Compartir a través de

Error "En este momento no podemos conectar" cuando los usuarios intentan activar Aplicaciones de Microsoft 365 para empresas

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft 365 Apps for enterprise

Síntomas

Al configurar la red para bloquear Internet Explorer 6, los usuarios descubren que no pueden activar Aplicaciones Microsoft 365 para empresas. Cuando los usuarios intentan activar Aplicaciones Microsoft 365 para empresas, reciben el siguiente mensaje de error:

No podemos conectarnos en este momento. Compruebe su red e inténtelo de nuevo más tarde.

Causa

Este problema se produce en una de las situaciones siguientes:

  • El equipo cliente no se puede conectar a *.microsoftonline-p.net.
  • El sondeo activo indicador de estado de conectividad de red (NCSI) está deshabilitado.

Solución alternativa

Para solucionar este problema, compruebe primero la configuración de firewall o proxy. Agregue una regla "permitir" explícita que contenga "MSOIDCRL" en el firewall o proxy para los agentes. Por ejemplo, configure las reglas para permitir primero MSOIDCRL y, a continuación, denegar Internet Explorer 6. Para más información sobre cómo configurar reglas de firewall, consulte la documentación del firewall.

Si el problema persiste, compruebe si el sondeo activo NCSI está deshabilitado. En este caso, habilite el sondeo activo NCSI mediante el registro o los objetos de directiva de grupo (GPO).

Para usar el Registro para habilitar el sondeo activo NCSI, configure una de las siguientes claves del Registro:

Importante

Pueden producirse problemas graves si modifica el Registro de manera incorrecta. Antes de modificarlo, haz una copia de seguridad del registro para restaurarlo, por si se produjeran problemas.

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 1
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
    • Tipo: DWORD
    • Valor: Decimal 0

Para usar la directiva de grupo para habilitar el sondeo activo NCSI, configure el siguiente GPO:

Configuración del\equipo Plantillas\administrativas Sistema\de administración de\comunicaciones de InternetConfiguración de comunicación\de Internet Desactivación de las pruebas activas del indicador de estado de conectividad de red de Windows
Valor: Deshabilitado

Más información

Para obtener más información sobre los problemas de activación de Microsoft 365, consulte Errores de activación y producto sin licencia en Office.

¿Todavía necesita asistencia? Pida ayuda en la Comunidad de Microsoft.