Compartir a través de

Resolución de problemas que afectan al complemento de reunión de Teams para Outlook clásico

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Microsoft Teams

Importante

El nuevo Outlook para Windows no admite el complemento COM de Teams, también conocido como complemento de Teams para Outlook. El nuevo Outlook contiene una funcionalidad nativa de reunión de Teams que permite a los usuarios programar reuniones. Para obtener más información, vea Programar una reunión de>Teams New Outlook (escritorio y web) .

Si es administrador de Microsoft Teams y los usuarios no pueden instalar el complemento de reunión de Teams para Microsoft Outlook clásico, programar reuniones de Outlook desde Teams o programar reuniones de Teams desde Outlook, el problema puede deberse a una instalación problemática del complemento de reuniones de Teams o porque los buzones de correo de los usuarios están ocultos de la Lista global de direcciones (GAL).

Falta el complemento de reunión de Teams o se produce un error en la instalación

Si ha configurado el complemento para todos los usuarios, pero falta para algunos usuarios, pruebe los pasos siguientes para solucionar el problema y resolverlo.

Ejecución de un diagnóstico de autoayuda

Como administrador, puede ejecutar el complemento de Teams Que falta en el diagnóstico de Outlook en el Centro de administración de Microsoft 365 para comprobar que los usuarios afectados tienen las directivas correctas para habilitar el complemento de Outlook de Teams.

Nota:

Esta característica no está disponible para Microsoft 365 para administración pública, Microsoft 365 operado por 21Vianet o Microsoft 365 Alemania.

Sigue estos pasos:

  1. Seleccione el botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el centro de administración de Microsoft 365:

    Ejecutar pruebas: falta un complemento de Teams en Outlook

  2. En el campo Nombre de usuario o Email en Ejecutar diagnóstico, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que experimenta problemas al intentar habilitar el complemento de Outlook de Teams. A continuación, seleccione Ejecutar pruebas.

Una vez finalizado el diagnóstico, seleccione los vínculos proporcionados para resolver los problemas que se encuentran.

Usar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft

Nota:

Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.

Si las directivas se asignan correctamente, pero todavía no puede instalar el complemento, o si no es administrador, descargue y ejecute Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant. Se recomienda usar el Asistente para realizar pasos de solución de problemas automatizados y realizar las correcciones necesarias.

Descargar Assistant

Uso de la versión Enterprise del Asistente

Nota:

Los escenarios del Asistente para soporte y recuperación de Microsoft no están disponibles para el nuevo Teams.

Si tiene varios usuarios afectados por los problemas, puede usar la versión Enterprise de Soporte técnico de Microsoft y Recovery Assistant. Se trata de una versión de línea de comandos del Asistente que se puede crear un script para detectar y corregir la mayoría de los problemas automáticamente sin necesidad de interacción del usuario.

Corrección manual de problemas

Si desea ejecutar comprobaciones y realizar correcciones manualmente, siga estos pasos:

  1. Compruebe que los usuarios tienen instalado el cliente de escritorio de Teams. El complemento de reunión no se puede instalar si solo usa el cliente web de Teams.

  2. Compruebe que los usuarios ejecutan Outlook 2016 o una versión posterior.

  3. Compruebe que se han aplicado todas las actualizaciones disponibles para el cliente de escritorio de Outlook.

  4. Cierre Outlook.

  5. Salga de Teams.

  6. Vuelva a registrar Microsoft.Teams.AddinLoader.dll:

    1. Abra el Explorador de archivos y vaya al disco %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin.
    2. Seleccione la subcarpeta que tenga un nombre que sea el mismo que el número de versión. Si hay varias subcarpetas que tienen el mismo número de versión, seleccione la subcarpeta que tenga el número de compilación más alto. A continuación, copie la ruta de acceso de esta subcarpeta. Por ejemplo, %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Abra una ventana del símbolo del sistema con permisos elevados y ejecute el siguiente comando que sea adecuado para su instalación de Office:

    • Para Office de 64 bits

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • Para Office de 32 bits

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Reinicie el cliente de escritorio de Teams.

  8. Cierre la sesión y luego inicie sesión en el cliente de escritorio de Teams.

  9. Reinicie el cliente de escritorio de Outlook. Asegúrese de que Outlook no se está ejecutando en modo de administrador.

Comprobar el estado del complemento en Outlook

Si todavía no ve el complemento de reunión de Teams, asegúrese de que está habilitado en Outlook.

  1. En Outlook, seleccione Archivo>Opciones.
  2. En el cuadro de diálogo Opciones de Outlook, seleccione la pestaña Complementos.
  3. Compruebe si el complemento para reuniones de Microsoft Teams para Microsoft Office figura en la lista Complementos de aplicaciones activas.
  4. Si el complemento no está en la lista de aplicaciones activas y ve el complemento reunión de Teams en la lista Complementos de aplicación deshabilitados, seleccione Administrar>complementos COM y, a continuación, seleccione Ir.
  5. Seleccione la casilla de verificación junto al complemento de reunión de Microsoft Teams para Microsoft Office.
  6. Seleccione Aceptar en todos los cuadros de diálogo abiertos y, a continuación, reinicie Outlook.

Comprobar la configuración del Registro

Si el complemento sigue sin aparecer, sigue estos pasos para comprobar la configuración del Registro.

Advertencia

Siga cuidadosamente los pasos de esta sección. Las entradas de Registro incorrectas pueden causar problemas graves del sistema. Como precaución, haga una copia de seguridad del registro para la restauración.

  1. Compruebe el comportamiento de carga del complemento:

    1. Abra RegEdit.exe.
    2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Compruebe el valor de la entrada LoadBehavior. Debe establecerse en 3.
    4. Si LoadBehavior tiene un valor distinto de 3, cámbielo a 3 y luego reinicie Outlook.

    Si el complemento todavía no aparece, vaya al paso 2.

  2. Compruebe si está configurada la directiva Configurar el texto del modelo de objetos de Outlook al leer información de direcciones:

    1. Abra RegEdit.exe.

    2. Vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Si aplicó la configuración de directiva mediante el servicio de directivas de nube, vaya a HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Nota: la configuración de directivas que se implementa mediante la directiva en la nube tiene prioridad sobre la configuración de directivas que se implementan mediante la directiva de grupo en Windows.

    3. Comprueba la entrada de registro promptoomaddressinformationaccess y si se ha establecido un valor para ella. Si el valor es 0, indica que la configuración de la directiva está establecida en la opción Rechazar automáticamente. Si es así, Outlook denegará automáticamente las solicitudes de acceso mediante programación de cualquier programa. En esta situación, vaya al paso 2d.

    4. Compruebe la configuración de la directiva Configurar complementos de confianza.

      Si esta configuración de directiva está establecida, los administradores de Teams pueden usar una de las siguientes opciones:

      • Deshabilitar la directiva o quitar su configuración.

      • Si se requiere la directiva, asegúrese de que Microsoft.Teams.AddinLoader.dll esté en la lista de complementos de confianza y de que el valor hash correspondiente sea correcto. Puede usar el cmdlet Get-FileHash para procesar el valor hash del archivo .dll.

        Nota: el archivo Microsoft.Teams.AddinLoader.dll que se usa se actualiza automáticamente con el cliente de Teams. Por lo tanto, el valor hash debe actualizarse constantemente para emparejarse con el archivo .dll.

Faltan detalles para unirse a una reunión

Cuando un delegado programa una reunión de Teams en un calendario delegado en nombre del delegado, los siguientes detalles de unión a la reunión no se agregan al cuerpo de la convocatoria de reunión:

  • Dirección URL de la reunión
  • Id. de reunión y código de acceso
  • Números de acceso telefónico local

Este problema se produce si el buzón del delegado está oculto de la lista global de direcciones (GAL). En este caso, el complemento reunión de Teams no puede obtener la información necesaria para rellenar los detalles de la reunión.

Para corregir el problema, ejecute el siguiente cmdlet de PowerShell de Exchange Online para mostrar el buzón del delegado:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Compruebe que el buzón está visible en la GAL. A continuación, pida al delegado que reinicie Outlook y cree una nueva convocatoria de reunión.