Grabación de cumplimiento de terceros para llamadas y reuniones de Microsoft Teams
SE APLICA A:
Reuniones seminarios web llamadas sí
Información general de la grabación de cumplimiento
La grabación de cumplimiento es el proceso de grabar y almacenar las comunicaciones de manera que se cumplan los requisitos normativos locales, nacionales y globales.
Microsoft Teams se ha mejorado para ofrecer grabación de cumplimiento de las comunicaciones de llamadas y reuniones mediante integraciones con soluciones de grabación de cumplimiento certificadas y de terceros.
El uso de una solución de asociado para registrar llamadas, reuniones y eventos de Teams permite a los responsables de cumplimiento corporativo recopilar de forma segura las comunicaciones necesarias de la manera necesaria para cumplir con las obligaciones legales y de cumplimiento regulado, como MiFID II, Dodd-Frank, FDCPA, HIPAA y RGPD.
Las soluciones de asociados de grabación de cumplimiento están integradas con Teams, como se muestra en el siguiente diagrama:
La Graph API que admite el estado de grabación de la aplicación de terceros está disponible en las siguientes implementaciones nacionales en la nube:
| Servicio global | US Government L4 | US Government L5 (DOD) | China operada por 21Vianet |
|---|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí | No |
Esta solución está diseñada específicamente para activar la grabación de cumplimiento basada en directivas con Teams. No se admite ningún otro uso de esta solución.
Capacidades compatibles de grabación de cumplimiento
Como administrador de comunicaciones de Teams, con una solución de grabación de cumplimiento de terceros, puede especificar cuándo capturar llamadas, reuniones y eventos para su posterior procesamiento y retención, de acuerdo con las directivas corporativas o normativas pertinentes. Desde las API disponibles y las soluciones de grabación de cumplimiento de terceros, se admiten las siguientes capacidades.
| Rol | Capacidades |
|---|---|
| Usuarios grabados |
|
| Administrador de comunicaciones |
|
| Responsable de cumplimiento |
|
Para obtener información general sobre las capacidades de grabación de Teams, consulte Grabaciones de Teams
Consideraciones
La grabación de cumplimiento no es compatible con:
- Servicios de llamadas de emergencia E911
- Usuarios que operan en modo de dispositivo de rama con funciones de supervivencia
- Llamadas RTC para usuarios de India
Reuniones grandes
La plataforma de grabación de cumplimiento está optimizada para reuniones, pero el rendimiento puede verse afectado durante las reuniones con más de 250 usuarios en el modo de bots emparejados. Estamos trabajando activamente en mejoras en una actualización futura para mejorar la experiencia. Ponte en contacto con tu partner de grabación para obtener más información.
Colas de llamadas
Las llamadas de la cola de llamadas entrantes se graban en las que los usuarios tienen asignada una directiva de grabación de cumplimiento. Algunos métodos de enrutamiento pueden implicar problemas de facilidad de uso con varios anuncios.
Métodos de notificación admitidos
Los usuarios con una directiva de grabación de cumplimiento asignada saben que se están grabando sus interacciones digitales con Teams. En función de la solución de grabación de terceros y de cómo esté configurada, es posible que los usuarios no puedan deshabilitar la grabación y que no tengan acceso a la grabación.
Las notificaciones de grabación de cumplimiento son compatibles con las experiencias de cliente de Teams. Las experiencias pueden ser tanto visuales como de audio.
Clientes de Teams: aviso visual
- Escritorio/web
- Móvil (iOS/Android)
- Teléfonos de Teams
- Salas de Teams
Otros puntos de conexión: aviso de audio
- Teléfonos SIP
- Skype Empresarial
- Audioconferencia (aviso de audio en el idioma predeterminado del número de acceso telefónico local o seleccionado por el usuario)
- Autores de llamadas RTC (aviso de audio en el idioma predeterminado del usuario de Teams)
Desarrollo de grabadoras
La solución para la grabación de cumplimiento de Teams se consigue a través de los asociados de terceros de Microsoft que desarrollan bots de grabación de cumplimiento y emparejan el bot con su solución de grabación. Cada solución de partner varía, pero cada partner usa las mismas API clave de Graph, una instancia de aplicación y una directiva de registro de cumplimiento.
El bot de grabación tiene los siguientes requisitos:
- El robot grabador debe ejecutarse en una máquina virtual de Windows y estar implementado en Azure
- La dirección IP de destino del firewall de salida del bot grabador debe estar abierta al intervalo IP público de Azure
- La dirección IP de origen del firewall entrante del bot grabador debe estar abierta al intervalo IP de Teams
Para obtener un ejemplo del desarrollo de un bot de grabación de cumplimiento, consulte Implementar y probar un bot de muestra.
Asociados de grabación de cumplimiento de terceros
Microsoft creó una grabación de cumplimiento para el programa de certificación de Microsoft Teams al tiempo que hacía que las API de Teams estén disponibles para que los asociados desarrollen e integren soluciones de grabación de cumplimiento. Este programa proporciona a los clientes la garantía de que la solución de cada partner participante está probada y verificada para proporcionar la calidad, la compatibilidad y la confiabilidad esperada de una solución de Microsoft.
Si es un proveedor que busca unirse al programa de certificación, rellene la toma de la plataforma de llamadas como el siguiente paso. Llamada a la toma de plataformas.
La siguiente lista incluye partners certificados para ofrecer una solución de grabación de cumplimiento con Microsoft Teams:
Los siguientes partners están en proceso de certificar su solución para Microsoft Teams:
| Socio | Sitio web de la solución |
|---|---|
| Cloud World Wide Services | https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/ |
| CreaLog | https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/ |
| Landis Technologies | https://landistechnologies.com/ |
| Redwood Technologies | https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/ |
Esta lista se actualiza a medida que más partners se unen y cumplen los criterios de certificación.
Crear y administrar la directiva de grabación de cumplimiento
Una vez que haya una solución de grabación de cumplimiento, un administrador de Teams puede crear y asignar directivas de grabación para controlar qué usuarios se graban y qué grabadora se usa para cada usuario. Se invita automáticamente a los grabadores a participar en conversaciones en función de la configuración de estas directivas cuando se produce una interacción de comunicación. Las directivas de grabación de cumplimiento se administran con Microsoft PowerShell y se pueden aplicar en el nivel de inquilino, usuario y grupo de seguridad de cada organización. Puede encontrar más información sobre las directivas de Microsoft Learn para reuniones, las directivas de llamada y las directivas de grupo.
Cree una instancia de aplicación en su espacio empresarial.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511Resultados de ejemplo
- RunspaceId : 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
- ObjectId : 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- UserPrincipalName : cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
- ApplicationId : fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
- DisplayName : ComplianceRecordingBotInstance
- PhoneNumber :
Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7Crear una directiva de grabación de cumplimiento.
New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"Resultados de ejemplo
- Identidad : Global
- ComplianceRecordingApplications : {}
- Enabled : True
- WarnUserOnRemoval : True
- Descripción: directiva de prueba creada por el administrador de inquilinos
Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy ` -ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)Consulte Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Asigne la directiva de grabación de cumplimiento a un usuario.
Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicyConsulte Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy.
Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | flEjemplo
- UserPrincipalName : testuser@contoso.onmicrosoft.com
- TenantId : 5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
- TeamsComplianceRecordingPolicy : TestComplianceRecordingPolicy
Límites de soporte técnico
Microsoft solo admite soluciones de grabación de cumplimiento de los asociados certificados enumerados. Si hay problemas operativos o de habilitación, primero debe ponerse en contacto con su partner de grabación de cumplimiento. Si el partner determina que el problema está relacionado con Microsoft, es posible que le pida que plantee un caso a Microsoft, proporcionando contexto de la investigación completada por el partner. Si es necesario, el partner puede llevar el problema a Microsoft a través de su canal de soporte técnico de Microsoft. Microsoft se reserva el derecho de rechazar los casos de soporte técnico en los que se use una solución de grabación de cumplimiento no certificada. Si Microsoft determina que el problema se origina con la solución de grabación de cumplimiento de un partner, el cliente debe volver a contratar al partner de grabación de cumplimiento para obtener más soporte técnico.