra el registro del buzón.

  3. En el registro de buzón, especifique los siguientes detalles.

    Campos Descripción
    General
    Nombre Escriba un nombre significativo para el buzón de enrutamiento.
    Propietario Muestra el propietario del buzón. Para un buzón de usuario que se rellena automáticamente, el propietario del buzón es el propio usuario. Para un buzón de cola que se rellena automáticamente, el propietario del buzón es el usuario del registro de colas.
    Email address Escriba la dirección de correo electrónico para el buzón de reenvío, como forwardmailbox@contoso.com.

    Para un buzón de usuarios o colas, la dirección de correo electrónico es igual a la especificada en el formulario de registro correspondiente de usuarios o colas. Si modifica la dirección de correo electrónico aquí, se actualizará automáticamente la dirección de correo electrónico en el registro de usuario o cola.
    Eliminar correo electrónico después del procesamiento Especifique si desea eliminar correo electrónico del buzón tras el procesamiento. El campo está disponible y se puede establecer en Sí solo para un buzón de enrutamiento y un buzón de cola.
    Referente a Seleccione el usuario o la cola con los que está asociado el buzón. Este campo está vacío y no puede establecerse de un buzón de enrutamiento.
    Es buzón de enrutamiento Este campo indica si el registro de buzón es un buzón de enrutamiento. Cuando se establece en No, indica que el registro de buzón está asociado a un usuario o cola individual en aplicaciones de involucración del cliente.
    Credenciales
    Permitir uso de credenciales para procesamiento de correo electrónico Seleccione Sí si el perfil de servidor de correo electrónico asociado a este buzón tiene Autenticar usando establecido en Credenciales especificadas por un usuario o una cola. Debe proporcionar el nombre de usuario y la contraseña cuando este campo se establezca en Sí. Estas credenciales se usarán para enviar y recibir correo electrónico desde el buzón en el servidor de correo electrónico. Nota: Para garantizar que las credenciales estén protegidas en las aplicaciones de interacción con el cliente, se utiliza el cifrado SQL para cifrar las credenciales almacenadas en el buzón si está procesando el correo electrónico mediante la sincronización del lado del servidor.
    Método de sincronización
    Perfil de servidor Seleccione el perfil de servidor de correo electrónico que se usa para el procesamiento de correo electrónico para este buzón.

    Para obtener información sobre la selección de un método de sincronización, consulte: Integrar su sistema de correo electrónico
    Correo electrónico entrante Seleccione el método de entrega de correo electrónico entrante. Esto determinará cómo se accede al correo electrónico entrante para este buzón.

    - Ninguno. No se recibirá correo electrónico.
    - Buzón de enrutamiento. Se recibirá correo electrónico usando un buzón de enrutamiento.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Se recibe correo electrónico usando Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronización del lado del servidor o E-mail Router. El correo electrónico se recibe mediante sincronización del lado del servidor o E-mail Router.
    Correo electrónico saliente Seleccione el método de entrega de correo electrónico saliente. Esto determina cómo se envía el correo electrónico saliente para este buzón.

    - Ninguno. No se enviará correo electrónico.
    - Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Se recibe correo electrónico usando Dynamics 365 for Outlook.
    - Sincronización del lado del servidor o E-mail Router. El correo electrónico se envía mediante sincronización del lado del servidor o Email Router. Nota: Para un buzón de reenvío, solo se permite Ninguno .
    Citas, contactos y tareas Seleccione si desea usar Dynamics 365 for Outlook o sincronización del lado del servidor para sincronizar citas, contactos y tareas.

    Si selecciona Ninguno, no se sincronizarán las citas, los contactos y las tareas.
    Resultados de la prueba de configuración
    Estado del correo electrónico entrante Mostrar los resultados de la comprobación de la configuración del correo electrónico para el correo electrónico entrante. Los distintos estados pueden ser:

    - No ejecutar. La prueba de configuración de correo electrónico no se ha ejecutado para este buzón.
    - Correcto. Se ha configurado el correo electrónico entrante y el correo electrónico se puede recibir para este buzón.
    - Error. Se ha configurado el correo electrónico entrante pero no es posible extraer correo electrónico del buzón configurado correspondiente.
    Estado del correo electrónico saliente Mostrar los resultados de la comprobación de la configuración del correo electrónico para el correo electrónico saliente. Los distintos estados pueden ser:

    - No ejecutar. La prueba de configuración de correo electrónico no se ha ejecutado para este buzón.
    - Correcto. Se ha configurado el correo electrónico saliente y el correo electrónico se puede enviar desde este buzón.
    - Error. Se ha configurado el correo electrónico saliente pero no es posible enviar correo electrónico del buzón configurado correspondiente.
    Estado de citas, contactos y tareas Mostrar el resultado de sincronización de citas, contactos y tareas. Los distintos estados pueden ser:

    - No ejecutar. La sincronización no se ha comprobado para este buzón.
    - Correcto. Se pueden sincronizar citas, contactos y tareas para este buzón.
    - Error. No se pueden sincronizar citas, contactos y tareas para este buzón.
    Prueba de buzón completada el Este campo mostrará la fecha y la hora en que se probó la configuración del correo electrónico para el registro del buzón.

  4. Seleccione Guardar o Guardar y cerrar.