Transferencia de las suscripciones del plan de Azure de un cliente a otro partner
Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government
Roles adecuados: Agente de administración
En este artículo se explica cómo un cliente puede transferir una suscripción de Azure de su Proveedor de soluciones en la nube actual (CSP) a otro CSP.
Nota:
En este artículo se describe la transferencia de suscripciones heredadas de Azure solo. Como se anunció anteriormente, los socios de CSP deben migrar sus suscripciones de Azure al plan Azure. Puede encontrar los pasos de transferencia de asociados para las suscripciones de planes de Azure en el artículo Transferencia de suscripciones de planes de Azure.
En la sección Transferencia de una suscripción de Azure a otro asociado se describe cómo un cliente puede transferir una suscripción de Microsoft Azure de un proveedor de soluciones en la nube (CSP) a otro.
En la sección , Transferencia de una suscripción de oferta de Azure anterior sin convertirla en el plan de Azure, la sección describe brevemente cómo se está introduciendo el nuevo plan de Azure. A continuación, describe un caso especial en el que puede transferir algunas suscripciones a la oferta anterior de Azure a otro CSP sin convertirlos en el nuevo plan de Azure.
El cliente, el proveedor de servicios actual y un nuevo proveedor de servicios tienen responsabilidades en la transferencia de una suscripción de cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure. Un cliente debería pensar en establecer una colaboración estrecha con el partner actual para que la transición tenga lugar sin contratiempos.
Busque información de alto nivel para ayudar a los suscriptores de Azure a transferir suscripciones a y desde asociados de CSP en Transferencia de suscripciones de Azure entre suscriptores y CSP.
Obtenga más información sobre cómo los clientes pueden cambiar sus suscripciones de Azure de un asociado a otro en Transferencia de suscripciones de Azure de un cliente a otro csp
Requisitos previos
- Para poder transferirse una suscripción, el partner de CSP debe tener una relación de revendedor con un cliente. Para más información consulte Cómo solicitar una relación de revendedor a un cliente en el Centro de partners (How to request a reseller relationship from a customer in Partner Center).
- Un partner debe ser proveedor directo o indirecto para poder transferir una suscripción.
- Se pueden transferir nuevas suscripciones comerciales asociadas a las siguientes ofertas: Plan de Azure, Office 365, Enterprise Mobility Suite y Microsoft Dynamics CRM. Los socios pueden aprender a transferir nuevas suscripciones comerciales en la documentación de transferencia .
- Un cliente debe estar en el mismo país o región que un asociado para transferir una suscripción.
- Los partners que operan en Microsoft Cloud for US Government deben solicitar permiso para administrar el servicio o la suscripción de un cliente. Para más información, consulte Obtención de permisos para administrar el servicio o la suscripción de un cliente.
Transferencia de suscripciones de Azure a otro asociado
La transferencia de una suscripción de Azure de un partner de CSP en un proceso que consta de varios pasos, en los que es necesaria la acción del cliente, del partner actual y del nuevo en distintos momentos. La siguiente tabla contiene un diagrama de secuencias en el que se aclara quién hace qué y cuándo.
Comprender las responsabilidades de transferir una suscripción de cliente
| Paso | Customer | Partner actual | Nuevo asociado |
|---|---|---|---|
| 1 | El cliente notifica por escrito a Microsoft y al partner actual | ||
| 2 | Crea una incidencia de soporte técnico para solicitar la transferencia | ||
| 3 | Envía un formulario de transferencia completado al cliente | ||
| 4 | Completa el formulario de cambio de proveedor de soluciones en la nube | ||
| 5 | Revisar, firmar y devolver el formulario | Revisar, firmar y devolver el formulario | |
| 6 | [Revisar el formulario y adjuntarlo a la solicitud de servicio](#step-6-current-partner-reviews-the-form-and-attaches-it-to-the-service-request) | ||
| 7 | Quitar el asociado antiguo de la cuenta | ||
| 8 | Quitar los permisos de acceso obsoletos |
Pasos para transferir una suscripción de cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure
Estos son los pasos para transferir una suscripción de cliente a un nuevo proveedor de servicios de Azure.
Paso 1: El cliente se pone en contacto con el asociado actual por escrito
El cliente inicia el proceso de transferencia al notificar por escrito, y no oralmente, tanto a Microsoft como al partner de CSP actual de la solicitud para transferir una suscripción.
Paso 2: El proveedor actual crea un ticket de soporte de Azure para solicitar una transferencia
El partner actual crea una incidencia de soporte técnico para solicitar la transferencia de una suscripción.
Nota:
El partner actual es el responsable de crear una incidencia de soporte técnico que inicie el proceso de transferencia. Microsoft no interviene en nombre del cliente ni en el nuevo asociado.
Para crear una incidencia de soporte técnico para solicitar una transferencia, siga estos pasos:
- En el menú del panel del Centro de partners, seleccione Clientes, seleccione el cliente de la lista y, a continuación, seleccione Administración de servicios.
- En la sección Incidencia de soporte técnico, seleccione Nueva incidencia de soporte técnico y, a continuación, Microsoft Azure.
- En Azure Portal, seleccione Nueva solicitud de soporte técnico.
- En el paso 1 de la solicitud de soporte técnico, elija Administración de suscripciones como tipo de problema, especifique el identificador de suscripción que quiere transferir y seleccione Proveedor de soluciones en la nube como el plan de soporte técnico.
- En el paso 2, seleccione Impacto mínimo C y elija Otras preguntas generales como el tipo de problema.
Paso 3: el partner actual completa el formulario de transferencia y lo envía al cliente
El partner actual descarga y completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube, lo firma y, a continuación, lo envía al cliente.
Paso 4: el partner actual completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube
El partner actual completa el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube, lo firma y lo envía al cliente.
Se necesita la información que se enumera a continuación para completar el formulario Cambio de proveedor de soluciones en la nube:
- Información de contacto e id. de Microsoft del partner actual (que se puede encontrar al seleccionar Configuración de cuenta >Perfil de la organización).
- Id. de Microsoft del cliente (que se puede encontrar en el menú del Centro de partners al seleccionar Clientes y, a continuación, expandir la descripción del cliente para mostrar la id. de Microsoft).
- Id. de suscripción para transferir (se puede encontrar en el menú del Centro de partners a seleccionar Clientes y expandir, a continuación, la descripción del cliente, seleccionar Ver suscripciones y después expandir la suscripción seleccionada para mostrar la id. de la suscripción.
Paso 5: El cliente y el nuevo socio revisan y devuelven el formulario
Colaboración entre el cliente y el nuevo partner:
- Revise el formulario, rellene la información sobre el nuevo asociado e inscríbalo.
- Confirme que el nuevo cliente tiene un contrato vigente.
- Vuelve a enviar el formulario al partner de registro actual.
Paso 6: El asociado actual revisa el formulario y lo adjunta a la solicitud de servicio
Cuando el partner actual recibe el formulario, este:
- Se asegura de que el formulario incluye información de los dos administradores de partners. El soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con ambos administradores para comprobar la transferencia.
- Comprueba que reúne las tres firmas y, a continuación, en la opción Carga de archivos adjunta el formulario completado a la solicitud de servicio existente. Un ingeniero de soporte técnico de Microsoft se pone en contacto con ellos en un plazo de ocho horas laborables para validar la recepción y finalización.
Paso 7: Nuevo asociado quita el asociado antiguo de la cuenta
El nuevo partner actualiza la configuración de la suscripción de Azure en PowerShell para quitar al antiguo partner de la cuenta.
Nota:
El primer cmdlet de PowerShell necesita el id. de inquilino del cliente, que aparece en el Centro de partners como identificador de Microsoft del cliente. El siguiente procedimiento explica cómo se puede buscar el identificador de Microsoft (id. de inquilino) del cliente para su uso en el cmdlet.
Para buscar el identificador de Microsoft (id. de inquilino) de un cliente para usarlo en el Connect-AzAccount cmdlet de PowerShell:
- Inicie sesión en el Centro de partners y seleccione Clientes.
- Seleccione el cliente que desee.
- Selecciona la flecha hacia abajo para expandir la descripción del cliente. Puede ver información sobre el nombre de dominio del cliente y el identificador de Microsoft del cliente.
- Usa el identificador de Microsoft de 16 dígitos en el cmdlet de PowerShell que se mostrará a continuación de este procedimiento.
El primer cmdlet de PowerShell agrega al nuevo partner como revendedor en la cuenta:
Connect-AzAccount -Tenant 'xxxx-xxxx-xxxx-xxxx'
El segundo cmdlet muestra los roles de la cuenta, como los partners de CSP anteriores:
Get-AzRoleAssignment
Paso 8: El nuevo asociado quita los permisos de acceso obsoletos
Para quitar los permisos de acceso obsoletos, siga estos pasos:
- En el menú Centro de partners, seleccione Clientes.
- Busca el cliente de la lista de clientes.
- Hace doble clic en el nombre de la compañía del cliente. Se muestra la página Suscripciones de cliente.
- En el menú de detalles de cliente, selecciona Administración de servicios.
- En Microsoft Azure, selecciona Portal de administración de Microsoft Azure.
Transferencia de una suscripción de oferta de Azure anterior sin convertirlo al plan de Azure
En esta sección se describe brevemente cómo se introduce el nuevo plan de Azure. A continuación, describe un caso especial en el que puede transferir algunas suscripciones de la oferta anterior de Azure a otro CSP sin convertirlos en el nuevo plan de Azure.
Nota:
Para transferir las suscripciones de Azure de un cliente que se compraron en la oferta de Azure anterior a una nueva de CSP y convertirlos en el plan de Azure, que es la acción predeterminada, consulte la sección anterior Transferencia de una suscripción de Azure a otro asociadoy el artículo Transferencia de suscripciones de Azure de un cliente a otro CSP (en un plan de Azure).
Más información sobre el plan de Azure y la oferta anterior de Azure
Microsoft ha incorporado una nueva experiencia de comercio, el plan de Azure en julio de 2021. Para que los partners tengan tiempo para incorporar las nuevas característica a sus servicios y llevar a cabo la transición de la oferta de Azure anterior (MS-AZR-0145p) al plan de Azure, la oferta de Azure anterior sigue disponible por un tiempo limitado.
La transición de la oferta de Azure anterior al plan de Azure tiene lugar en tres fases:
Fase 1: Desde la introducción del plan de Azure en julio de 2021, todos los nuevos clientes del programa CSP de Azure se inscriben en el plan de Azure. Los partners pueden seguir procesando la oferta anterior de Azure con los clientes que ya lo han comprado.
Fase 2: desde el 1 de febrero de 2022, se quitarán los incentivos y la oportunidad de margen del partner de la oferta de Azure anterior.
fase 3: en la fase 3 (planeada para el 31 de julio de 2022), los clientes restantes de la oferta anterior de Azure se migran a la nueva oferta de Azure en el programa CSP (plan de Azure). Los servicios compartidos de asociados de Azure existentes (APSS) de la oferta de Azure anterior siguen estando disponibles hasta que se transfieran a otro movimiento de ventas o hasta que se quite APSS. APSS eventualmente se elimina de la oferta anterior de Azure y no está disponible como parte de la nueva oferta de Azure (Azure plan).
Transferencia de suscripciones sin conversión
En esta sección se describe el caso especial en el que se transfiere una suscripción comprada con una oferta de Azure anterior a un nuevo proveedor de CSP, sin convertirla al plan de Azure.
La suscripción de un cliente a la oferta de Azure anterior se puede transferir a un nuevo asociado de CSP sin conversión al plan de Azure mediante los pasos descritos en la sección anterior, Transferencia de suscripciones de Azure a otro asociado, si:
- La oferta de Azure anterior sigue disponible.
- Tanto el partner actual como el nuevo tienen un cliente con una suscripción a la oferta de Azure anterior.
Si solo el asociado actual tiene un cliente con una suscripción a la oferta de Azure anterior, el asociado actual puede usar la herramienta de transición para mover la suscripción del cliente al nuevo asociado mientras la convierte simultáneamente en el nuevo plan de Azure.
Nota:
Solo los partners que tienen una relación de facturación directa con Microsoft pueden acceder a la herramienta de transición. Los revendedores indirectos, por su parte, deben trabajar con proveedores indirectos para usar la herramienta de transición.
Contenido relacionado
- Transferir suscripciones de Azure
- Transferencia de suscripciones de Azure dentro de un plan de Azure
- Descarga del formulario de transferencia de suscripciones de CSP
- Más información sobre la compatibilidad con varios entidades
- Más información sobre la compatibilidad multicanal