Consideraciones para planes de llamadas
En este artículo se describen consideraciones de llamadas de emergencia para los usuarios del plan de llamadas de Microsoft. Antes de leer este artículo, consulte conceptos y definiciones de llamadas de emergencia en Planear y administrar las llamadas de emergencia.
Para averiguar si los planes de llamadas de Microsoft son la solución adecuada para su empresa, consulte Opciones de conectividad de la red telefónica conmutada (RTC) y Planes de llamadas de Microsoft para Teams.
Habilitación de llamadas de emergencia para planes de llamadas
Cada usuario del plan de llamadas se habilita automáticamente para las llamadas de emergencia y se requiere que tenga una dirección de emergencia registrada asociada a su número de teléfono asignado.
El punto en el tiempo en el que la ubicación está asociada al número de teléfono depende del país o la región:
En el Estados Unidos y Canadá, se requiere una ubicación de emergencia cuando se asigna un número a un usuario.
Para otros países o regiones, como En Europa, Oriente Medio y África (EMEA), se requiere una ubicación de emergencia cuando se obtiene el número de teléfono de Microsoft 365 o cuando el número se transfiere desde otro proveedor de servicios u operador.
Llamadas de emergencia dinámicas para planes de llamadas
Las llamadas de emergencia dinámicas para planes de llamadas proporcionan la capacidad de configurar y enrutar las llamadas de emergencia en función de la ubicación actual del cliente de Teams. La capacidad de redirigir automáticamente al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado o de notificar al personal de escritorio de seguridad varía según el país o la región del usuario de Teams.
La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia se admite en la Estados Unidos tal como se indica a continuación.
Si un cliente de Teams para un usuario de un plan de llamadas Estados Unidos adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, esa dirección se usa para el enrutamiento de emergencia en lugar de la dirección registrada. La llamada se enruta automáticamente al PSAP en el área de servicio de la dirección.
Si un cliente de Teams para un usuario de un plan de llamadas Estados Unidos no adquiere dinámicamente una dirección de emergencia dentro de la Estados Unidos, la dirección de emergencia registrada se usa para ayudar a mostrar la pantalla y enrutar la llamada. Las llamadas de los teléfonos del área común y Salas de Microsoft Teams la ruta directamente al PSAP. En caso contrario, se comprueba la llamada para determinar si se requiere una dirección actualizada antes de conectar al autor de la llamada al PSAP adecuado.
La ubicación dinámica para enrutar llamadas de emergencia es compatible en Canadá igual que en la Estados Unidos, con la excepción siguiente: todas las llamadas de emergencia se capturan a nivel nacional antes de transferirse al PSAP.
Para obtener más información, consulte Planear y configurar llamadas de emergencia dinámicas.
Enrutamiento de llamadas de emergencia para planes de llamadas
Cuando un usuario del plan de llamadas marca un número de emergencia, la manera en que la llamada se enruta al PSAP depende de lo siguiente:
Si la dirección de emergencia la determina dinámicamente el cliente de Teams
Si la dirección de emergencia es la dirección registrada asociada con el número de teléfono del usuario
La red de llamadas de emergencia de ese país o región
Por ejemplo:
En la Estados Unidos:
Si un cliente de Teams se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino, las llamadas de emergencia de ese cliente se enrutan automáticamente al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
Si un cliente de Teams no se encuentra en una ubicación de emergencia dinámica definida por el inquilino y el cliente no es un teléfono de área común o una sala de Microsoft Teams, un centro de llamadas nacional examina las llamadas de emergencia de ese cliente para determinar la ubicación del autor de la llamada antes de transferir la llamada al PSAP que sirve esa ubicación geográfica.
Si un autor de la llamada de emergencia no puede actualizar su ubicación de emergencia al centro de detección, la llamada se transfiere al PSAP que sirve la dirección registrada del autor de la llamada.
En Canadá, Irlanda y el Reino Unido, las llamadas de emergencia se comprueban primero para determinar la ubicación actual del usuario antes de conectar la llamada al centro de emergencias adecuado.
Para obtener información sobre cómo se enrutan las llamadas de emergencia en todos los países o regiones, vea Enrutamiento de llamadas de emergencia para diferentes países.
Para obtener más información, vea:
- Planes de llamadas
- Configurar planes de llamadas
- Diferentes tipos de números de teléfono que se usan para Planes de llamada
- Términos y condiciones de las llamadas de emergencia