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Uso del portal de Self-Service para recuperar el acceso a un equipo

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El portal de Self-Service es un sitio web que los administradores de TI configuran como parte de su implementación de Administración y supervisión de Microsoft BitLocker (MBAM) 2.5. El sitio web permite a los usuarios recuperar de forma independiente el acceso a sus equipos si se bloquean fuera de Windows. El portal de Self-Service no requiere asistencia del personal del departamento de soporte técnico.

Las siguientes instrucciones se escriben desde la perspectiva de los usuarios, pero la información podría ser útil para que los administradores de TI lo comprendan.

Importante

Para poder recuperar su clave mediante el portal de Self-Service, un usuario debe iniciar sesión físicamente en el equipo (no de forma remota) al menos una vez correctamente. De lo contrario, deben usar el Portal del departamento de soporte técnico para la recuperación de claves.

Los usuarios pueden experimentar bloqueos si:

  • Olvidar su contraseña o PIN

  • Cambiar los archivos del sistema operativo, el BIOS o el módulo de plataforma segura (TPM)

Nota

Si el administrador de TI configuró un tiempo de espera de estado de sesión de IIS, se muestra un mensaje en el portal de Self-Service 60 segundos antes del tiempo de espera.

Para usar el portal de Self-Service para recuperar el acceso a un equipo

  1. En el campo Recovery KeyId (Id . de clave de recuperación), escriba un mínimo de ocho dígitos del identificador de clave de BitLocker de 32 dígitos que se muestra en la pantalla de recuperación de BitLocker del equipo. Si los ocho primeros dígitos coinciden con varias claves, se muestra un mensaje que requiere que escriba los 32 dígitos del identificador de clave de recuperación.

  2. En el campo Motivo , seleccione un motivo para la solicitud de la clave de recuperación.

  3. Seleccione Obtener clave. La clave de recuperación de BitLocker se muestra en el campo Clave de recuperación de BitLocker .

  4. Para recuperar el acceso al equipo, escriba el código de 48 dígitos en la pantalla de recuperación de BitLocker del equipo.

Realizar la administración de BitLocker con MBAM 2.5