Sample App
Anunciante: Microsoft
El Agente de administración de casos precompilado ayuda en la creación y administración de casos, mejorando la eficiencia del soporte para el destinatario de la solicitud y quien realiza la solicitud. Cree fácilmente nuevos casos proporcionando información al agente conversacionalmente: el agente le guía a través del proceso, solicitando ediciones si es necesario, para crear los detalles del caso. Después de confirmar que todo se ve bien, el agente envía su caso y proporciona detalles.
Nota
Actualmente, los agentes precompilados solo están disponibles en inglés y deben limitarse al uso interno dentro de su organización.
Vea este vídeo para obtener una descripción general de cómo utilizar el Agente de administración de casos:
Requisitos previos
Una licencia para Copilot Studio (para sus desarrolladores)
Más información: Obtener acceso a Copilot Studio
Si no tiene experiencia en la creación de agentes, consulte Inicio rápido: crear e implementar un agente de Copilot Studio
Capacidad de mensajes de Copilot Studio
ServiceNow conexión y acceso
Nota
Asegúrese de que los siguientes complementos están instalados en ServiceNow: (Servicio de Atención al Cliente) de
sn_customerservicey (Knowledge API) desn_km_api.
Integrar con ServiceNow durante la instalación
En la configuración de su agente, puede conectar sus datos desde ServiceNow en la sección Conectar sus datos. Necesita sus credenciales de usuario y la URL de la instancia de ServiceNow que desea conectar a su agente.
Funcionalidades
La administración de casos ayuda a crear nuevos casos, una vez que se concede el permiso, mediante la recopilación de información del cliente de forma conversacional y luego transmitiendo los detalles al cliente.
El cliente puede hacer una pregunta al agente y obtener información útil con citas devueltas de la documentación proporcionada por la empresa. Si no está satisfecho con la información proporcionada, el agente ayuda en la creación de un nuevo caso.
Casos de uso
Un cliente compra una lavadora nueva pero tiene dificultades con su funcionamiento. Abren el Agente de administración de casos para pedir ayuda. El cliente describe el problema. El agente guía al cliente a través de los pasos de solución de problemas, como verificar la fuente de alimentación, las conexiones de agua y la configuración del ciclo, para resolver el problema.
El cliente no puede resolver el problema de la lavadora y necesita derivar el problema al soporte técnico. El Agente de administración de casos ayuda al cliente a crear un nuevo caso de soporte mediante la recopilación de detalles sobre el problema de la lavadora, como códigos de error o síntomas específicos. A continuación, el agente crea un nuevo caso y proporciona al cliente un resumen del caso antes de enviarlo al soporte técnico para obtener más ayuda.
Limitaciones
El contenido generado por IA puede tener errores, así que no olvide asegurarse de que sea preciso y apropiado. Revise las Condiciones de uso complementarias.