Referencia de marcado y reconocimiento de voz del operador automático y de la cola de llamadas

• Se aplica a:

  Microsoft Teams, Skype for Business

Marcado por nombre o extensión es una característica de operador automático que permite a los autores de llamadas ponerse en contacto con los usuarios de Teams de su organización. Los autores de llamadas pueden usar su voz o teclado numérico del teléfono para decir o escribir el nombre completo o parcial o la extensión de la persona con la que quieran ponerse en contacto. El operador automático busca en el directorio de la compañía, localiza a la persona y, a continuación, transfiere el autor de la llamada a esa persona. Como administrador, Marcado por nombre o Marcado por extensión son opciones que se configuran al configurar los ajustes del flujo de llamadas en un operador automático.

Búsqueda de usuarios

No es necesario que los usuarios de Teams a los que se les pueda contactar mediante marcado por nombre tengan un número de teléfono o que tengan asignados planes de llamadas, pero deben estar Telefonía IP empresarial habilitados para los usuarios de Skype Empresarial Server. En organizaciones multinacionales, Marcado por nombre busca y transfiere autores de llamadas a usuarios de Microsoft Teams que se encuentren en diferentes países o regiones.

No es necesario que los usuarios de Teams a los que se les pueda contactar mediante marcado por extensión tengan un número de teléfono o que tengan asignados planes de llamadas, pero deben estar Telefonía IP empresarial habilitados para los usuarios de Skype Empresarial Server. También debe tener un plan de marcado configurado adecuadamente para los usuarios. Para organizaciones multinacionales, Marcado por extensión busca y transfiere autores de llamadas a usuarios de Microsoft Teams que se encuentren en diferentes países o regiones. El número de teléfono asignado de Teams, LineURI, no es compatible con el operador automático Marcado por extensión.

Dados los requisitos previos necesarios, el marcado por nombre o extensión debe habilitarse explícitamente al configurar un operador automático.

Tamaño máximo de directorio

No hay ningún límite en el número de usuarios de Active Directory que la búsqueda puede admitir cuando un autor de la llamada busca a una persona determinada. El autor de la llamada puede escribir nombres completos o parciales (Nombre + Apellidos o Apellidos + Nombre), pero debe escribir un número de extensión completo.

Tipo de entrada	Formato de búsqueda	Número máximo de usuarios en una organización
DTMF (entrada con teclado)	Parcial Nombre + Apellidos Apellidos + Nombre	Sin límite
Voz (entrada de voz)	Nombre Apellidos Nombre + Apellidos Apellidos + Nombre	Sin límite

Consideraciones de búsqueda

La búsqueda de operador automático forma parte de la búsqueda principal en la libreta de direcciones de Microsoft. La configuración de la libreta de direcciones de Exchange afecta a las búsquedas realizadas a través del servicio operador automático. Por ejemplo, si algunos usuarios de la configuración de la libreta de direcciones tienen la propiedad -HiddenFromAddressListsEnabled = $true, la búsqueda de operador automático no devolverá estos usuarios. Esto es similar a la experiencia de búsqueda de la libreta de direcciones en Exchange, Teams y otros productos. Para obtener más información sobre cómo ocultar usuarios de la libreta de direcciones, vea Administrar listas de direcciones en Exchange Online.

Una vez verificada la configuración de la libreta de direcciones principal, la búsqueda procede a aplicar cualquier lista configurada de Incluir o Excluir ámbito de marcado .

Nota

Puede utilizar la característica de ámbito de marcado para restringir los nombres que son accesibles cambiando el ámbito de un operador automático determinado.

Si quedan más de 5 nombres después de aplicar las listas Incluir o Excluir ámbito de marcado, se produce un error en la búsqueda y se indica al autor de la llamada que se han encontrado demasiados nombres.

Las actualizaciones de la libreta de direcciones de Active Directory pueden tardar hasta 24 horas en reflejarse en los resultados de búsqueda del operador automático. Este período de tiempo también se aplica a la adición de nuevos usuarios o a la eliminación de los existentes.

Marcado por nombre: entrada mediante teclado (DTMF)

Personas llamar puede usar Marcado por nombre para ponerse en contacto con los usuarios especificando el nombre completo o parcial de la persona con la que intentan ponerse en contacto. Hay varios formatos que se pueden usar cuando se escribe el nombre.

Cuando los usuarios buscan en el directorio de su organización, pueden usar la tecla '0' (cero) para indicar un espacio entre el nombre y los apellidos o los apellidos y el nombre. Cuando escriba un nombre, se le pedirá que termine la entrada con el teclado numérico con la tecla #. Por ejemplo, "Después de escribir el nombre de la persona con la que está intentando ponerse en contacto, presione #". Si se encuentran varios nombres, a la persona que llama se le asigna una lista de nombres entre los que seleccionar.

Las personas pueden realizar búsquedas por nombre en su organización empleando los siguientes formatos de búsqueda con el teclado del teléfono:

Formato de nombre	Tipo de búsqueda	Ejemplo	Resultado de búsqueda
Nombre + Apellidos	Completo	Amos0Marble#	Amos Marble
Apellidos + Nombre	Completo	Marble0Amos#	Amos Marble
Nombre	Completo	Amos#	Pulse 1 para Amos Marble Pulse 2 para Amos Marcus
Apellidos	Completo	Marble#	Pulse 1 para Amos Marble Pulse 2 para Mary Marble
Nombre o Apellidos	Parcial	Mar#	Pulse 1 para Mary Marble Pulse 2 para Mary Jones Pulse 3 para Amos Marcus
Nombre + Apellidos	Parcial	Amos0Mar#	Pulse 1 para Amos Marble Pulse 2 para Amos Marcus
Apellidos + Nombre	Parcial	Mar0Am#	Pulse 1 para Amos Marble Pulse 2 para Amos Marcus

En las búsquedas de personas a través del teclado del teléfono se pueden utilizar diferentes caracteres especiales. Por ejemplo, se pide a la persona que use la tecla de almohadilla (#), mientras que la tecla cero (0) se usa para un espacio entre nombres. Al presionar la tecla star (*) se repite la lista de nombres coincidentes con la persona.

Carácter especial del teclado del teléfono	Significado
#	Carácter de fin al introducir un nombre.
0	Espacio entre nombres.
*	Repetir la lista de nombres coincidentes.

Marcado por nombre: reconocimiento de nombres por voz

Personas pueden buscar a otros usuarios de su organización con su voz (reconocimiento de voz). También pueden ponerse en contacto con cualquier persona de Active Directory diciendo el nombre completo o parcial de la persona a la que están intentando localizar. El uso de entradas de voz puede reconocer nombres en varios formatos, como Nombre, Apellidos, Nombre + Apellidos o Apellidos + Nombre.

Puede habilitar el reconocimiento de voz para un operador automático, pero la entrada mediante teclado del teléfono (DTMF) no está deshabilitada. La entrada mediante teclado del teléfono puede usarse en cualquier momento incluso si el reconocimiento de voz está habilitado en el operador automático.

Al igual que con la entrada del teclado del teléfono, si se encuentran varios nombres, la persona que llama escuchará una lista de nombres entre los que seleccionar.

Los autores de llamadas pueden decir los nombres en los siguientes formatos:

Nombre con voz	Tipo de búsqueda	Ejemplo	Resultado de búsqueda
Nombre + Apellidos	Completo	Amos Marble	Amos Marble
Apellidos + Nombre	Completo	Marble Amos	Amos Marble
Nombre	Completo	Amos	Pulse o diga 1 para Amos Marble Pulse o diga 2 para Amos Jones
Apellidos	Completo	Marble	Pulse o diga 1 para Amos Marble Pulse o diga 2 para Ben Marble
Nombre o Apellidos	Parcial	Estropear	Pulse o diga 1 para Mary Marble Pulse o diga 2 para Mary Jones Presiona o di 3 para Amos Marcus
Nombre + Apellidos	Parcial	Amos Mar	Pulse o diga 1 para Amos Marble Pulse o diga 2 para Amos Marcus

Marcado por nombre: varios usuarios con el mismo nombre

Si hay varios usuarios con el mismo nombre, es posible que una búsqueda de Marcado por nombre devuelva estos usuarios. En este caso, el comportamiento predeterminado es decir cada nombre seguido de la opción de selección. Por ejemplo, si el autor de la llamada busca John Smith y hay tres personas con ese nombre en la organización, el autor de la llamada oirá lo siguiente:

• Para John Smith, presione 1.
• Para John Smith, presione 2.
• Para John Smith, presione 3.

En estas situaciones, puede extender la información con la que se presenta al autor de la llamada configurando el parámetro -UserNameExtension .

El -UserNameExtension parámetro especifica cómo extender la información devuelta en una búsqueda de Marcado por nombre con información adicional. Los valores posibles son:

• Ninguno: el nombre de usuario se pronuncia tal cual. Este es el valor predeterminado.
• Office: Agrega información de Office desde el perfil de usuario.
• Departamento: agrega información de departamento del perfil de usuario.

Si -UserNameExtension está configurado con Department, y si el autor de la llamada busca John Smith cuándo hay tres personas con ese nombre en la organización, el autor de la llamada oirá lo siguiente:

• Para Juan Smith en Contabilidad, presione 1.
• Para John Smith en ventas, presione 2.
• Para el apoyo de Juan Smith, presione 3.

Marcar por extensión

Los usuarios que desea que estén disponibles para Marcado por extensión deben tener una extensión especificada como parte de uno de los siguientes atributos del teléfono definidos en Active Directory (y sincronizados a través de Microsoft Entra Connect) o Microsoft Entra ID. Para obtener más información, vea Agregar usuarios individualmente o de forma masiva.

• TelephoneNumber (AD) o BusinessPhone (Microsoft Entra ID)
• Dispositivos móviles (AD y Microsoft Entra ID)
• HomePhone (AD): campo heredado
• OtherTelephone (AD): campo heredado

Se recomienda evitar el uso de los campos HomePhone y OtherTelephone debido a su estado heredado. Aunque ambos campos son compatibles actualmente, puede haber implicaciones a largo plazo.

El formato necesario para introducir la extensión en el campo de número de teléfono de usuario puede ser uno de los siguientes formatos:

• +< número de> teléfono; ext=<extension>
• +<número de>teléfono x<extensión>
• extensión x<>

Ejemplo 1:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '15555555678;ext=5678'

Ejemplo 2:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone '+15555555678x5678'

Ejemplo 3:

Update-MgUser -UserId 'usern@domain.com' -MobilePhone 'x5678'

Puede establecer la extensión en la Centro de administración de Microsoft 365 o en la Centro de administración Microsoft Entra. Para obtener más información sobre el cmdlet Update-MgUser, vea Update-MgUser.

Nota

Si usa el campo TelephoneNumber para definir la extensión, Microsoft recomienda que use el formato +< número de> teléfono; ext=<extensión>. Si al usuario también se le asigna un número de Teléfono Teams, debe definir ambos números de la misma manera.

Compatibilidad con idiomas

La compatibilidad con idiomas para texto a voz y reconocimiento de voz está disponible en estos idiomas admitidos.

Los siguientes comandos de voz están disponibles para el reconocimiento de voz:

Comando de voz	Corresponde a
Sí	Presiona 1 para Sí.
No	Presione 2 para No.
Repetir	Repite la lista de opciones. Presiona * en el teclado numérico para repetir la lista de opciones.
Operador	Presione 0 para "Operador"
Menú principal	Lleva al autor de la llamada al menú principal del operador automático.
Cero	Presione 0 (de forma predeterminada, igual que "Operador").
Uno	Presione 1.
Dos	Presione 2.
Tres	Presione 3.
Cuatro	Presione 4.
Cinco	Presione 5.
Seis	Presione 6.
Siete	Presione 7.
Ocho	Presione 8.
Nueve	Presione 9.

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