Solución de problemas de pagos en el Centro de partners: Preguntas más frecuentes

Si ha inscrito recientemente en este programa de incentivos y está esperando su primer pago, asegúrese de que aparece como Inscrito en la página Incentivos - Información general del programa específico. Si no aparece como inscrito, siga los pasos descritos en Inscribirse para incentivos con un perfil bancario y fiscal válido. Algunas regiones requieren el envío de facturas fiscales antes de procesar el pago.

Si recibió pagos pero recientemente dejó de recibirlos, asegúrese de que se cumplen todas las acciones pendientes relacionadas con los bancos y las actualizaciones fiscales. Compruebe la sección Acción necesaria de la página Incentivos - Información general.

Si está inscrito y tiene perfiles bancarios y fiscales actualizados (es decir, no es necesario realizar ninguna acción), compruebe si el total de ganancias acumuladas supera los 200 USD. Los pagos no se procesan hasta que el programa o el tipo de ganancia cumplen el umbral mínimo de $200. Para comprobar el saldo de ganancias, consulte la página Ganancias, seleccione el identificador de inscripción, el programa y el tipo de ganancia (por ejemplo, reembolso o cooperación) como filtros y compruebe el total. Si es inferior a 200 USD, se pagará en los meses posteriores después de alcanzar los 200 USD.

En resumen: los pagos de ganancias de incentivos solo se realizan a los partners que completan todos los requisitos de pago de incentivos. Los requisitos de pago incluyen asociados que mantienen formularios fiscales completos e información de la cuenta bancaria en su perfil de pago de incentivos del Centro de partners para cada identificador de ubicación de partner inscrito. Los requisitos de pago se aplican a todos los perfiles de pago de incentivos disponibles.

Si un asociado no puede mantener información precisa y completa del perfil de pago, o no puede completar los requisitos de envío de documentación para las facturas fiscales, Microsoft actualiza el estado del perfil de pago del asociado en el Centro de partners para indicar que se requiere una acción del partner. Microsoft también mantiene el pago de incentivos durante 180 días. Si los partners no proporcionan su documentación bancaria o fiscal necesaria, después de 180 días, los partners pierden sus ganancias de incentivos.

En el caso de las regiones con requisitos de envío de facturas, se notifica a los partners que el envío de la factura fiscal es necesario para reclamar sus ganancias de incentivos. Durante cada ciclo de pago, se comunican instrucciones que incluyen información necesaria en la factura.

Microsoft retiene los pagos de incentivos hasta que un partner envía una factura de partner a Microsoft, que actúa como una reclamación de incentivos. Una vez recibida la factura del asociado, Microsoft valida la información proporcionada antes de procesar el pago de la ganancia de incentivos de un partner.

Cuando los pagos llegan a su banco, se proporciona un número de referencia. Use el número de referencia para filtrar el identificador de pago en la página Ganancias del Centro de partners. Si el pago se realizó en los últimos tres años y fue para un programa pagado a través del Centro de partners, aparece la información relacionada.

En la sección Resumen de pago se muestra el identificador de pago, cuyo programa es para y el tipo de ganancia, junto con otra información de pago. Excepto las reclamaciones, para todos los demás pagos, examine el resumen de ganancias (por programa) para obtener el nivel de desglose del pago por programa, compromiso o palanca. Examine también el resumen de ganancias (por cliente) para obtener el desglose de nivel de cliente. Si el pago es reciente y el pago no aparece inmediatamente en el Centro de partners, espere otras 24 a 48 horas antes de comprobarlo de nuevo.

Si la cadencia del pago es mensual, trimestral o superior, las ganancias de un mes se pueden pagar en el mes siguiente o posterior.

Cuando se envía un pago, podría haber un retraso en cuanto el pago esté vinculado con ganancias y aparezca en los informes. Se espera un retraso de 48 a 72 horas para que todas las ganancias aparezcan con respecto a los pagos.

Depende del ciclo de pago. Por ejemplo, para un ciclo de pago mensual, si la transacción, el consumo o el uso se produjeron en junio de 2023, y las ganancias se generaron en julio de 2023, los pagos aparecerían en agosto de 2023.

Es probable que el pago se envíe durante el próximo ciclo de pago, si se cumplen las condiciones siguientes:

• Una ganancia se genera a tiempo (en un plazo de 45 a 55 días de una transacción, consumo o uso).
• Todos los requisitos de pago están completos. Por ejemplo, el perfil bancario o fiscal está completo, el asociado está inscrito y la factura fiscal está completa (necesaria para las regiones seleccionadas).
• La cantidad está por encima del umbral mínimo.

Problema conocido: cuando las ganancias se generan tarde, pueden aparecer en un mes diferente. Por ejemplo, si las ganancias se generaron en octubre de 2023 en lugar de julio de 2023, el pago estimado aparecería como agosto de 2023 en lugar de noviembre de 2023.

Cuando se producen transacciones comerciales, los partners obtienen el estado de reclamación de cooperación para el período de ganancias definido. Estas ganancias se colocan en el grupo de fondos de cooperación. Cuando se activa el período de uso, los partners pueden elegir entre una lista aprobada de actividades y reclamar dinero del grupo de fondos cooperativos con prueba de ejecución. Una vez aprobada la notificación, el pago se envía al asociado para esa notificación.

Por ejemplo, en algunos programas, los partners obtienen el estado de reclamación de cooperación en los primeros seis meses, pero pueden empezar a reclamar solo en los próximos seis meses.

No hay ninguna manera de realizar un seguimiento de un identificador de notificación a una ganancia conjunta determinada. No es factible indicar qué notificación se atribuye al cliente, la suscripción, la factura o el producto. Para comprender cómo se han obtenido las ganancias de cooperación, elija el período de tiempo de ganancia en la página Ganancias aplicando el filtro de participación, palanca y ganancia type = Coop .

Microsoft actualizó el modelo de facturación del programa de Proveedor de soluciones en la nube (CSP) para satisfacer las preferencias de los asociados para interactuar con subsidiarias de Microsoft localmente. Como parte de esta alineación, todos los partners que cumplan los criterios siguientes solo reciben notas de crédito como pagos.

Los asociados deben ser:

• La transacción de nuevas ofertas comerciales (Nueva experiencia comercial) como asociados directos o indirectos de CSP.
• Inscrito en el programa Incentivos de Comercio de Microsoft.
• Ganando reembolsos.
• Ubicado en uno de los siguientes países o regiones habilitados para el distribuidor de riesgos limitados (LRD):
  • Australia
  • Austria
  • Bélgica
  • Canadá
  • Dinamarca
  • Finlandia
  • Francia
  • Alemania
  • India
  • Italia
  • Países Bajos
  • Nueva Zelanda
  • Noruega
  • Suecia
  • Suiza
  • Reino Unido

Solo recibirá pagos de notas de crédito por reembolsos si:

• Son un asociado directo o indirecto de CSP.
• Se realizan transacciones en el nuevo comercio.
• Pertenece a un país habilitado para LRD.

Use la nota de crédito emitida como pago para los incentivos comerciales de Microsoft para compensar las facturas no pagadas.

Para descargar la nota de crédito, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione el área de trabajo Ganancias .
2. Seleccione la sección Resumen de pago .
3. Seleccione el vínculo a la nota de crédito para descargar el documento.

Para compensar la factura mediante un memo de crédito en el Centro de partners, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione el área de trabajo Facturación . Si no tiene acceso al área de trabajo Facturación , póngase en contacto con el administrador de facturación de su empresa para obtener soporte técnico.
2. Cree una incidencia de soporte técnico desde el área de trabajo Facturación .
3. Indique cómo desea usar esta nota de débito para compensar la factura no pagada. Especifique claramente el número de memo de crédito, la fecha de la nota de crédito, los números de factura y el importe que desea compensar con cada factura (si es más de uno). Si no recibimos instrucciones en un plazo de 15 días a partir de la fecha del documento, la nota de débito se usa para compensar sus facturas no pagadas a nuestra discreción.

Los socios de la India, México, Italia, Taiwán y Corea deben presentar una factura fiscal para recibir los pagos de incentivos. En cuanto se prepara una orden de pago para estos países, el pago aparece en Ver pagos - Pendiente en la sección Resumen de pagos de la página Ganancias con estado de pago como Factura fiscal pendiente. Después de que el partner envíe la factura fiscal según las instrucciones específicas del país, se tarda aproximadamente 10 días laborables en procesar y liberar su pago. Si se rechazan los documentos enviados, se envía una notificación por correo electrónico con una explicación y los pasos siguientes. El pago no se libera hasta que se apruebe el documento de factura fiscal.

Debe enviarse el siguiente material e información:

• Factura (asociado generado) en moneda local. Microsoft no exige una plantilla. Enviar copia dura o temporal en función de las instrucciones específicas del país en la tabla siguiente.
• Número de referencia de CI. Disponible como número de referencia de CI en la sección Resumen de pago , Por vista pendiente en la página Ganancias .
• Nombre del programa de incentivos, por ejemplo, Incentivos comerciales de Microsoft.
• Importe de la ganancia y importe fiscal.

Instrucciones de envío por país:

• India: Envíe una copia dura de su factura a Microsoft Corporation (India) Pvt Ltd, Level 8th, Block 2, DLF DOWNTOWN, DLF PHASE 3, Sector 25A Gurugram, Haryana, 122002.

  GSTIN/UIN 06AAACM5586C1ZL, Nombre del estado: Haryana, Código: 06, Lugar de suministro: Haryana.

• México: Material de correo electrónico a mexchip@microsoft.com.

• Italia: cargue la factura en el portal de Administración Pública. Obtiene un número único denominado SDI. Debe enviarse a través del soporte técnico del Centro de partners.

• Taiwán: Envíe solo una copia dura de su factura a 18 F., No.68, Sec. 5, Zhongxiao E. Rd., Xinyi Dist., Taipei City 110, Taiwán.

• Corea: Material de correo electrónico a korea-ap@microsoft.com.

• China: Envíe una copia dura de su factura al no. 5, calle Danling, distrito haidian, Beijing, 100080, China.

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