En este artículo se da respuesta a algunas preguntas comunes sobre la administración de clientes potenciales en las ofertas del marketplace comercial. También se tratan los errores que pueden surgir al configurar clientes potenciales en el sistema de administración de relaciones con clientes (CRM) en el Centro de partners.
¿Dónde puedo obtener ayuda para la configuración de mi destino de clientes potenciales?
Consulte Clientes potenciales de las ofertas del marketplace comercial para información general sobre cómo conectar su sistema CRM a las ofertas del marketplace comercial. Recuerde que, independientemente de si se conecta o no a un sistema CRM, puede acceder a los clientes potenciales en el área de trabajo Referencias del Centro de partners. Si tiene un error, consulte la guía de solución de problemas a continuación. Si necesita ayuda adicional, envíe una incidencia de soporte técnico mediante la sección de Ayuda y soporte técnico del Centro de partners. A continuación, seleccione Creación de ofertas>El tipo de oferta>Configuración de administración de clientes potenciales.
¿Tengo que configurar un destino de clientes potenciales para poder publicar una oferta en el marketplace comercial?
El área de trabajo Referencias del Centro de partners le permite ver y administrar todos los clientes potenciales, por lo que no es necesario configurar un sistema CRM.
¿Cómo puedo encontrar el cliente potencial de prueba en mi sistema CRM?
Al probar la conexión con el sistema CRM, busque "MSFT_TEST" en los clientes potenciales. Si usa el área de trabajo Referencias en el Centro de partners, este paso no es necesario. A continuación se incluye un cliente potencial de muestra de Microsoft. El formato del cliente potencial varía en función del destino del cliente potencial.
{
"userDetails": {
"FirstName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"LastName": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Email": "MSFT_TEST_636573304831318844@test.com",
"Phone": "1234567890",
"Country": "US",
"Company": "MSFT_TEST_636573304831318844",
"Title": "MSFT_TEST_636573304831318844"
},
"LeadSource": "AzureMarketplace",
"ActionCode": "INS",
"OfferTitle": "Contoso Test"
"Description": "MSFT_TEST_636573304831318844"
}
Tengo una oferta activa. ¿Por qué no veo ningún cliente potencial?
En primer lugar, compruebe el área de trabajo Referencias en el Centro de partners para ver si los clientes potenciales están allí.
Todos los clientes potenciales recopilados deben aparecer allí, por lo que si no los ve en el área de trabajo Referencias, póngase en contacto con el soporte técnico.
Si ve los clientes potenciales en el área de trabajo Referencias del Centro de partners, pero no en el sistema CRM, puede probar los pasos siguientes:
- Asegúrese de que la conexión con el destino de clientes potenciales sea válida. Le enviaremos un cliente potencial de muestra después de seleccionar Publicar en la oferta en el Centro de partners. Si ve el cliente potencial de prueba, la conexión es válida.
- Pruebe la conexión del cliente potencial intentando obtener la vista previa de la oferta durante el paso de vista previa. Seleccione Obténgalo ahora, Contacto o Prueba gratuita en la lista del marketplace comercial.
- Asegúrese de buscar los datos correctos. Consulte Descripción de los datos de clientes potenciales para ver una explicación de los datos de clientes potenciales que se envían al destino de clientes potenciales.
Nota:
Si un problema con la configuración o el sistema de CRM causó la pérdida de clientes potenciales, puede exportarlos desde el área de trabajo Referencias en el Centro de partners y, a continuación, importarlos al sistema CRM.
He configurado Azure Blob Storage como destino de mis clientes potenciales. ¿Por qué no veo el cliente potencial?
Azure Blob Storage ya no se admite como destino de clientes potenciales, por lo que le faltan los clientes potenciales que haya generado su oferta. Cambie a cualquiera de las otras opciones de destino de clientes potenciales.
He configurado una tabla de Azure como destino de mi cliente potencial. ¿Cómo puedo ver los clientes potenciales?
Puede tener acceso a los datos de clientes potenciales almacenados en la tabla de Azure desde Azure Portal. También puede descargar e instalar el Explorador de Azure Storage gratuitamente para ver los datos de las tablas de la cuenta de Azure Storage.
Otra opción es verlos en el área de trabajo Referencias del Centro de partners.
He configurado una tabla de Azure como destino de mi cliente potencial. ¿Puedo recibir una notificación cuando se envíe un nuevo cliente potencial del marketplace comercial?
Sí. Siga las instrucciones de Configuración de la administración de clientes potenciales mediante una tabla de Azure para configurar un flujo con Power Automate que envía un correo electrónico si se agrega un cliente potencial a la tabla de Azure.
He configurado Salesforce como destino de clientes potenciales. ¿Por qué no los encuentro?
Compruebe si el formulario de web a cliente potencial es un campo obligatorio en función de la lista desplegable. En caso afirmativo, cámbielo por un campo de texto no obligatorio.
Hubo un problema con el destino de clientes potenciales y perdí algunos clientes potenciales. ¿Puedo descargarlos e importarlos?
Sí, puede usar el área de trabajo Referencias del Centro de partners para ver los clientes potenciales o exportarlos y, a continuación, importarlos al sistema CRM.
He configurado una tabla de Azure como destino de mi cliente potencial. ¿Cuánto costará?
Hay pocos datos de generación de clientes potenciales. Es menor que 1 GB para casi todos los editores. El costo depende del número de clientes potenciales recibidos. Por ejemplo, si se reciben 1000 clientes potenciales en un mes, el costo es de unos 50 céntimos. Para obtener más información sobre los precios de almacenamiento, consulte Información general sobre los precios de Azure Storage.
Si no se responde a su pregunta, póngase en contacto con el Soporte técnico de Microsoft desde la Ayuda y soporte técnico del Centro de Partners. A continuación, seleccione Creación de ofertas>El tipo de oferta>Configuración de administración de clientes potenciales.
Recibo notificaciones por correo electrónico cuando se reciben nuevos clientes potenciales. ¿Cómo puedo configurar a otra persona para que reciba estos mensajes de correo?
Acceda a la oferta en el Centro de partners y vaya a la página Configuración de la oferta>Administración de clientes potenciales>Editar. Actualice las direcciones de correo electrónico en el campo Correo electrónico de contacto.
Recibí un correo electrónico que un cliente está interesado en mi oferta. ¿Cómo puedo encontrar la información de contacto del cliente?
Busque la información de contacto del cliente en el destino de clientes potencial configurado para la oferta, como Dynamics, Salesforce o Azure Table. Si no conoce el destino de clientes potencial configurados, póngase en contacto con alguien de su empresa que pueda conocer.
Cómo filtrar clientes potenciales de Azure Marketplace en función de los códigos de país o región de CRM?
Los valores de campo de país o región para clientes potenciales de Azure Marketplace están abiertos y no se proporcionan mediante códigos de país o región. El cliente puede especificar cualquier valor para este campo. Examine otras formas de lograr el resultado deseado.
Solución de errores de configuración de cliente potencial
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM. Compruebe la configuración de la cuenta de Dynamics CRM. LastCRMError: no se puede iniciar sesión en Dynamics CRM, LastCRMException:
Si ha seleccionado la autenticación de Microsoft 365, compruebe si la cuenta de usuario y la contraseña son válidas. Si se seleccionó El id. de Entra de Microsoft, compruebe si el identificador de inquilino, el identificador de aplicación y la clave secreta de aplicación coinciden con lo que se configuró en el id. de Microsoft Entra. Para obtener instrucciones, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial. Si el nombre de usuario o contraseña de la cuenta son válidos, asegúrese de que tiene acceso a Dynamics 365. Asegúrese también de que la cuenta tiene asignada una licencia (pasos 11-15 si usa el identificador de Entra de Microsoft o la configuración de seguridad si usa un usuario de Office).
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM. El usuario no tiene permisos de creación para el atributo leadsourcecode en la entidad de cliente potencial
La aplicación o el usuario no tienen roles de seguridad para el sistema de escritura de clientes potenciales de Microsoft Marketplace. Siga los pasos 11-15 si usa Microsoft Entra ID o Configuración de seguridad si usa un usuario de Office. Para más información, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM con el identificador de Entra de Microsoft. Excepción:: no se encuentra el inquilino. Esta instancia puede ocurrir si no hay suscripciones activas para el inquilino.
El id. de directorio proporcionado en la sección de administración de clientes potenciales no es un directorio válido. Obtenga el identificador de directorio en función de las instrucciones del paso 2 (en Microsoft Entra ID). Para más información, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM. LastCRMError: Error con SecLib::RetrievePrivilegeForUser: no hay ningún rol asignado al usuario.
Solución: asigne el rol de seguridad para el sistema de escritura de clientes potenciales de Microsoft Marketplace. Para obtener instrucciones, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial en Configuración de seguridad.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM con el identificador de Entra de Microsoft. Excepción:: No se encontró la aplicación con identificador en el directorio
El id. de aplicación proporcionado en la sección de administración de clientes potenciales no es un directorio válido. Obtenga el identificador de directorio en función de las instrucciones del paso 8 (en Microsoft Entra ID. Para más información, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM con el identificador de Entra de Microsoft. Excepción:: El identificador de inquilino solicitado no es válido y no es un formato de dominio externo válido.
El id. de directorio proporcionado en la sección de administración de clientes potenciales no es un directorio válido. Obtenga el identificador de directorio en función de las instrucciones del paso 2 (en Microsoft Entra ID). Para más información, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM con el identificador de Entra de Microsoft. Excepción:: Error al validar las credenciales: se proporcionó un secreto de cliente no válido.
Solución: inicie sesión en Azure Portal y compruebe si la clave de la aplicación coincide con lo que hay en el Centro de partners. Genere la contraseña en función de la instrucción en el paso 10 (en Microsoft Entra ID). Para más información, consulte Instrucciones de administración de cliente potencial.
No se pudo guardar el cliente potencial en Dynamics CRM. LastCRMError: Se agotó el tiempo de espera del canal de solicitud mientras se esperaba una respuesta después de 00:02:00. Aumente el valor de tiempo de espera que se pasa a la llamada a la solicitud o aumente el valor de SendTimeout en el enlace. El tiempo asignado a esta operación podría haber sido una parte de un tiempo de espera más largo.
Resolución: inicie sesión en el Centro de partners, compruebe en Configuración de la oferta >> Clientes potenciales >> Dirección URL que la instancia de Dynamic CRM sea válida.