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Problemas de estado de presencia del usuario en Outlook

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams, Outlook

Síntomas

Verá cualquiera de los siguientes problemas al comprobar el estado de presencia de un usuario en Outlook:

  • El indicador de presencia no es visible.
  • La presencia mostrada es incorrecta.
  • El estado de presencia es Estado desconocido.

Solución

Usar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft

Nota:

Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.

Para corregir estos problemas, descargue y ejecute el asistente para obtener pasos y soluciones de problemas automatizados.

Descargar el Asistente

Corrección manual del problema

Siga estos pasos manuales y compruebe si el problema se resuelve después de cada uno:

  1. Asegúrese de que la aplicación de Teams está instalada en el equipo. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo obtener Microsoft Teams?

  2. Asegúrese de que la aplicación de Teams del equipo se esté ejecutando.

    Nota:

    La característica de presencia en Outlook requiere que Microsoft Teams esté instalado, ejecutándose y configurado para mostrar la presencia.

  3. Para el contacto que no puede ver presente, compruebe que su dirección de correo electrónico y de inicio de sesión de Teams sean las mismas. Si no lo son, el contacto debe corregir las direcciones según sea necesario, cerrar sesión en Teams y, después, volver a iniciar sesión.

  4. Compruebe la configuración del Registro en su equipo para asegurarse de que Teams está registrado como la aplicación de mensajería instantánea (MI) predeterminada.

    Advertencia

    La edición incorrecta del Registro puede causar graves daños al sistema.

    1. Inicie el Editor del Registro.

    2. Busque la siguiente subclave:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Compruebe los siguientes valores:

      • Nombre: DefaultIMApp
      • Tipo: REG_SZ
      • Datos: Teams

      Si los valores que ve no coinciden con estos, actualícelos.

  5. Compruebe si el archivo .tlb está presente en la ruta correcta. La ubicación del archivo .tlb es diferente para las versiones de 64 bits y 32 bits de Office.

    Para Office de 64 bits

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    Para Office de 32 bits

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Nota: El nombre del archivo .tlb es diferente para cada versión.

    Si no conoce la versión de bits de Office que está instalada en su equipo, vea ¿Qué versión de Office estoy usando?

  6. Compruebe que todas las siguientes subclaves del Registro son correctas para la versión de Office que está ejecutando. Si no es así, corrija la entrada incorrecta para que coincida con los siguientes valores.

    Para Office de 64 bits
    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Nombre: (valor predeterminado)
    Tipo: REG_SZ
    Datos: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Nombre: (valor predeterminado)
    Tipo: REG_SZ
    Datos: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Nombre: (valor predeterminado)
    Tipo: REG_SZ
    Datos: 0
    Subclave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Nombre: (valor predeterminado)
    Tipo: REG_SZ
    Datos: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Si el problema persiste, desinstale Teams y vuelva a instalarlo. Para obtener más información sobre cómo desinstalar la aplicación de Teams, consulte Desinstalar o quitar aplicaciones y programas en Windows 10. Para volver a instalar Teams, consulte ¿Cómo puedo obtener Microsoft Teams?

Póngase en contacto con un administrador

Si estos pasos no resuelven el problema, un administrador debe crear una solicitud de soporte técnico en el Centro de administración de Teams y proporcionar la siguiente información:

  • La dirección de inicio de sesión del usuario que está experimentando el problema y que ve un estado de presencia inexacto para un contacto.

  • La dirección de inicio de sesión del contacto cuya presencia se muestra como Estado desconocido para el usuario.

  • Los registros de escritorio y web tanto del usuario como del contacto. Para obtener información acerca de cómo recopilar registros, consulte Use archivos de registro para supervisar y solucionar problemas Microsoft Teams.

    • Para los problemas de presencia que afectan a los contactos internos de la organización, proporcione la salida de la ejecución del Asistente de soporte y recuperación de Microsoft.

Problemas conocidos

  • Actualmente, Outlook muestra Estado desconocido para contactos federados (externos) de Teams.
  • En la versión de 32 bits de Outlook, los iconos de estado de presencia relacionados con "Fuera de la oficina" no se muestran actualmente.
  • Cuando un usuario configura respuestas automáticas de Fuera de la oficina en Outlook, el icono de estado de presencia en Outlook no coincide con el de Teams. Otros ven el estado de presencia del usuario como Ausente o Desconectado en Outlook, pero como Fuera de la oficina en Teams.