Informe de uso de RTC de Microsoft Teams
El informe Uso de SMS y RTC de Teams (red telefónica conmutada pública) del Centro de administración de Microsoft Teams le ofrece información general sobre la actividad de llamadas y audioconferencias en su organización. Puede ver la actividad de llamadas detallada para planes de llamadas si usa Microsoft como operador de telefonía y enrutamiento directo si usa su propio operador de telefonía.
La pestaña Planes de llamadas muestra información, incluido el número de minutos que los usuarios dedicaron a llamadas RTC entrantes y salientes y el coste de estas llamadas. La pestaña Enrutamiento directo muestra información, incluida la dirección SIP y las horas de inicio y finalización de llamadas. Use la información de este informe para obtener información sobre el uso de RTC en su organización y ayudarle a investigar, planificar y tomar decisiones empresariales.
Nota
Si tiene un plan de llamadas Telstra o Softbank, no verá registros de detalles de llamadas en el informe uso de RTC. Póngase en contacto con Telstra o Softbank para informar de sus necesidades.
Ver el informe de uso de RTC
- En el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, haga clic en Análisis & informes>de uso. En la pestaña Ver informes, en Informe, seleccione Uso de RTC y SMS (versión preliminar).
- En Intervalo de fechas, seleccione un intervalo predefinido de 7 o 28 días, o establezca un intervalo personalizado y, después, seleccione Ejecutar informe.
Interpretar el informe
Planes de llamadas
| Globo | Descripción |
|---|---|
| 1 | Puede visualizar el informe para ver las tendencias de los últimos 7, 28 días o un intervalo de fechas personalizado que haya establecido. |
| 2 | Cada informe tiene una fecha en la que se generó. Normalmente, el informe refleja una latencia de 24 a 48 horas desde el momento de actividad. |
| 3 | El eje X es el intervalo de fechas seleccionado para el informe específico. El eje Y es el número total de llamadas durante el período de tiempo seleccionado. Mantenga el mouse sobre el punto de una fecha determinada para ver el total de llamadas en esa fecha. |
| 4 | La tabla proporciona un desglose del uso de RTC por llamada.
|
| 5 | Seleccione Editar columnas para agregar o quitar columnas en la tabla. |
| 6 | Seleccione Filtro para filtrar el informe por nombre de usuario o tipo de llamada. |
| 7 | Seleccione Pantalla completa para ver el informe en modo de pantalla completa. |
| 8 | Puede exportar el informe a un archivo CSV para realizar análisis sin conexión. Haga clic en Exportar a Excel y, a continuación, en la pestaña Descargas , haga clic en Descargar para descargar el informe cuando esté listo. |
Enrutamiento directo
| Globo | Descripción |
|---|---|
| 1 | Puede visualizar el informe para ver las tendencias de los últimos 7 o 28 días. |
| 2 | Cada informe tiene una fecha en la que se generó. Normalmente, el informe refleja una latencia de 24 a 48 horas desde el momento de actividad. |
| 3 | El eje X es el intervalo de fechas seleccionado para el informe específico. El eje Y es el número total de llamadas durante el período de tiempo seleccionado. Mantenga el mouse sobre el punto de una fecha determinada para ver el total de llamadas en esa fecha. |
| 4 | La tabla proporciona un desglose del uso de RTC por llamada.
|
| 5 | Seleccione Editar columnas para agregar o quitar columnas en la tabla. |
| 6 | Seleccione Pantalla completa para ver el informe en modo de pantalla completa. |
| 7 | Seleccione Exportar a Excel para descargar los datos en un archivo separado por comas (CSV) para realizar análisis sin conexión o para usarlos como entrada para su sistema de facturación. |
Consideraciones de los campos Llamador/Destinatario de llamadas
Según la dirección de la llamada, los nombres del autor de la llamada o destinatario de la llamada pueden contener números que no sean E164.
Estos campos pueden proceder de los SBC del cliente. Hay tres formatos que el SBC puede enviar a enrutamiento directo: números E.164, números que no son E.164 y cadenas.
- Número de teléfono E.164 de un usuario que tiene un número E.164 a un usuario que también tiene un número E.164.
- Llamar desde un número que no es E.164. Un usuario de PBX de terceros interconectado con enrutamiento directo realiza una llamada a un usuario de Teams. En este caso, el número del autor de la llamada podría ser cualquier número que no sea E.164, por ejemplo +1001.
- Un spammer llama y no presenta un número, solo un nombre, por ejemplo "Servicio de ingresos internos". Esta cadena se mostrará en los informes.
Ofuscación del número de teléfono
Los requisitos de privacidad por país o región incluyen la ofuscación de los números de teléfono externos (no propiedad del cliente). Los tres o cuatro últimos dígitos del número de teléfono se reemplazan por asteriscos (+123 456789***).
En el caso de las llamadas entrantes, se ofusca el número del autor de la llamada y, en el caso de las llamadas salientes, se ofusca el número del destinatario de la llamada. Tenga en cuenta que estas reglas se aplican a los informes rtc y de enrutamiento directo en el Centro de Administración de inquilinos, la exportación de datos y los registros de llamadas RTC disponibles a través de Microsoft Graph. Las reglas de ofuscación de números de teléfono en otros informes, como análisis de llamadas y panel de calidad de llamadas, pueden diferir.
La ofuscación se basa en la ubicación de la organización (país o región). Los números de teléfono completos se muestran para los países o regiones que no aparecen en la tabla siguiente:
| País o región | Número de dígitos de ofuscación |
|---|---|
| BE: Bélgica | 3 |
| CH: Suiza | 4 |
| DE: Alemania | 3 |
| DK: Dinamarca | 3 |
| ES: España | 3 |
| FI: Finlandia | 3 |
| FR: Francia | 4 |
| TI: Italia | 3 |
| NL: Países Bajos | 3 |
| NO: Noruega | 3 |
| SE: Suecia | 3 |
Acerca del id. de correlación compartida
El Id. de correlación compartida solo existe en el archivo de Excel exportado que se descarga e indica que hay dos o más llamadas relacionadas. A continuación se explican los diferentes escenarios y cuándo está presente el Id. de correlación compartida.
- Usuario de RTC 1 en un punto de conexión RTC llamado Usuario de Teams 1 en el cliente de Teams, tipo de llamada Dr_In, id. de correlación 57f28917-42k5-4c0c-9433-79734873f2ac, sin id. de correlación compartido.
- Usuario 1 de Teams en el cliente de Teams llamado Usuario de RTC 1 en un punto de conexión RTC, tipo de llamada Dr_Out 2c12b8ca-62eb-4c48-b68d-e451f518ff4, sin id. de correlación compartido.
- Usuario de RTC 1 en un punto de conexión DE RTC denominado Usuario de Teams 2 en un cliente de Teams, tipo de llamada Dr_In f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9, id. de correlación compartido f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
- Llamada 3 existente con id. de correlación "f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9". Usuario de RTC 1 en una llamada con el usuario 2 de Teams. El usuario de Teams 2 ha transferido (ciego o consultativo) una llamada a Teams o usuario RTC, el tipo de llamada Dr_Out_User_Transfer 45a1da7c-9e97-481a-8a05-3fe19a9a77e0, el id. de correlación compartido f45e9a25-9f94-46e7-a457-84f5940efde9.
Retención de datos
Los requisitos normativos por país especifican la retención de datos de registros detallados de llamadas. El período de retención por país en días se muestra en la tabla siguiente:
| País | Planes de llamadas RTC | Enrutamiento directo |
|---|---|---|
| CA: Canadá | 150 | 150 |
| CH: Suiza | 365 | 365 |
| DK: Dinamarca | 365 | 365 |
| FI: Finlandia | 365 | 365 |
| FR: Francia | 365 | 365 |
| TI: Italia | 730 | 730 |
| KR: Corea del Sur | 365 | 365 |
| MX: México | 720 | 730 |
| NL: Países Bajos | 180 | 180 |
| NO: Noruega | 150 | 150 |
| SE: Suecia | 180 | 180 |
| GB: Gran Bretaña | 450 | 450 |
| Todos los demás países | 365 | 150 |
Tenga en cuenta que estas reglas se aplican a los informes rtc y de enrutamiento directo en el Centro de Administración de inquilinos, la exportación de datos y los registros de llamadas rtc y de enrutamiento directo disponibles a través de Microsoft Graph. La retención de datos en otros informes, como análisis de llamadas y panel de calidad de llamadas, puede diferir.
El período de retención se basa en la ubicación del usuario (país). Si el administrador de inquilinos no establece la ubicación de un usuario, el valor predeterminado para la ubicación de un usuario es la ubicación del inquilino.
Exportar los informes
Haga clic en Exportar a Excel y, a continuación, en la pestaña Descargas , haga clic en Descargar para descargar el informe cuando esté listo. El proceso de exportación puede tardar de unos segundos a varios minutos en completarse, dependiendo de la cantidad de datos.
De esta forma se exportan los datos de todos los usuarios, a los que puede aplicar orden y filtros simples para realizar más análisis. Los archivos exportados contienen campos adicionales que no están disponibles en el informe en línea. Estos se pueden usar para solucionar problemas y flujos de trabajo automatizados.
Recibirá un archivo zip denominado "Calls.Export.[identifier].zip", siendo el identificador un identificador único para la exportación que se puede usar para solucionar problemas.
Si tiene planes de llamadas y enrutamiento directo, el archivo exportado puede contener datos para ambos productos. El archivo de informe de uso de RTC tendrá el nombre de archivo "RTC.llamadas.[UTC date].csv" y Enrutamiento directo "DirectRouting.calls.[UTC date].csv".
Además de los archivos de enrutamiento directo y RTC, el archivo contiene el archivo "parameters.json", con el intervalo de tiempo de exportación seleccionado y las capacidades.
Los archivos exportados están en formato de valores separados por comas (CSV), compatible con el estándar RFC 4180 . Los archivos se pueden abrir en Excel o en cualquier otro editor compatible con estándares sin necesidad de transformaciones.
La primera fila del CSV contiene los nombres de columna. Todas las fechas son UTC y tienen formato ISO 8601 .
Informe de uso de RTC exportado
Puede exportar datos hasta un año desde la fecha actual, a menos que las normativas específicas del país o la región prohíban la conservación de los datos durante 12 meses.
| # | Nombre | Tipo de datos (SQL Server) | Descripción |
|---|---|---|---|
| 0 | UsageId | uniqueidentifier |
Identificador de llamada único |
| 1 | Id. de llamada | nvarchar(64) |
Identificador de llamada. No se garantiza que sea único |
| 2 | Id. de conferencia | nvarchar(64) |
Id. de la audioconferencia |
| 3 | Ubicación del usuario | nvarchar(2) |
Código de país del usuario, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 4 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Llamar al identificador de usuario en Microsoft Entra ID. Esta y otra información de usuario serán nulas o vacías para los tipos de llamadas de bot (ucap_in, ucap_out) |
| 5 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (nombre de inicio de sesión) en Microsoft Entra ID. Normalmente es la misma que la dirección SIP del usuario y puede ser la misma que la dirección de correo electrónico del usuario. |
| 6 | Nombre para mostrar de usuario | nvarchar(128) |
Nombre para mostrar del usuario |
| 7 | Identificador de llamada | nvarchar(128) |
Número que ha recibido la llamada de llamadas entrantes o el número marcado para las llamadas salientes. Formato E.164 |
| 8 | Tipo de llamada | nvarchar(32) |
Si la llamada era una llamada RTC de salida o entrante y el tipo de llamada, como una llamada realizada por un usuario o una audioconferencia |
| 9 | Dirección de llamada | nvarchar(32) |
Si la llamada era una llamada RTC de salida o entrante |
| 10 | Tipo de número | nvarchar(16) |
Tipo de número de teléfono del usuario, como un servicio de número gratuito |
| 11 | Nacional e internacional | nvarchar(16) |
Si la llamada fue nacional (dentro de un país o región) o internacional (fuera de un país o región) en función de la ubicación del usuario |
| 12 | Destino marcado | nvarchar(64) |
País o región marcado |
| 13 | Número de destino | nvarchar(32) |
Número marcado en formato E.164 |
| 14 | País externo | nvarchar(16) |
Código de país de dos dígitos marcado |
| 15 | Hora de inicio | datetimeoffset |
Hora de inicio de la llamada |
| 16 | Hora de finalización | datetimeoffset |
Hora de finalización de la llamada |
| 17 | Duración segundos | int |
Cuánto tiempo se conectó la llamada |
| 18 | Tarifa de conexión | numeric(16, 2) |
Precio de la tarifa de conexión |
| 19 | Cargo | numeric(16, 2) |
Cantidad de dinero o coste de la llamada que se ha cargado a tu cuenta |
| 20 | Moneda | nvarchar(3) |
Tipo de moneda usada para calcular el costo de la llamada (ISO 4217) |
| 21 | Funcionalidad | nvarchar(32) |
La licencia usada para la llamada |
| 22 | Operador | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 23 | Duración del origen de la llamada | nvarchar(32) |
Microsoft |
| 24 | Unidades administrativas | uniqueidentifier |
Recopilación de unidades administrativas asociadas a una llamada. |
Informe de uso de enrutamiento directo exportado
Puede exportar datos hasta cinco meses (150 días) desde la fecha actual, a menos que las normativas específicas del país o la región prohíban la conservación de los datos durante ese período.
| # | Nombre | Tipo de datos (SQL Server) | Descripción |
|---|---|---|---|
| 0 | CorrelationId | uniqueidentifier |
Identificador de llamada. Varias piernas de la misma llamada pueden compartir el mismo CorrelationId |
| 1 | Microsoft Entra ObjectId | uniqueidentifier |
Llamar al identificador de usuario en Microsoft Entra ID. Esta y otra información de usuario pueden ser nulas o vacías para los tipos de llamadas de bot |
| 2 | UPN | nvarchar(128) |
UserPrincipalName (nombre de inicio de sesión, Microsoft Entra ID) del usuario o bot que realizó o recibió la llamada. Normalmente es la misma que la dirección SIP del usuario y puede ser la misma que la dirección de correo electrónico del usuario. |
| 3 | Nombre para mostrar | nvarchar(128) |
El nombre de un usuario o un bot de llamadas (por ejemplo, cola de llamadas o operador automático) tal y como se establece en Centro de administración de Microsoft 365 |
| 4 | País de usuario | nvarchar(2) |
Código de país del usuario, ISO 3166-1 alpha-2 |
| 5 | Hora de invitación | datetimeoffset |
Cuando la invitación inicial se envía de salida desde un usuario de Teams o una llamada bot a la SBC, o se recibe en una llamada entrante a Teams o una llamada de bot por el componente de proxy SIP de Enrutamiento directo desde el SBC |
| 6 | Hora de inicio | datetimeoffset |
Hora en que el proxy SIP recibió la respuesta final (mensaje SIP "200 Aceptar") desde el SBC en saliente (Teams/Bot a un usuario RTC), o después de que el proxy SIP envíe la invitación al próximo salto dentro del back-end de Teams en una llamada entrante (usuario de RTC a un equipo o bot). Para las llamadas con errores y sin responder, esto puede ser igual a tiempo de invitación o de error |
| 7 | Tiempo de error | datetimeoffset |
Solo existe para las llamadas con errores (no totalmente establecidas) |
| 8 | Hora de finalización | datetimeoffset |
Solo existe para las llamadas correctas (completamente establecidas). Hora en la que finalizó la llamada |
| 9 | Duración (segundos) | int |
Duración de la llamada, desde la invitación hasta el final o el error de la llamada. Para el desvío de llamadas, la duración incluye la llamada en la cola de llamadas. |
| 10 | Correcto | nvarchar(3) |
Sí/No. Éxito o intento |
| 11 | Número de autor de la llamada | nvarchar(32) |
Número del usuario o bot que realizó la llamada. En la entrada a una llamada de un usuario de equipo será un usuario de RTC, al salir de la llamada de usuario de Teams será el número de usuario de Teams |
| 12 | Número de destinatario | nvarchar(32) |
Número del usuario o bot que recibió la llamada. En la entrada a una llamada de usuario de equipo será el usuario de Teams, en la llamada saliente desde el usuario de Teams será el usuario de RTC |
| 13 | Tipo de llamada | nvarchar(32) |
Tipo de llamada y dirección |
| 14 | Dirección de llamada | nvarchar(32) |
Si la llamada era una llamada RTC de salida o entrante |
| 15 | Región de Azure para medios | nvarchar(8) |
Centro de datos usado para la ruta de acceso multimedia en llamadas que no son de omisión |
| 16 | Región de Azure para la señalización | nvarchar(8) |
El centro de datos usado para la señalización para llamadas de omisión y sin omisión |
| 17 | Código SIP final | int |
El código con el que finalizó la llamada, RFC 3261 |
| 18 | Subcódigo final de Microsoft | int |
Además de los códigos SIP, Microsoft tiene sus propios subcódigos que indican el problema específico |
| 19 | Frase SIP final | nvarchar(256) |
Descripción del código SIP y el subcódigo de Microsoft |
| 20 | SBC FQDN | nvarchar(64) |
Nombre de dominio completo del controlador de borde de sesión |
| 21 | Omisión de medios | nvarchar(3) |
Sí/No. Indica si el tronco se ha habilitado para la omisión de medios o no |
| 22 | Id. de correlación compartida | uniqueidentifier |
Indica que hay dos o más llamadas relacionadas |
| 23 | Unidades administrativas | uniqueidentifier |
Recopilación de unidades administrativas asociadas a una llamada. |
| 24 | Transferir o id. de correlación | uniqueidentifier |
Indica CorrelationId de la llamada entre el transferidor y el transferible |