Clientes potenciales de su oferta en el marketplace comercial

Los clientes potenciales son clientes interesados en las ofertas de Microsoft AppSource y Azure Marketplace, o que las implementan. Puede recibir clientes potenciales una vez publicada la oferta en marketplace comercial. En este artículo se explican los siguientes conceptos de gestión de leads:

• La forma en que la oferta de mercado comercial genera clientes potenciales para no perder oportunidades de negocio.
• Cómo gestionar tus clientes potenciales en el Centro de Socios
• Cómo conectar el sistema de administración de relaciones con el cliente (CRM) a su oferta.
• Los datos de clientes potencial que le enviamos para que pueda realizar un seguimiento de los clientes que se han puesto en contacto con usted.

Generación de clientes potenciales

Estos son los lugares en los que se genera un cliente potencial:

• Un cliente da su consentimiento para compartir su información después de seleccionar Ponerse en contacto conmigo en el marketplace comercial. Este cliente potencial es un cliente potencial de interés inicial. Compartimos información con usted sobre los clientes que expresan interés en obtener su producto, incluidas las notas que escribieron para expresar sus necesidades. El cliente potencial es la parte superior del embudo de adquisición.

  

• Un cliente selecciona Obtener ahora (o selecciona Crear en Azure Portal) para obtener la oferta. Compartimos información de clientes potenciales con usted acerca de los clientes que empiezan a implementar o mostrar interés en su producto.

  • Para las ofertas procesables en AppSource, el cliente potencial se genera después de que el cliente complete la compra. En Azure Portal, el cliente potencial se genera después de que el cliente seleccione el botón Suscribir o Crear.
  • Para ofertas no transaccionales, la oportunidad de venta se genera después de que el cliente seleccione el botón Consíguelo ahora/Contáctame.

  Si se configura una conexión con el CRM del asociado, el cliente potencial aparece en el CRM poco después de que se genere.

  

  

• Un cliente selecciona Prueba Gratuita para probar tu oferta. Las evaluaciones gratuitas son oportunidades aceleradas para compartir su negocio al instante con clientes potenciales sin barreras de entrada.

  

Recepción de clientes potenciales

Al publicar una oferta en el marketplace comercial con el Centro de partners, recibirá clientes potenciales con los datos de contacto del cliente tan pronto como alguien muestre interés en su producto o lo utilice.

Estos clientes potenciales están disponibles en el área de trabajo Referencias del Centro de partners. Vea Administración de clientes potenciales.

Conexión al sistema CRM

Además del Centro de partners, puede enviar los leads de su oferta a su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y administrarlos allí.

Nota

La conexión a un sistema CRM es opcional.

Descripción de los datos de cliente potencial

Si no usa el Centro de partners o una integración existente del sistema CRM, aquí se muestra cómo comprender los datos de los clientes potenciales: cada cliente potencial que recibe durante el proceso de adquisición de clientes tiene datos en campos específicos. El primer campo al que se debe prestar atención es LeadSource, que tiene este formato: Acción de origen | Oferta. Orígenes: el valor de este campo se rellena en función del marketplace que ha generado el cliente potencial. Los valores posibles son "AzureMarketplace", "AzurePortal"y "AppSource (SPZA)".

Acciones: el valor de este campo se determina en función de la acción que ha realizado el cliente en el marketplace que ha generado el cliente potencial.

Los valores posibles son:

• "INS": abreviatura de instalación. Esta acción está en Azure Marketplace o AppSource cuando un cliente adquiere el producto.
• "PLT": abreviatura de prueba dirigida por asociados. Esta acción se encuentra en AppSource cuando un cliente selecciona la opción Contactar conmigo.
• "DNC": abreviatura de no contactar. Esta acción se encuentra en AppSource cuando se solicita que se ponga en contacto con un asociado que aparece en la lista en la página de la aplicación. Compartimos una notificación de que este cliente aparece en la lista cruzada de la aplicación, pero no es necesario ponerse en contacto con él.
• "Crear": Esta acción solo está dentro del Azure Portal y se genera cuando un cliente compra su oferta para su cuenta.

Ofertas: es posible que tenga varias ofertas en el marketplace comercial. El valor de este campo se rellena en función de la oferta que ha generado el cliente potencial. El identificador del publicador y el identificador de oferta se envían en este campo y son valores que proporcionó al publicar la oferta en Marketplace.

Los ejemplos siguientes muestran valores en el formato esperado publisherid.offerid:

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

Información del cliente

La información del cliente se envía a través de varios campos. En el ejemplo siguiente se muestra la información del cliente contenida en un cliente potencial:

• FirstName: John
• LastName: Smith
• Correo electrónico: jsmith@microsoft.com
• Teléfono: 1234567890
• País: EE. UU.
• Empresa: Microsoft
• Título: CTO

Nota

No todos los datos del ejemplo anterior siempre están disponibles para cada cliente potencial. Dado que obtendrá clientes potenciales de varios pasos, como se mencionó en la sección "Generar clientes potenciales", la mejor manera de controlar los clientes potenciales es desduplicar los registros y personalizar los seguimientos. De este modo, cada cliente obtiene un mensaje adecuado y crea una relación única.

Procedimientos recomendados para la administración de responsables

Estas son algunas recomendaciones para impulsar clientes potenciales a través del ciclo de ventas:

• Proceso: defina un proceso de ventas claro, con hitos, análisis y propiedad clara del equipo.
• Cualificación: defina los requisitos previos, lo que indica si un cliente potencial estaba totalmente calificado. Asegúrese de que los representantes de ventas o marketing califican a los clientes potenciales cuidadosamente antes de llevarlos a través del proceso de ventas completo.
• Seguimiento: actuar rápidamente sobre los clientes potenciales produce los mejores resultados y los clientes que envían clientes potenciales de solicitud de contacto esperan una respuesta rápida, por lo que no olvide realizar el seguimiento en el plazo de 24 horas. Solicite programar una llamada telefónica para comprender mejor si el producto es una buena solución para su problema. Espere que la transacción típica requiera numerosas llamadas de seguimiento.
• Fomento: fomente lo clientes potenciales para que pueda obtener un margen de beneficio más alto. Acérquese, pero no los bombardee. Le recomendamos que envíe correos electrónicos a clientes potenciales, al menos varias veces, antes de cerrarlos; no se rinda después del primer intento. Recuerde que estos clientes interactuaron directamente con su producto y pasaron tiempo en una prueba gratuita; son grandes clientes potenciales.

Una vez que se haya implementado la configuración técnica, incorpore estos clientes potenciales a sus procesos operativos y de estrategia de ventas y marketing actuales.

Estamos interesados en comprender mejor su proceso general de ventas y queremos trabajar estrechamente con usted para proporcionar clientes potenciales de alta calidad y datos suficientes para que sea exitoso. Agradecemos sus comentarios sobre cómo podemos optimizar y mejorar los clientes potenciales que le enviamos con otros datos para ayudar a que estos clientes sean exitosos. Te animamos a compartir tus comentarios a través del icono de sonrisa en la esquina superior derecha del Centro de partners. Inicie sesión en el Centro de partners.

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