Agente de departamento de soporte técnico de TI
Anunciante: Microsoft
El servicio de asistencia técnica de TI agente utiliza la base de conocimientos de su organización para mejorar la eficiencia operativa, mejorar la satisfacción de los empleados y optimizar la utilización de recursos en escenarios de asistencia técnica. Ya sea usted un empleado que busca ayuda o un agente de soporte que gestiona consultas, este compañero inteligente está aquí para ayudarle. Participe en conversaciones sobre problemas técnicos y reciba recomendaciones inteligentes elaboradas directamente desde la base de conocimientos de su organización para resolver problemas. Si agente no tiene la respuesta específica, puede ayudarte a crear un ticket para escalar el problema. ServiceNow Luego de crear el ticket, podrás utilizar el agente para ver detalles y estados, permitiéndote realizar un seguimiento de tus consultas.
Nota
Los agentes prediseñados actualmente solo están disponibles en inglés y deben limitarse al uso interno dentro de su organización.
Mire este video Vídeo para obtener una descripción general de cómo usar el servicio de asistencia técnica de TI agente:
Requisitos previos
Una licencia para Copilot Studio (para sus desarrolladores)
Más información: Obtener acceso a Copilot Studio
Si no tiene experiencia en la creación de agentes, consulte Inicio rápido: Crear e implementar un Copilot Studio agente
Capacidad de mensajes de Copilot Studio
ServiceNow conexión y acceso a una instancia con el complemento de la base de conocimientos habilitado
Integrar con ServiceNow durante la instalación
En la configuración de tu agente, puedes Conectar tus datos desde ServiceNow en la sección Conectar tus datos . Necesita sus credenciales de usuario y la URL de la instancia a la que desea Conectar en su agente. ServiceNow
Funcionalidades
Los empleados pueden utilizar el servicio de asistencia informática agente para solucionar problemas técnicos que encuentren con sus dispositivos o software. Agente proporciona instrucciones para resolver problemas comunes basados en los artículos de conocimiento existentes de su organización alojados en ServiceNow o aquellos que usted agregue.
Si agente no puede resolver un problema, puede ayudar al usuario a crear un ticket para escalar el problema al equipo de soporte de TI. ServiceNow Los usuarios también pueden utilizar el agente para consultar el estado de sus tickets.
El servicio de asistencia informática agente se integra con ServiceNow para devolver información sobre los tickets creados para que los usuarios puedan realizar un seguimiento de sus casos abiertos.
Casos de uso
Un empleado tiene una pregunta general sobre un tema en particular. En lugar de buscar en diversa documentación o contactar a varios departamentos, pueden usar agente para hacer su pregunta usando lenguaje natural. Agente, con su base de conocimiento incorporada y capacidades de conversación, puede comprender el contexto de la pregunta y proporcionar una respuesta relevante.
Si agente no puede mostrar información relevante, puede ayudar a un empleado a crear un ticket para escalar su problema al equipo de soporte correcto. ServiceNow
Un empleado puede usar el servicio de asistencia informática agente para buscar ServiceNow tickets enviados a través de la interfaz suministrando el ID del ticket. Alternativamente, un empleado puede usar agente para ver todos los tickets enviados a través de la interfaz, convenientemente listados con información relevante. ServiceNow
Oportunidades de extensión
En los casos en los que el servicio de asistencia informática agente no puede proporcionar una solución, puede escalar la conversación a un servicio de asistencia humana agente mediante la configuración de un centro de interacción. El agente puede proporcionar al agente un resumen del problema y cualquier información relevante recopilada durante la conversación.
Con la ayuda de las extensiones agente, agente puede generar informes sobre volúmenes de tickets, tiempos respuesta y otras métricas clave para ayudar a los administradores de TI a identificar tendencias y tomar decisiones informadas sobre la asignación de recursos y la mejora de procesos.
El servicio de asistencia informática agente puede proporcionar opciones de autoservicio para tareas comunes, como restablecimiento de contraseñas o instalaciones de software, lo que permite a los usuarios resolver problemas rápidamente sin necesidad de intervención humana.
Limitaciones
El contenido generado por IA puede tener errores, así que no olvide asegurarse de que sea preciso y apropiado. Revise las Condiciones de uso complementarias.