Administrar los comentarios de los usuarios
Crear una excelente experiencia de búsqueda para los usuarios es una asociación entre Microsoft y el administrador de búsqueda. Los comentarios de los usuarios nos permiten evaluar continuamente el producto y optimizarlo para obtener la mejor experiencia. Sin embargo, algunos comentarios los aborda mejor usted.
Ahora ofrecemos herramientas que le permitirán revisar y administrar los comentarios que los usuarios proporcionan sobre la experiencia de búsqueda.
Cómo envían los usuarios los comentarios
A medida que los usuarios de su organización usan Microsoft Search, es posible que tengan comentarios sobre la experiencia. Al hacer clic en un vínculo de comentarios en la página de resultados, pueden clasificar sus comentarios e incluir comentarios adicionales.
Los usuarios también tienen la opción de enviar su consulta y otra información de diagnóstico, junto con la categoría y los comentarios, a Microsoft. Obtenga más información sobre la privacidad y cómo protegemos estos datos. Los datos de diagnóstico contienen la información más crítica que Microsoft necesita para usar el elemento de comentarios para mejorar el producto.
La mayoría de los envíos de comentarios aparecen en la sección Comentarios del Centro de administración de Microsoft Search. Los comentarios enviados con la categoría Quiero sugerir un vínculo interno aparecen como marcador sugerido en la sección Marcadores y se pueden ver filtrando por el estado Sugerido .
Revisar comentarios
En la página Comentarios , puede revisar y exportar los comentarios que los usuarios de su organización han enviado durante los últimos 30 días. Una vez que un usuario envía comentarios, aparecerá en esta lista en un plazo de 20 minutos. Puede usar el botón actualizar para asegurarse de que está mirando los datos más actuales.
Mediante el uso de un filtro, puede ver comentarios sobre tipos de respuesta específicos. También puede filtrar por origen y intervalo de fechas.
Puede usar el cuadro de búsqueda situado encima de la lista de comentarios para buscar comentarios sobre una consulta específica.
En la lista de comentarios, la columna Textual indica qué comentarios del usuario también incluyen un comentario o sugerencia. Para leerla, haga clic en la consulta para abrir el panel Detalles .
Actualizar el estado de los comentarios
A medida que lleguen los comentarios, estará en un estado Nuevo y permanecerá allí hasta que lo cambie a Resuelto o Duplicado.
Para cambiar este estado:
- Junto a la consulta, seleccione Más opciones (tres puntos verticales).
- En el menú, seleccione Marcar como resuelto o Marcar como duplicado.
- La lista se actualizará y mostrará el estado actualizado.
También puede actualizar el estado de varios elementos, seleccionarlos y, a continuación, seleccionar Más opciones junto a cualquiera de esos elementos.
Exportar comentarios
Si desea compartir comentarios de búsqueda con otros usuarios o conservarlos durante más de 30 días, haga clic en Exportar. Se descargará automáticamente un archivo .csv denominado Comentarios con la fecha, como "Feedbacks_10_31_2020.csv".
Enviar comentarios de usuario a Microsoft
De forma predeterminada, todos los comentarios de los usuarios se envían a Microsoft además de a usted. Para dejar de enviar comentarios a Microsoft, haga clic en Administrar configuración y desactive la casilla Enviar automáticamente comentarios de usuario a Microsoft . Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto.
Si ha decidido no enviar comentarios a Microsoft automáticamente, todavía puede enviar comentarios individuales a Microsoft.
Seleccione los comentarios que desea compartir.
En la barra de acciones, seleccione Más (tres puntos) y haga clic en Enviar comentarios a Microsoft.
El estado de la columna Enviado a Microsoft cambiará a Pendiente. Cuando se envíen los comentarios, cambiará a Sí.
Si comparte comentarios de forma automática o manual, nunca incluye consultas ni otra información de diagnóstico para los usuarios que optaron por no incluir esta información.
Sugerencias sobre cómo usar los comentarios
Como administrador de búsqueda, debe comprender los principales personajes de su organización y los tipos de contenido con los que esas personas suelen interactuar y buscar. Con esta comprensión, puede usar comentarios para realizar mejoras dirigidas a la experiencia de búsqueda de los usuarios.
- "No encontré lo que estaba buscando" y se pueden usar comentarios similares para identificar el contenido que desean los usuarios, pero no se incluye actualmente en el índice de búsqueda. Determinar esto a menudo toma investigación e inferencia en función de la comprensión de los usuarios. Una vez encontrado, decida qué métodos de incluir ese contenido serían los más adecuados:
- Los marcadores son útiles para los orígenes de contenido que tienen una página de aterrizaje de alta calidad y una variedad limitada de términos de búsqueda, de modo que la comunidad de usuarios obtiene un resultado de alta calidad del marcador y, a continuación, puede encontrar de forma eficaz lo que busca.
- Q&A son útiles para respuestas individuales que son bastante frecuentes, pero que no cambian.
- Los conectores son útiles para orígenes de contenido con una amplia variedad de contenido y una amplia variedad de términos de búsqueda.
- "Los resultados tardaron demasiado tiempo en cargarse" & "Encontré un problema" pueden ser indicadores de un problema más amplio. Buscar estos comentarios diariamente puede ayudar y, si aparecen varios casos, puede comprobar la experiencia de búsqueda por sí mismo y abrir un caso de soporte técnico con Microsoft si es necesario. Este tipo de comentarios también es importante para Microsoft y es una excelente razón para enviarnos todos los comentarios.
- "Quiero sugerir un vínculo interno" se puede evaluar para que se agregue como marcadores o contenido conectado. Tu primer pensamiento debe ser un marcador; Si el marcador obtiene un uso elevado, puede considerar la posibilidad de incluir contenido a través de un conector para habilitar una experiencia de búsqueda aún más enriquecida.