Introducción: Nuevos complementos de comercio
Roles adecuados: Agente de administración | Agente de ventas
Nota:
Las nuevas experiencias comerciales para los servicios basados en licencias incluyen muchas funcionalidades nuevas y están disponibles para todos los Proveedores de soluciones en la nube (CSP). Para más información, consulte Introducción a las nuevas experiencias comerciales.
Los partners pueden comprar complementos en el nuevo comercio para habilitar otros servicios que complementan un producto comprado previamente. Algunos ejemplos de complementos son planes de llamada, más espacio en disco u otras características que se pueden agregar si el cliente tiene los servicios base.
Complementos en el nuevo comercio
Los nuevo complementos comerciales incluyen conceptos similares a los complementos tradicionales basados en licencias. Los nuevos complementos comerciales, igual que los tradicionales basados en licencias, incluyen el concepto de requisitos previos. Los requisitos previos son las SKU del producto que el cliente debe tener para que el complemento funcione correctamente.
Los requisitos previos para un complemento se encuentran en las API de catálogo para una SKU determinada y en la experiencia de usuario del catálogo del Centro de partners. Los complementos de compra requieren que exista uno o varios de los requisitos previos en el inquilino del cliente.
La principal diferencia entre los complementos comerciales tradicionales y los nuevos es cómo se compran. Los partners aplican el complemento a la suscripción de oferta base en escenarios tradicionales basados en licencias. Los partners adquieren nuevos complementos comerciales desde el propio catálogo. Esta experiencia de compra alinea la detectabilidad del complemento con la oferta base, lo que facilita la búsqueda y compra de los complementos.
Muchos de los conceptos sobre cómo funcionan los complementos, desde una perspectiva de servicios, siguen siendo verdaderos en el comercio tradicional y en el nuevo. Tanto las transacciones comerciales tradicionales como las nuevas registran y aprovisionan los servicios del complemento. El aprovisionamiento se produce de la misma manera en ambos casos. Además, los servicios de un único complemento pueden complementar más de una SKU del producto base con la que el complemento está diseñado para funcionar.
Identificación de complementos
Los partners pueden identificar complementos y obtener listas de requisitos previos revisando los detalles de la SKU al obtener las SKU mediante la API. Los complementos también se identifican en la columna ProductSkuPreRequisites de la matriz de la nueva oferta comercial. Las SKU con valores ProductSkuPreRequisites son complementos.
Compra de complementos
Existen complementos tanto para las nuevas experiencias comerciales como para las tradicionales basadas en licencias. La principal diferencia es cómo se detectan los complementos. Los nuevos complementos comerciales se detectan y adquieren desde el catálogo, donde se encuentran las ofertas base o los requisitos previos. Los complementos tradicionales basados en licencias solo se pueden detectar y agregar en la página de detalles de la suscripción de la oferta base.
Los complementos de las nuevas experiencias comerciales se presentan y compran en el propio catálogo. Los asociados pueden filtrar por nuevos complementos comerciales seleccionando la lista desplegable de tipo de producto. Los productos de complemento se identifican mediante el icono de información situado junto a la SKU del producto. Los partners pueden seleccionar este icono para obtener más información sobre los requisitos previos del complemento.
Los partners pueden obtener más detalles sobre los productos necesarios para un complemento al seleccionar Ver suscripciones de productos base compatibles para mostrar una lista de SKU de productos que deben existir para que el partner compre un complemento determinado.
Aplicación de complementos
Los partners reciben información útil sobre los complementos al intentar comprar un producto complementario de la nueva experiencia comercial cuando el cliente no tiene los requisitos previos. Los partners pueden validar si los requisitos previos de un complemento existen en el catálogo del Centro de partners y revisar las experiencias de la página.
Cuando un complemento no tiene los requisitos previos de soporte técnico, la interfaz de usuario muestra un mensaje The addon is not purchasable without a compatible base product.
Los asociados que usan la API CreateCart ven errores en el elemento de línea del carro si el complemento no tiene las SKU de producto necesarias. El código de error se 400041 con la descripción The addon is not purchasable without a compatible base product.
El nuevo cumplimiento del complemento comercial comprobó las sku de productos aprovisionadas y no las suscripciones. Es posible adquirir un nuevo complemento comercial si el requisito previo es de otro asociado, un canal diferente (Directo) y si el requisito previo existe en el sistema heredado.
Detalles importantes al comprar complementos
Los complementos se adquieren como SKU del producto distintas si el cliente cumple los requisitos previos. Las suscripciones de complementos tienen su propia alineación de términos distinta. Es posible que los asociados que compren complementos notan el término y la fecha de finalización asociada no sean los mismos que los requisitos previos.
Los partners convierten una SKU de un producto en una SKU mayor que ya tiene los servicios de complemento y que puede presentar una solicitud de servicio con soporte técnico para desactivar un complemento.
Se espera que los partners administren las fechas de finalización de los complementos que adquieren para garantizar la alineación necesaria con las ofertas base. Los partners deben evitar situaciones en las que un término de SKU de producto base podría terminar dejando complementos dependientes que expiran más adelante. La administración activa y la alineación de las fechas de finalización del período de complemento a sus suscripciones base ayudan a garantizar que los clientes no pagan por complementos cuya oferta base ha expirado. Cuando se realiza una compra de licencia de complemento en la plataforma New Commerce, se realiza una comprobación de idoneidad en el inquilino del cliente para asegurarse de que se cumplen los requisitos previos. Los complementos de New Commerce se aplican técnicamente, lo que significa que su compra se bloquea si no se encuentra ninguna licencia de requisitos previos apta en el inquilino del cliente. Las licencias de requisitos previos aptas se pueden adquirir a través de varios canales, como Web Direct, contratos de licencias por volumen, comercio tradicional basado en licencias de CSP u otro asociado de CSP de New Commerce Experience.
A diferencia del comercio tradicional basado en licencias, una suscripción de complemento New Commerce no está anidada ni vinculada a su suscripción base de requisitos previos. Cuando se realizan transacciones de licencias de complementos, se crea una nueva suscripción.
Se pueden adquirir más licencias de complementos en cualquier momento del período de la suscripción, y las licencias se pueden reducir o puede cancelarse la suscripción en un plazo de 168 horas después de la compra inicial de la suscripción.
Actualizaciones
Los partners que convierten un Producto o SKU en una SKU de producto o SKU superior que ya tiene los servicios de complemento pueden presentar una solicitud de servicio con soporte técnico para desactivar un complemento. Consideremos un escenario en el que Teléfono Microsoft Teams licencia estándar agregada a una licencia de requisitos previos apta de Office 365 E3. Si el cliente quería actualizar la licencia de Office 365 E3 a Office 365 E5, que incluye la funcionalidad estándar de Teléfono Microsoft Teams, después de la actualización, el asociado debe generar una incidencia de soporte técnico para quitar la licencia del complemento y recibir los reembolsos debidos. Esta incidencia de soporte técnico debe generarse dentro de los dos primeros ciclos de facturación desde el momento en que se factura la licencia actualizada.
Renovaciones
Las ofertas base y los complementos se renuevan por separado, ya que son productos o SKU independientes. Los partners deben administrar sus renovaciones de suscripciones para ofertas y complementos base.
Los asociados deben evitar situaciones en las que un término base de Producto o SKU podría terminar dejando complementos dependientes que expiran más adelante. La administración activa y la alineación de las fechas de finalización del plazo de complemento en sus suscripciones base garantizan que sus clientes no pagan por complementos cuya oferta base ha expirado.
Coterminosity y complementos
Si un único asociado vendió la licencia subyacente y la licencia de complemento al mismo cliente, es posible que el asociado haga que estas suscripciones sean coterminosas. Además, las suscripciones existentes se pueden finalizar conjuntamente con cualquier suscripción de complementos.