Resolución de los nuevos problemas de instalación de cliente de Teams

Artículo
03/07/2024
Se aplica a:

New Microsoft Teams

Este artículo le ayuda a resolver los problemas que se producen al intentar descargar e instalar el nuevo cliente de Microsoft Teams.

La configuración de directiva impide la descarga y la instalación

Si los usuarios reciben el siguiente mensaje de error al intentar instalar la aplicación, significa que hay restricciones que impiden que descarguen e instalen la aplicación:

Debido a la directiva de la organización, no puede instalar los nuevos Teams. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de TI.

Captura de pantalla del mensaje de error si las directivas de la organización restringen la instalación de nuevos Equipos.

Es posible que la instalación del paquete MSIX esté bloqueada por claves del Registro establecidas por directiva de grupo o una herramienta de terceros. Para obtener una lista completa de las claves del Registro aplicables, consulte Cómo funciona directiva de grupo con aplicaciones empaquetadas: MSIX.

Las siguientes claves del Registro podrían bloquear la instalación del nuevo paquete MSIX de Teams:

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Importante

Si AllowAllTrustedApps está deshabilitada, se produce un error en la instalación de la nueva aplicación de Teams (MSIX). Este problema se ha corregido en la actualización acumulativa de octubre de Windows KB5031455:

Si esta actualización opcional de octubre no está disponible para la compilación del sistema operativo, la actualización de seguridad de noviembre incluye la corrección.

Estas tres claves del Registro se pueden encontrar en cualquiera de las siguientes ubicaciones:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Algunas directivas pueden cambiar estas claves del Registro y bloquear la instalación de aplicaciones en su organización debido a una directiva restrictiva establecida por los administradores. Algunas de las directivas de GPO conocidas que podrían impedir la instalación incluyen:

Impedir que los usuarios que no son administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen (deshabilitadas)

Comprobación de directivas restrictivas para el equipo

En Windows, busque Editar directiva de grupo. O bien, haga clic con el botón derecho en el botón del logotipo de Windows, seleccione Ejecutar y escriba gpedit.msc. Esta acción abre el directiva de grupo Editor Local.
Vaya a Configuración> del equipoPlantillas> administrativasComponentes> de WindowsImplementación del paquete de aplicación y compruebe la siguiente configuración de directiva:
- Impedir que los usuarios que no son administradores instalen aplicaciones de Windows empaquetadas
- Permitir que todas las aplicaciones de confianza se instalen
Asegúrese de que esta configuración está establecida en No configurada.

Nota:

Para los administradores que implementan de forma masiva nuevos Equipos en los equipos de su organización, consulte Actualización masiva al nuevo cliente de Microsoft Teams.

Corrección del botón de alternancia del conmutador de aplicaciones

Antes de activar el botón de alternancia Probar el nuevo teams , reinicie el cliente actual para asegurarse de que tiene los cambios más recientes. Además, si hay actualizaciones de Windows pendientes, incluidas las actualizaciones de seguridad, instálelas antes de intentar instalar los nuevos Teams.
Si no ve el botón de alternancia Probar el nuevo teams , asegúrese de que ejecuta las versiones mínimas necesarias de Windows y Teams.
Después de cambiar correctamente a los nuevos Equipos, si no encuentra el botón de alternancia en la esquina superior izquierda de la ventana para cambiar entre los nuevos Teams y el clásico de Microsoft Teams (profesional o educativo), inicie la versión que desee buscándola en el menú Inicio o seleccionándola en la barra de tareas.

Condiciones que pueden impedir que el usuario vea el botón de alternancia del conmutador de aplicaciones

Las condiciones siguientes pueden impedir que los usuarios vean el botón de alternancia del conmutador de aplicaciones:

El administrador del usuario ha configurado restricciones de inicio de sesión.
El usuario está en un equipo de infraestructura de escritorio virtual (VDI), como Citrix o VMware.
El usuario ha iniciado sesión en Teams clásico con una cuenta de Teams for Life y una cuenta profesional.
El usuario ha iniciado sesión en Teams clásico con una cuenta de Teams for Life .

Cómo determinar qué condición está bloqueando el botón de alternancia del conmutador de aplicaciones

Abra los registros que se encuentran en esta ruta de acceso: %appdata%/Microsoft/Teams.
Abra logs.txt.
Busque appswitcher_appstateservice_check.
Compruebe la marca enggComplete :
- Si es true, Microsoft ha activado la configuración de forma automática.
- Si es false, Microsoft aún no ha activado la configuración o tiene que reiniciar la aplicación.
Compruebe la marca isAboveWin10Vibranium :
- Si es true, la versión del sistema operativo es mayor o igual que la versión necesaria para el conmutador de aplicaciones.
- Si es false, la versión del sistema operativo es anterior a la que admite Microsoft.

Compruebe el código de la tabla siguiente para obtener información sobre la causa de la condición de bloqueo.

Código	Significado
TFLONLY	Ha iniciado sesión solo en Teams for Life.
TFLANDTFW	Ha iniciado sesión en Teams for Life y Teams for Work.
SPECIALCLOUD	Ha iniciado sesión en una nube especial que no se admite.
CROSSCLOUD	Ha iniciado sesión en una nube gubernamental.
VDI	Ha iniciado sesión en un equipo VDI (VMware, Citrix, AVD/WV).
SIGNINRESTRICTED	Ha iniciado sesión en el inquilino especificado, pero no aparece el botón de alternancia del conmutador de aplicaciones.

Actualizar y reiniciar el mensaje en la barra de título

Después de que un usuario opte por participar en los nuevos Teams, es posible que reciba un mensaje de actualización y reinicio en la barra de título.

Este mensaje es el comportamiento esperado. Seleccione el vínculo para reiniciar la aplicación.

Windows 10 los usuarios reciben un mensaje de error

Windows 10 los usuarios reciben el siguiente mensaje de error cuando descargan e instalan el nuevo Teams:

Hemos tenido un problema

Para solucionar este problema, descargue e instale WebView2 Runtime. A continuación, reinicie la aplicación de escritorio de Teams e inténtelo de nuevo.

Algunas personas no ven el botón de alternancia para participar

Asegúrese de que el equipo del usuario cumple los requisitos mínimos para la aplicación de escritorio de Teams. A continuación, haga que cierren la sesión y vuelvan a entrar en Teams.

Si el botón de alternancia sigue sin aparecer, siga estos pasos:

Haga clic con el botón derecho en el icono de aplicación de Teams en la barra de tareas y, a continuación, seleccione Salir.
Abra el Explorador de archivos. En la barra de direcciones, escriba la ruta de acceso siguiente: %appdata%/Microsoft/Teamsy, a continuación, presione Entrar.
Elimine todo el contenido de la carpeta (la aplicación teams y cualquier configuración personalizada no se eliminará). Si ve un mensaje que indica que no se puede eliminar un archivo o carpeta determinados, seleccione Omitir.
Reinicie la aplicación teams, haga clic con el botón derecho en el icono y, a continuación, seleccione Salir.
Reinicie la aplicación de Teams una vez más. Ahora debería ver el modificador de alternancia.

Descargar e instalar incluso si directiva de grupo está establecido en deshabilitado

Es posible que todavía pueda descargar e instalar la nueva aplicación de Teams, incluso si tiene la opción Permitir que todas las aplicaciones de confianza instalen directiva de grupo establecido en Deshabilitado.

Si ejecuta Windows 10 o Windows 11 actualizar la versión 10D o una versión posterior, puede descargar e instalar la nueva aplicación de Teams.
Si ejecuta Windows 11, versión 21H1 SV1 (compilación 10.0.22000), permanecerá bloqueado. En este caso, debe actualizar a una versión más reciente de Windows 11 para poder usar el nuevo Teams.

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