Recuperación de una unidad en modo de recuperación
En este artículo se explica cómo usar el sitio web de administración y supervisión (también conocido como departamento de soporte técnico) para obtener una contraseña de recuperación que se proporcione a los usuarios finales si su unidad protegida por BitLocker entra en modo de recuperación. Las unidades pasan al modo de recuperación si los usuarios pierden o olvidan su PIN o contraseña o si el chip de plataforma de módulos de confianza (TPM) detecta cambios en el BIOS o en los archivos de inicio de un equipo.
Para obtener una contraseña de recuperación, use el área Recuperación de unidad del sitio web de administración y supervisión. Se le debe asignar el rol Usuarios del departamento de soporte técnico de MBAM o el rol Usuarios avanzados del departamento de soporte técnico de MBAM para acceder a esta área del sitio web.
Nota
Es posible que haya dado nombres diferentes a estos roles al crearlos. Para obtener más información, consulte Planeamiento de grupos y cuentas de MBAM 2.5.
Importante
Las contraseñas de recuperación expiran después de un único uso. En las unidades de sistema operativo y las unidades de datos fijas, la regla de un solo uso se aplica automáticamente. En las unidades extraíbles, se aplica cuando se quita la unidad y, a continuación, se vuelve a insertar y desbloquear en un equipo que tiene activada la configuración de directiva de grupo para administrar las unidades extraíbles.
Para recuperar una unidad en modo de recuperación
Abra un explorador web y vaya al sitio web de administración y supervisión.
En el panel izquierdo, seleccione Recuperación de unidad para abrir la página Recuperar acceso a una unidad cifrada .
Escriba el dominio y el nombre de usuario de inicio de sesión de Windows del usuario para ver la información de recuperación.
Nota
Si está en el grupo Usuarios avanzados del departamento de soporte técnico de MBAM, no se requieren los campos dominio de usuario ni id. de usuario.
Escriba los ocho primeros dígitos del identificador de clave de recuperación para ver una lista de posibles claves de recuperación coincidentes o escriba el identificador de clave de recuperación completo para obtener la clave de recuperación exacta.
En la lista Motivo de desbloqueo de unidad, seleccione una de las opciones predefinidas y, a continuación, seleccione Enviar.
MBAM devuelve la siguiente información:
Mensaje de error si no se encuentra ninguna contraseña de recuperación coincidente.
Varias coincidencias posibles si el usuario tiene varias contraseñas de recuperación coincidentes.
La contraseña de recuperación y el paquete de recuperación para el usuario enviado.
Nota
Si va a recuperar una unidad dañada, la opción del paquete de recuperación proporciona a BitLocker información crítica que necesita para recuperar la unidad.
Después de recuperar la contraseña de recuperación y el paquete de recuperación, se muestra la contraseña de recuperación.
Para copiar la contraseña, seleccione Copiar clave y pegue la contraseña de recuperación en un mensaje de correo electrónico. Como alternativa, seleccione Guardar para guardar la contraseña de recuperación en un archivo.
Cuando el usuario escribe la contraseña de recuperación en el sistema o usa el paquete de recuperación, la unidad se desbloquea.