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Agente de autoayuda

  • Artículo

Anunciante: Microsoft

Mejore los flujos de trabajo de servicio al cliente y optimice las operaciones con Autoayuda agente. Esta solución recupera quejas activas de su gestión de relaciones con los clientes (CRM), sugiere próximos pasos alineados con las políticas de la empresa, redacta respuestas por correo electrónico y actualiza los estados de los registros.

Nota

Este agente actualmente se integra exclusivamente con ServiceNow.

Requisitos previos

  • Cuenta de Microsoft Teams (plataforma preferida)

  • Microsoft 365 Plan Business o Enterprise con licencia de Teams & Microsoft 365 Copilot o Microsoft Copilot Studio

  • ServiceNow cuenta

    • El complemento de administración servicio al cliente (CSM) debe instalarse en la instancia. ServiceNow

    • Se debe instalar el complemento de la base de conocimientos.

Integrar con ServiceNow

Durante la configuración inicial de Self-Help agente, en la sección Conectar sus datos , Seleccionar los puntos suspensivos verticales en la fila ServiceNow , luego Seleccionar Editar para configurar la ServiceNow conexión.

Puede acceder a su instancia mediante la autenticación básica en el tipo de autenticación con sus credenciales. ServiceNow

Funcionalidades

  • Recuperar casos de ServiceNow

  • Asignarme casos a mí mismo

  • Generar resúmenes de casos

  • Obtenga los próximos pasos recomendados según el historial del caso, la comunicación con el cliente y las políticas aplicables de la empresa.

  • Borrador respuesta para el cliente

  • Actualizar el estado del caso

Casos de uso

  • A representante del servicio al cliente le abruma la cantidad de quejas recibidas. Pueden utilizar Self-Help agente para recuperar automáticamente las quejas activas de su CRM y recibir recomendaciones sobre los próximos pasos según las políticas de la empresa. Esto ayuda a representante del servicio al cliente a resolver problemas más rápidamente y mantener la coherencia en todas las respuestas.

  • Un líder de equipo servicio al cliente se enfrenta a una caída en las tarifas Conectar (FCR) para problemas complejos. Pueden utilizar la autoayuda agente para agilizar el proceso de resolución al recibir resúmenes de los detalles relevantes del caso y las políticas de la empresa. Esto les permite diagnosticar y resolver problemas durante la primera interacción, mejorando la satisfacción del cliente.

Oportunidades de extensión

  • Configure su fuente de conocimiento preferida dentro de Copilot Studio.

  • Ajuste las instrucciones personalizadas para cambiar la personalidad del agente.

Limitaciones

El contenido generado por IA puede tener errores, así que no olvide asegurarse de que sea preciso y apropiado. Revise las Condiciones de uso complementarias.