Solución de problemas de ganancias en el Centro de partners: Preguntas más frecuentes

Las campañas globales y locales (o cualquier cosa a la que se hace referencia como modelo de Pago directo) o los ajustes de suma total normalmente no contienen detalles de conciliación, como el nombre del cliente, el identificador de suscripción o el número de factura.

Si la palanca mide el crecimiento (por ejemplo, el crecimiento de los ingresos durante un tiempo para el asociado inscrito), es probable que vea los nombres de los clientes junto con otros detalles transaccionales solo en el informe Ganancias: crecimiento y no en el informe Ganancias: valor predeterminado.

Para todas las demás palancas, si ve nombres de cliente para el resto de las líneas de ganancias para la misma interacción o palanca, hay algunas posibilidades:

• Si faltan atributos de conciliación como el identificador de cliente, el nombre del cliente, el identificador de suscripción o el número de factura solo para una o dos líneas de ganancias, y solo en detalles de ganancias como la palanca o el importe de la ganancia, es más probable que sea un ajuste manual. Revise el atributo de código de motivo en el informe Earnings-Default sobre por qué se realizó. Normalmente, estos ajustes no se pueden atribuir a un solo cliente.
• Si todas las líneas de ganancia agregadas recientemente (por ejemplo, "hacer referencia a la fecha de cálculo más reciente") faltan otros detalles de conciliación (y no solo el nombre del cliente) para la interacción o la palanca, se trata de un problema de latencia de datos. La información es más probable que esté disponible en tres a cinco días.
• Si faltan otros atributos de conciliación y solo faltan el identificador de cliente y el nombre del cliente, es más probable que sea una suscripción nueva y no haya recorrido el proceso de facturación. En el caso de las nuevas suscripciones, los nombres de cliente para customer ID type = TPID solo están disponibles después de 45 a 60 días.

Los ajustes normalmente no tienen referencias a una sola transacción o instancia de uso. Se realizan en una fase posterior. Los ajustes suelen tener detalles mínimos. Algunos ejemplos son la información de partner inscrito, el programa o la palanca y la cantidad de ganancias, y el código de motivo. Puede comprender el motivo de un ajuste haciendo referencia a la reasonCode columna de la descarga. En la tabla siguiente se enumeran los códigos de motivo de los ajustes y sus descripciones.

Si aún no ha recibido una sola ganancia para un programa, asegúrese de que aparece como Inscrito en el programa en la página Incentivos - Información general para el identificador de inscripción de asociado específico. A continuación, asegúrese de cumplir los criterios de idoneidad de los partners. Para obtener más información, consulte las guías del programa global. En general, solo recibirá ganancias después de inscribirse y cumplir los criterios de idoneidad de los partners.

Para todos los programas que no sean incentivos comerciales de Microsoft

Si está inscrito y cumple los criterios de idoneidad de los partners, es posible que las ganancias no estén disponibles por uno de los siguientes motivos:

• Los clientes no cumplen la idoneidad.
• Los clientes no cumplen la idoneidad de las transacciones. (Por ejemplo, los clientes no cumplen el umbral mínimo de ingresos o el producto no es apto para esa palanca).
• No hay ninguna transacción ni consumo durante el período de tiempo.

Para incentivos comerciales de Microsoft

Si está inscrito, puede comprobar si cumple los requisitos para participar en la página Incentivos - Interacciones en la sección Elegibilidad . Si aparece como ineligible, revise los detalles de los criterios no cumplidos.

En algunos casos, los detalles de ineligibilidad no se describen. En estos casos, consulte la sección Resumen de incentivos: interacciones para revisar la lista completa de criterios de idoneidad de los partners. También puede consultar la guía de incentivos comerciales de Microsoft.

Si es elegible para la participación, pero aún no gana por una palanca, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

• Los clientes no cumplen la idoneidad.
• Los clientes no cumplen la idoneidad de las transacciones. (Por ejemplo, los clientes no cumplen el umbral mínimo de ingresos o el producto no es apto para esa palanca).
• No hay ninguna transacción ni consumo durante el período de tiempo.

Las actualizaciones de programa, compromiso o palanca se producen cada año o con una cadencia establecida para todos los programas de incentivos. Asegúrese de que el programa, la participación o la palanca que le preocupa siguen estando activos y revise las reglas del programa. Consulte la sección resumen de los cambios de directiva para incentivos de Comercio de Microsoft.

Si el programa o las directivas de participación han cambiado, o si se introducen nuevas directivas, asegúrese de que aparece como inscrito en el programa principal y que aparece como apto para las interacciones. Asegúrese de comprender la cadencia de cuándo se generan por primera vez las ganancias para el programa. Es posible que la primera ganancia publicada para el nuevo año del programa se produzca en una fecha posterior a la cadencia habitual.

Otras posibilidades incluyen:

• Su relación con el cliente cambió y le hizo ineligible para incentivos.
• Los clientes no cumplen los requisitos de transacción, consumo o uso.

Asegúrese de que está inscrito y apto para participar en la participación. Para solucionar problemas y comprender por qué determinados clientes o suscripciones son inelegibles, consulte la página Ingresos . Revise la lista de códigos de motivo no aptos.

En la vista Resumen de ingresos y uso , puede ver el total de ingresos distintos por cliente o un uso distinto por cliente. Aplique filtros de área de solución o nombre de compromiso para reducir y comprender la cantidad total utilizada para calcular incentivos en comparación con el total que se convirtió en ineligible. Los informes no válidos se limitan a la lista de códigos de motivo no válidos que se admiten actualmente. Es posible que se haya producido un error en otras reglas transaccionales y que los ingresos no aparezcan en ninguna parte de la página Ingresos .

Fuera del ajuste manual, que se explica aquí, los siguientes escenarios podrían generar ganancias negativas:

• Un escenario de devolución o borrado podría iniciar una negación en la transacción comercial, lo que da como resultado una ganancia negativa correspondiente. Estos tipos de ganancias tienen todos los detalles de conciliación, como el identificador de cliente, el identificador de pedido o el número de factura.

  transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	lever	earningType	calcDate
  Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	-386	7-	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
  Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-386	-10	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	cooperación	14-sep-2023

• En función de la directiva de reasignación definida para cada programa de incentivos, las ganancias de un programa específico se podrían actualizar si se realizaron cambios o correcciones en los puntos de datos que se usaron para calcular la ganancia. Por ejemplo, los incentivos comerciales de Microsoft en general podrían restar las ganancias de 12 meses graduales con excepciones. Estos tipos de ganancias tienen todos los detalles de conciliación, como el identificador de cliente, el identificador de pedido o el número de factura.

  • Los cambios podrían afectar financieramente a dónde termina cambiando el transactionAmountUSD publicado dentro del período de la directiva de restatement. Por ejemplo, en agosto de 2023, una transacción se registró como $500. A continuación, en octubre de 2023, se ajustó a $300 en función de las correcciones de medidores.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	lever	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023
    Trans-123	Ganar-789	7-ago-2023	300	3	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

  • Si la publicación transactionAmountUSD termina siendo la misma, aparte de algunas actualizaciones insignificantes de los atributos asociados, es posible que los cambios no tengan ningún efecto financiero.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	lever	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023
    Trans-123	Ganar-789	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

  • Si la ganancia se generó e invertió, lo que dio lugar a un 0 neto, significa que se aplicó incorrectamente la idoneidad de asociado, cliente o transacción al principio y, a continuación, se revierte.

    transactionId	earningId	earningDate	transactionAmountUSD	earningAmountUSD	lever	earningType	calcDate
    Trans-123	Ganar-123	7-ago-2023	500	5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14-sep-2023
    Trans-123	Ganar-456	7-ago-2023	-500	-5	Ingresos facturados de trabajo y seguridad modernos principales: asociado directo	Devolución	14 de octubre de 2023

En el caso de los incentivos comerciales de Microsoft, las ganancias se pueden restar durante 12 meses. Una ganancia generada en octubre de 2023 podría actualizarse si hay correcciones o restatementos recibidos de fuentes hasta septiembre de 2024. No cambiará más allá de ese tiempo. Por ejemplo, si un consumo de Azure registrado para marzo de 2023 se resta en julio de 2023 debido a correcciones de medidores de Azure, las ganancias que corresponden a ese registro de consumo de Azure, que se creó originalmente en abril de 2023, se revisan en agosto de 2023.

Para todos los demás programas, consulte las guías de programa correspondientes para comprender el período de restamento.

Para obtener información sobre si ha alcanzado el límite máximo de ganancias de una interacción, descargue el archivo Max Cap Balance de la página Informes . Obtenga más información sobre los atributos disponibles en MaxCapBalance.

Normalmente, el límite máximo se define para un compromiso durante un período y se mide mediante varios parámetros, como el cliente y la suscripción. Solo los atributos en los que se mide el límite máximo se rellenan en este archivo. Para obtener detalles específicos, consulte la guía del programa Incentivos de comercio de Microsoft.

El balanceEarningOpportunityUSD atributo refleja cuánto más se puede ganar para una interacción durante un período definido. Después de llegar a 0, ya no puedes ganar para ese compromiso. Para proporcionarle transparencia en los ingresos o el uso que siga impulsando con el cliente después de alcanzar el límite máximo, el informe Ganancias: valor predeterminado muestra $0 ganando para la participación aplicable junto con el reasonCode atributo establecido Max cap meten .

Elija el filtro de hora personalizado y establezca la fecha de inicio como el primer día del año del programa (por ejemplo, 1 de octubre de 2023) y la fecha de finalización como fecha actual. Quiere restringir el conjunto de resultados para mostrar solo las ganancias generadas durante este período. Elija la vista Resumen de ganancias - Por programa . Muestra la combinación de 50 mejores ganancias, compromiso o palanca. Aplique el nombre del programa, el área de solución o los filtros de rol de asociado para restringir el conjunto de resultados.

• Para obtener las distintas ganancias y el importe pagado (importe previo) por compromiso y por palanca, consulte la página Ganancias . Consulte la vista Resumen de ganancias: por programa (aplique el nombre del programa y los filtros de nombre de compromiso, si es necesario) para el período de tiempo elegido. La descarga instantánea de la vista también está disponible.
• Para ver las ganancias distintas y el estado de pago correspondiente en un nivel más pormenorizados, descargue el informe Ganancias : valor predeterminado. Este informe no tendrá todos los detalles de conciliación, excepto el trimestre de Azure, para el que se proporcionó información de cliente y suscripción a partir de septiembre de 2023.
• Para comprender las transacciones subyacentes que han contribuido a la ganancia, descargue Ganancias - Crecimiento.

Cada compromiso de incentivos podría tener una cadencia de cálculo de ganancias diferente. Debido a esta variabilidad, los números de ganancia total podrían cambiar con frecuencia.

Una manera fácil de identificar las ganancias diferenciales es hacer referencia CalculationDatea . Por ejemplo, supongamos que descargó el informe De ganancias- Valor predeterminado el 15 de enero, vio el cambio en las ganancias dos semanas después y descargó otro informe el 31 de enero. Puede identificar las ganancias diferenciales publicadas mediante la identificación de todas las ganancias con CalculationDate entre el 15 de enero y el 31 de enero.

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