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Office 2013 no puede proteger los archivos cuando LAN no tiene acceso a Internet ni a través de algunas VPN

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  • Se aplica a:
    Office 2013

Este artículo fue escrito por Warren Rath, Ingeniero de escalado de soporte técnico.

En los casos en los que la VPN causa este problema, hemos encontrado un problema en el código de Windows (113100710844135), la corrección es que el cliente VPN de terceros detiene la conectividad a Internet en Windows 7 SP1 o Windows Server 2008 R2 SP1. Hemos comprobado que Palo Alto Networks Global Protect Client y Juniper VPN funcionan con esta corrección.

Los clientes usan soluciones vpn de terceros en Windows 7. Si los clientes migran a Office 2013 desde una versión anterior de Office, pueden experimentar una pérdida de funcionalidad en Office cuando se conectan a través de VPN. Office 2013 tomó una dependencia de NLA (reconocimiento de ubicación de red) y algunas soluciones vpn no funcionan correctamente con NLA. En concreto, si el software VPN no define una puerta de enlace predeterminada. En este caso, el NLA siempre notificará que el cliente no está conectado a Internet. Esto afecta a Office 2013, ya que depende de la conectividad a Internet para algunas funciones. Por ejemplo, no hay ningún archivo de ayuda en la máquina y toda la ayuda está en Internet. Si un cliente presiona F1 en una aplicación de Office 2013, siempre obtendrá un error que indica que no está conectado a Internet mientras está conectado a través de VPN.

Síntomas

Es posible que los usuarios sin acceso completo a Internet no puedan proteger archivos desde el cliente de Office 2013, aunque haya una buena conexión entre el cliente de Office y el servidor de SharePoint.

Causa

Hubo un cambio de diseño entre Office 2010 y 2013, donde 2013 ahora requiere una conexión a Internet para algunas actividades. Algunos clientes ya se han quejado de este problema y el grupo de productos se ha informado de las limitaciones de diseño. (Pero actualmente no hay ninguna revisión en funcionamiento, es posible que una revisión no sea posible que sea un cambio significativo).

La raíz del problema parece ser que Office 2013 tiene una dependencia de NLA (Reconocimiento de ubicación de red). NLA usa sondeos para determinar si la conexión de red tiene "Acceso a Internet". La manera en que es así es de dos maneras.

  1. Realiza un sondeo DNS para dns.msftncsi.com. Espera una respuesta específica. La respuesta debe ser 131.107.255.255. Si es así, ese es el sondeo DNS correcto.
  2. Intenta conectarse a https://www.msftncsi.com e intenta recuperar el archivo ncsi.txt. Dentro del archivo, el texto debe ser "Microsoft NCSI".

Si se cumplen las dos condiciones anteriores, la conexión se marca como que tiene conectividad a Internet, si no la conexión está marcada como sin conectividad a Internet y algunas características de Office no funcionarán.

Solución alternativa

Es posible configurar un servidor NCIS local (indicador de estado de conexión de red) en la LAN que responderá a la solicitud de clientes de Office y permitirá que la característica de Office funcione.

Consulte la publicación siguiente para obtener información relacionada e instrucciones: