Conseguir sugerencias sobre temas obtenidas en sesiones de bot con creación asistida por inteligencia artificial
Importante
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| Habilitada para | Versión preliminar pública | Disponibilidad general |
|---|---|---|
| Usuarios mediante administradores, creadores o analistas | 
31 de mayo de 2021 |
- |
Valor empresarial
Comprender y utilizar las interacciones reales de los clientes con un bot es una fuente Importante de conocimientos para cualquier autor de bots. Saber cómo un usuario está usando y hablando con un bot realmente, e identificar dónde no funcionan correctamente las consultas (o las nuevas preguntas que están surgiendo) es vital para crear un bot sólido y en constante crecimiento que sea realmente útil para los usuarios.
Detalles de la característica
En el primer lanzamiento de versiones de 2021, podrá extraer sugerencias de temas de las sesiones de chat, de manera similar a cómo obtiene sugerencias de temas de páginas web y archivos.
A medida que los usuarios usen el bot, comenzará a crear una lista de temas potenciales, con frases temáticas y respuestas. Esta lista se crea mediante el análisis que realiza la IA de Power Virtual Agents de cómo los usuarios usan el bot, dónde se bloquean y dónde tienen éxito.
Al igual que otras funcionalidades de sugerencias de temas, el autor del bot puede solicitar una lista de sugerencias, para las que Power Virtual Agents presentará temas sugeridos para su revisión. Luego, el autor del bot decide cuáles agregar o eliminar del bot, y puede editar o modificar los nuevos temas como parte del proceso de revisión de sugerencias o más tarde para cualquier otro tema.
Consulte también
Habilitar las características avanzadas de IA: sugerencia de tema de las transcripciones del chat (documentación)