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Se produce el error "Corregir errores de buzón en Dynamics 365" al guardar un correo electrónico o una reunión

  • Artículo

Este artículo le ayuda a solucionar y resolver los errores de buzón de correo en Dynamics 365 cuando se usa Microsoft Copilot for Sales en Outlook.

Nota:

Microsoft Sales Copilot se cambia de nombre como Microsoft Copilot for Sales en enero de 2024. Las capturas de pantalla de este artículo se actualizarán con el nuevo nombre pronto.

¿Quién está afectado?

Tipo de requisito Description
Aplicación cliente Complemento Copilot for Sales Outlook
Plataforma Clientes web y de escritorio
Sistema operativo Windows y Mac
Implementación Administrado por el usuario y administrado por el administrador
CRM Dynamics 365
Usuarios Todos los usuarios

Síntomas

Al abrir Copilot for Sales en Outlook e intentar guardar un correo electrónico o una reunión en Microsoft Dynamics 365, verá el siguiente mensaje de error:

Corregir errores de buzón en Dynamics 365

Captura de pantalla que muestra los errores de buzón de correo corregidos en Dynamics 365 que se producen durante la sincronización del lado servidor.

Causa

Este problema se produce porque se producen uno o varios errores de sincronización en la sincronización del lado servidor.

Copilot for Sales requiere la sincronización del lado servidor para sincronizar correos electrónicos y reuniones con Dynamics 365. Cuando la sincronización del lado servidor encuentra un error al intentar la sincronización, Copilot for Sales detecta y muestra este mensaje de error para que tome medidas y resuelva el error.

Solución

Para resolver el error, debe localizar el error específico como parte del muro de alertas de buzón, leer la descripción y tomar medidas. También puede eliminar el error para suprimirlo.

  1. Abra la instancia de CRM que ha conectado a Copilot for Sales.

    Nota:

    Para obtener la dirección URL de la instancia de CRM, seleccione Opciones (...) en la esquina superior derecha del panel Copilot para ventas. La URL se muestra debajo Con sesión iniciada en Dynamics 365.

  2. Seleccione Configuración>Configuración de personalización.

    Captura de pantalla que muestra la opción Configuración de personalización.

  3. Seleccione la pestaña Correo y, a continuación, seleccione Ver su correo electrónico.

    Captura de pantalla que muestra la opción Ver el buzón en la pestaña Correo electrónico.

  4. Seleccione Alertas en el panel izquierdo y, a continuación, seleccione Errores para ver los errores relacionados con el buzón.

    Captura de pantalla que muestra los errores relacionados con el buzón de correo.

    Cada error tiene una descripción y un vínculo a un artículo que le ayuda a resolver el error. También puede eliminar el error para suprimirlo.

    Captura de pantalla que muestra los detalles de un error y cómo eliminar un error de la pestaña Alertas.

    Nota:

    Al eliminar un error se restablece el estado del buzón. El error puede volver a aparecer durante la siguiente sincronización si el problema subyacente no se resuelve.

  5. Resuelva y borre los errores para restaurar la funcionalidad guardar en CRM en Copilot for Sales.

Más información

Si el problema sigue sin resolverse, vaya a Copilot for Sales - Microsoft Community Hub para interactuar con nuestros expertos.