Agente de administración de casos
Anunciante: Microsoft
Agente de administración de casos ayuda en la creación y gestión de casos, mejorando la eficiencia del soporte tanto para el solicitante como para el ejecutor. Cree fácilmente nuevos casos brindando información a agente de manera conversacional: agente lo guía a través del proceso y solicita ediciones si es necesario para crear los detalles del caso. Después de confirmar que todo parece bien, el agente envía su caso y proporciona detalles.
Nota
Los agentes prediseñados actualmente solo están disponibles en inglés y deben limitarse al uso interno dentro de su organización.
Mira este Vídeo para obtener una descripción general de cómo usar Agente de administración de casos:
Requisitos previos
Una licencia para Copilot Studio (para sus desarrolladores)
Más información: Obtener acceso a Copilot Studio
Si no tiene experiencia en la creación de agentes, consulte Inicio rápido: Crear e implementar un Copilot Studio agente
Capacidad de mensajes de Copilot Studio
ServiceNow conexión y acceso
Nota
Asegúrese de que los siguientes complementos estén instalados en ServiceNow:
sn_customerservice(servicio al cliente) ysn_km_api(API de conocimiento).
Integrar con ServiceNow durante la instalación
En la configuración de tu agente, puedes Conectar tus datos desde ServiceNow en la sección Conectar tus datos . Necesita sus credenciales de usuario y la URL de la instancia a la que desea Conectar en su agente. ServiceNow
Funcionalidades
Agente de administración de casos le ayuda a crear nuevos casos, una vez que se concede el permiso, recopilando información del cliente mediante una conversación y luego transmitiendo los detalles al cliente.
El cliente puede hacer una pregunta al agente y obtener información útil con citas de la documentación proporcionada por la empresa. Si no está satisfecho con la información proporcionada, agente le ayuda en la creación de un nuevo caso.
Casos de uso
Un cliente compra una lavadora nueva pero tiene dificultades con su funcionamiento. Se abren Agente de administración de casos para pedir ayuda. El cliente describe el problema. Agente guía al cliente a través de los pasos de solución de problemas, como cuenta corriente la fuente de alimentación, las conexiones de agua y la configuración del ciclo, para resolver el problema.
El cliente no puede resolver el problema de la lavadora y necesita derivar el problema al soporte técnico. Agente de administración de casos ayuda al cliente a crear un nuevo caso de soporte reuniendo detalles sobre el problema de la lavadora, como códigos de error o síntomas específicos. Luego, agente crea un nuevo caso y proporciona al cliente un resumen del caso antes de enviarlo al soporte técnico para obtener más ayuda.
Limitaciones
El contenido generado por IA puede tener errores, así que no olvide asegurarse de que sea preciso y apropiado. Revise las Condiciones de uso complementarias.