Crear un agente
Cuando creas un agente, puedes describir lo que quieres que sea y haga tu agente, o agregar esos detalles como piezas de información separadas.
Los ejemplos de esta guía de inicio rápido crean un agente llamado Tutor amigable agente para ayudar a los usuarios a aprender sobre Copilot Studio. Sin embargo, puedes crear tu propio agente único utilizando un sitio web disponible públicamente.
Después de iniciar sesión o registrarse en Copilot Studio, accede a la página de Inicio. Seleccione Crear en la navegación de la izquierda.
En la página Crear , Seleccionar New agente.
Utilice el chat para describir su agente, utilizando las preguntas proporcionadas como guía.
Mantenga su descripción simple por ahora, pero asegúrese de incluir información sobre lo que su agente ayuda a los usuarios a hacer y qué conversación estilo y tono utiliza. Copilot Studio utiliza tus respuestas para completar los detalles de nombre, descripción, instrucciones y conocimientos que definen tu agente.
Por ejemplo: _Tu nombre es Friendly agente Tutor. Ayudarás a los usuarios a aprender cómo crear agentes. Debes hablar a los usuarios como un profesor amable y paciente.
Propina
Las instrucciones determinan los objetivos, el tono y las limitaciones de tu agente. Al escribir instrucciones, asegúrese de:
- Utilice un lenguaje conversacional con una descripción completa de cómo quiere que se comporte su agente. Evite respuestas de una sola palabra, porque no le dan al agente suficiente información o contexto.
- Proporciona detalles sobre el objetivo específico que quieres que tu agente ayude a los usuarios a lograr. Por ejemplo, Cree un agente para temas relacionados con Recursos Humanos y beneficios para empleados.
- Describa el tono como la forma en que le gustaría que una persona respondiera en una conversación. Puede usar palabras y frases como casual, formal y comprensible para los niños de tercer grado.
Añade una imagen para representar tu agente.
Seleccionar el ícono agente en la barra superior.
Seleccione cambiar icono.
Elige una imagen de tu dispositivo. El archivo de imagen debe estar en formato PNG y tener un tamaño inferior a 30 KB.
Seleccione Guardar.
Después de tener un nombre, un ícono, una descripción e instrucciones, tu agente estará listo. Seleccione Crear. Aparece la pestaña Descripción general de su agente.
¡Ya tienes un agente que puedes empezar a probar! Puedes chatear con tu agente en el chat Prueba tu agente .
Mejora tu agente
Ahora que tienes un agente, puedes empezar a probarlo y mejorarlo.
Para abrir tu agente, en la navegación izquierda Seleccionar Agentes, luego Seleccionar tu agente.
Necesita la pestaña Información general para la mayoría de las acciones de esta sección.
Pruebe los cambios en su agente
¿La mejor manera de mejorar tu agente? Pruébelo. Haga algunos cambios. Pruébelo de nuevo. Repita.
En esta sección, probarás cómo el cambio de las fuentes de conocimiento de tu agente afecta la forma en que tu agente responde a los usuarios.
Comience por probar cómo responde actualmente su agente en el chat Pruebe su agente . Hazle una pregunta a tu agente. Por ejemplo, pregunte cómo crear un agente.
En este ejemplo, las instrucciones de agente son hablar a los usuarios como un maestro amable y paciente. ¿Qué pasa si le das a tu agente instrucciones diferentes?
En Detalles tarjeta, Seleccionar Editar. Cambia las instrucciones de tu agente para usar un tono diferente, como hablar con usuarios como Jane Austen.
Pon a prueba las nuevas instrucciones de tu agente con otra pregunta. ¿Cómo ha cambiado el respuesta?
Cambia la introducción de tu agente
Ayude a su agente a causar una excelente primera impresión con un nuevo mensaje de presentación. Este primer mensaje permite a los usuarios saber qué hace su agente y los anima a interactuar con su agente.
En la Pon a prueba tu agente chat, Seleccionar en el mensaje de introducción de tu agente. Esto abre el mensaje en la pestaña Temas.
Si no puede ver el mensaje introductorio, seleccione Actualizar en la parte superior del panel de chat de prueba para reiniciar la conversación.
En el cuadro Mensaje, seleccione el texto del mensaje.
Elimine el mensaje predeterminado y agregue el suyo propio. En el mensaje de introducción, su agente debe saludar a los usuarios, decirles qué hace su agente y decirles cómo comenzar a interactuar con su agente. También puedes dar a los usuarios un ejemplo de pregunta o mensaje.
Para el tutor amigable agente, el mensaje de introducción dice: Hola, estoy aquí para ayudarte a aprender a usar Microsoft Copilot Studio. Puedes preguntarme todo sobre los agentes: "¿Qué es un agente?" "¿Cómo creo un agente?" "¿Cómo funcionan los agentes?"
Seleccione Guardar.
Para probar este cambio, Seleccionar Actualice en el panel de chat Pruebe su agente .
Edita los conceptos básicos de tu agente
Puedes cambiar el nombre, la descripción, las instrucciones y las fuentes de conocimiento de tu agente después de crearlo. ¡Recuerda ir probando los cambios a medida que avanzas!
Para actualizar el nombre, la descripción o las instrucciones de tu agente:
En la sección Detalles de la pestaña Información general, seleccione Editar.
Realice los cambios.
Seleccione Guardar. Recuerde que editar las instrucciones cambia la forma en que su agente interactúa con los usuarios. Asegúrese de probar sus cambios.
Para agregar un origen de conocimiento:
En la sección Conocimientos de la pestaña Información general, seleccione Agregar conocimientos.
Seleccionar el tipo de conocimientos. Esta guía de inicio rápido usa fuentes de sitios web públicos.
Ingrese la URL del sitio web y luego Seleccionar Agregar al lado del cuadro de texto.
Nombra y describe la fuente de conocimiento para que puedas realizar un seguimiento de todas las fuentes de tu agente.
Seleccione Agregar.
Para cambiar las fuentes de conocimiento existentes:
En la sección Conocimientos de la pestaña Información general, seleccione el menú flotante.
Seleccionar Editar para cambiar la fuente de conocimiento, o Borrar para eliminarlo de las fuentes de agente.
¡Ya tienes un agente que puedes empezar a probar! Puedes chatear con tu agente en el chat Prueba tu agente .
Publicar su agente
Una vez que estés satisfecho con el contenido creado en tu agente, puedes publicar tu agente en un sitio web.
Nota
Es posible que necesites cambiar la autenticación de tu sitio web de demostración, dependiendo de quién quieras que acceda a tu agente. Ir a Conceptos clave: publique e implemente su agente para obtener información sobre los niveles de autenticación y cómo cambiarlos.
En la parte superior de la página, Seleccionar Publicar, y luego Seleccionar Publicar De nuevo en el Publica este agente mensaje de confirmación. Si la publicación se realiza correctamente, verá un banner verde en la parte superior de la página.
En la parte superior de la página, seleccione en el menú de desbordamiento, Ir al sitio web de demostración.
Envíe la URL a otras personas para demostrarla.
Copilot Studio permite a cualquier persona en la organización crear agentes Microsoft Teams. Agente tiene procesamiento de lenguaje natural (PLN) incorporado y una interfaz gráfica sin código. Con nuestra última integración de Teams, puedes crear, autor, probar y publicar tu agente en Teams dentro de la interfaz. Microsoft Teams
Al crear un agente, tenga en cuenta lo siguiente:
- Los tipos de preguntas que alguien formularía
- Las diferentes formas en que se hace una pregunta
- Las respuestas esperadas
- Si un usuario tiene o no preguntas o inquietudes posteriores
Para ayudarlo a comenzar a crear agentes de recursos humanos (RR. HH.), esta guía de inicio rápido lo guiará a través de:
- Cómo mapear su escenario y necesidades con lo que un alinear puede hacer
- Cómo crear un agente en la aplicación de Teams Copilot Studio
- Cómo crear y mejorar temas que respondan a preguntas comunes de estilo de recursos humanos
- Cómo probar, publicar y Compartir el agente con su organización
HR Support agente es una sesión amigable de preguntas y respuestas agente que brinda soporte a un experto profesional del equipo de RR.HH. cuando el personal de RR.HH. no puede ayudar. Un empleado puede hacerle una pregunta al agente y el agente responde con una respuesta si el agente tiene contenido para ella.
Si el agente no tiene respuesta, el empleado puede enviar una consulta. La consulta se envía a un equipo de expertos preconfigurado que responden a una notificación de consulta.
Escenario
Trabajas en recursos humanos (RR.HH.) en Contoso y necesitas crear un soporte de RR.HH. en agente Microsoft Teams. Agente responde preguntas comunes de RR.HH., como el tiempo libre de los empleados, con información relevante de la base de conocimiento interna de la empresa. Agente se pone en contacto con expertos en RRHH humanos y les notifica que un empleado necesita ayuda para situaciones poco comunes.
Una vez publicado agente, los empleados de Contoso podrán acceder a la información de RRHH en Teams sin necesidad de buscar en la intranet de la empresa.
Instalar la aplicación Copilot Studio en Microsoft Teams
Empiece iniciando la aplicación Copilot Studio en Teams:
Vaya a la tienda de aplicaciones de Teams y busque MicrosoftCopilot Studio.
Seleccionar Agregar o Abrir, si ya lo agregaste, para la Microsoft Copilot Studio aplicación.
La aplicación se abre en la página principal de Copilot Studio. Los usuarios de Teams pueden crear agentes aquí sin salir de la aplicación Teams.
Propina
Seleccione "..." en la barra lateral de Teams para mostrar sus aplicaciones agregadas. Seleccione y mantenga presionado (o haga clic con el botón secundario del ratón) el icono Power Virtual Agents y seleccione Fijar. La aplicación Power Virtual Agents aparece en la barra lateral. Ahora puede volver a la aplicación más fácilmente.
Crea un nuevo agente en un equipo
Seleccione Empezar ahora en la página Inicio.
Elige qué equipo gestiona el agente. Puedes crear un nuevo equipo si es necesario, antes de agregarle un agente.
Complete el nombre y el idioma de agente en la ventana de creación de agente. Para obtener más información sobre cómo elegir idioma, consulte Soporte de idioma.
Seleccione Crear.
Crear un tema de tiempo libre para empleados para consultas habituales sobre tiempo libre
Vaya a la lista de temas seleccionado Temas en el menú de navegación.
Un agente viene con una colección de temas que definen la interacción de agente con los usuarios finales. Creemos un tema para responder a las preguntas de los empleados sobre tomarse un tiempo libre.
Seleccione + Nuevo tema>Desde cero en la barra de menú superior para crear un nuevo tema.
Seleccione Detalles en el menú Descripción general y asigne un nombre al tema Tiempo libre del empleado. Póngale la descripción adecuada.
Seleccione Guardar en la parte superior. Cierre el panel Detalles.
Seleccione el recuadro Frases desencadenadoras para agregar frases.
Cree varias frases desencadenadoras en los campos Agregar frases:
- Necesito información sobre tiempo libre
- Necesito ayuda con el tiempo libre
- ¿Cuántos días de vacaciones pagadas tengo?
- ¿Qué son las fiestas nacionales?
- Necesito un permiso ampliado
Las frases desencadenadoras para cada tema definen las formas en que los usuarios hacen las preguntas sobre ese tema. Estas frases son las que esperamos que utilicen los empleados para preguntar sobre el tiempo libre.
Copilot Studio viene con capacidades de lenguaje natural integradas. Solo es necesario definir algunas frases Gatillo sobre el tiempo libre y el agente puede Gatillo con precisión el tema en función de la entrada del empleado.
Seleccione Guardar para agregar frases en la lista de temas.
Define la interacción de agente con un usuario tema
Envíele al empleado un mensaje de que agente está aquí para ayudar con sus preguntas sobre tiempo libre mediante un nodo de mensaje.
Escriba el texto en el nodo de mensaje existente Puedo ayudar con preguntas relacionadas con el tiempo libre.
Como empleado de RR. HH., sabe que las preguntas sobre tiempo libre más comunes son las vacaciones pagadas y días festivos nacionales. Cuando se agrega un nodo de pregunta con opciones de respuesta del usuario, tema obtiene automáticamente una rama bifurcada para cada respuesta.
Seleccione el icono (+) debajo del nodo del mensaje, luego seleccione Hacer una pregunta para agregar un nodo de pregunta al tema.
Escriba ¿Qué información está buscando? en el cuadro de texto Hacer una pregunta. El empleado podría hacer esta pregunta.
En Opciones del usuario, agregue Vacaciones pagadas y Festivos nacionales como dos opciones.
Las opciones del usuario se almacenan en una variable y el tema se ramificará, según la opción que elija el usuario. Puede cambiar el nombre de la variable para rastrearla mejor en el tema.
En la variable, en Guardar respuesta como, seleccione el icono de lápiz para editar las propiedades de la variable.
Se abre el panel Propiedades de la variable. Cambie el nombre de la variable por TimeoffType. Cierre el panel Propiedades variables y verá los cambios reflejados en el lienzo de creación.
Puede agregar diferentes respuestas para cada opción. Para las vacaciones pagadas, los agente pueden apuntar empleados acudir a un sitio web interno de RR.HH. para consultar las políticas de tiempo libre remunerado.
Agregue un nodo de mensaje específicamente para la rama Vacaciones pagadas con este mensaje para el usuario: Con referencia a las vacaciones pagadas, vaya a www.contoso.com/HR/PaidTimeOff para saber cómo enviar solicitudes de tiempo libre.
Agregue un nodo seleccionando el signo (+) para finalizar la conversación con una encuesta. Seleccione Terminar la conversación, luego, Terminar con encuesta. Esta encuesta es la encuesta de satisfacción del cliente preconstruida en agente para su uso en temas.
En la ruta Días festivos nacionales, agregue un nodo de mensaje con el siguiente texto:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Termine esta ruta del tema con una encuesta también. Agregue un nodo seleccionando el incono (+), después, Finalizar la conversación y Finalizar con una encuesta.
Pruebe agente para ver el comportamiento esperado
Copilot Studio Viene con una prueba incorporada agente que le permite probar el agente en tiempo real. Puede probar agente iniciando el lienzo de prueba agente y proporcionando la información del empleado. Al guardar el tema, la prueba agente se actualiza con el contenido más reciente.
Para iniciar el lienzo de prueba agente, Seleccionar el ícono agente en la parte inferior de la pantalla.
Escribe Necesito información sobre tiempo libre en el chat agente.
Aunque Necesito información sobre tiempo libre no coincide directamente con las frases desencadenantes, Copilot Studio procesa la entrada del usuario y desencadenar el tema tiempo libre del empleado.
Mientras chateas con agente en el lienzo de prueba agente, verás dónde se encuentra agente en la conversación en tiempo real siguiendo los resaltados verdes.
Seleccione Vacaciones pagas.
El tema se bifurca según la respuesta del usuario. También puede abrir la variable TimeoffType para ver el valor de Tiempo libre pagado por el usuario. Sin embargo, ¿qué ocurre si el usuario está buscando festivos nacionales en su consulta? El usuario podría sentirse molesto si agente le pide que repita lo que dijo. Vamos a probarlo.
Sobre el panel de prueba agente, Seleccionar Reset.
Escriba Necesito información sobre los días festivos nacionales.
Agente omite la pregunta respuesta sobre el tipo de vacaciones y proporciona directamente información sobre los días festivos nacionales. Esta elección es porque Copilot Studio es compatible con la extracción de entidades y puede determinar que el usuario pregunta sobre los días festivos nacionales.
Mejorar el tema para gestionar consultas complejas remitiendo la consulta a expertos en recursos humanos
Ahora que ya hemos abordado los aspectos básicos, puede agregar una opción más compleja al tema de permisos prolongados.
Vuelva al tema que ha creado y vaya al lienzo de creación.
En el nodo Pregunta, agregue una opción llamada Permiso prolongado.
Como la situación personal de cada empleado es diferente, las preguntas sobre las licencias prolongadas requieren una discusión con un experto en RR.HH. Puedes crear la colaboración de agente a Conectar con expertos en RR.HH. de tus empleados.
Agregue un nodo de mensaje que diga El permiso prolongado necesita la aprobación de un experto en recursos humanos. Le pondré en contacto con uno.
Copilot Studio Los agentes pueden realizar acciones agregando acciones a un tema . En este ejemplo, agrega una acción básica previa que notifica a un experto en recursos humanos. Esta acción básica envía una tarjeta adaptable al canal de expertos de recursos humanos en Teams para que los expertos sepan que un usuario necesita que se pongan en contacto con él.
Puede crear la acción básica para enviar un mensaje a un canal de Teams y luego llamarlo con la entrada apropiada.
Agregue un nodo de pregunta solicitando una descripción del problema y agregue el texto ¿Cómo describiría el problema?
Guarde la descripción en una variable llamada Descripción.
Agrega un nodo bajo la pregunta y seleccione Llamar una acción.
Seleccione Acción básica y, a continuación, cree un nuevo flujo, que inicia Power Automate.
Elija la plantilla Enviar un mensaje a un canal de Teams, luego seleccione Seguir.
La plantilla de flujo toma dos entradas de agente, el Asunto (título del mensaje) y el Texto del mensaje (mensaje real) para publicar en el canal.
En la definición del flujo Publicar un mensaje (v3), seleccione el ID de equipo y el ID de canal del equipo donde se debe publicar el mensaje.
(Opcional) Agregue texto al mensaje además de la descripción especificada por el usuario, y completar el campo Mensaje.
Asigne un nombre al flujo y guárdelo.
Cierre el lienzo de creación de flujo.
Regresará al lienzo de creación. Ahora puede agregar una acción y llamar a este flujo recién creado.
Pase la variable que creó anteriormente llamada TimeOffType para el Asunto y la Descripción recopilados en el chat. Cuando el flujo publique un mensaje en el canal de expertos, indica Permiso prolongado como título y el mensaje definidos en el flujo.
Propina
Copilot Studio está integrado directamente con Teams, por lo que agente sabe con qué usuario de Teams está chateando. Esta función permite a los autores de agente crear respuestas agente personales y personalizadas.
Para usar el nombre de la persona que chatea con agente, hay una variable predefinida llamada bot.UserDisplayName que se puede usar como cualquier otra variable . ...
Puede informar al empleado de que se ha informado a los expertos sobre su solicitud y que se pondrán en contacto con él pronto.
Agregue un nodo de mensaje con el mensaje Hemos notificado al experto. Se pondrán en contacto con usted en breve..
Termine la conversación con una encuesta.
Guarde el tema.
Puedes agregar más temas para que RRHH agente pueda responder más preguntas de los empleados de Contoso.
Propina
Pruebe siempre su agente para asegurarse de que funcione como se espera para la mejor experiencia del empleado.
Verá un mensaje publicado en el canal de Teams cuando el flujo se ejecute en el lienzo de prueba.
Publicar su agente
La publicación de agente hace que las últimas actualizaciones estén disponibles para los usuarios finales.
En el menú de navegación, seleccione Publicar. Seleccione Publicar de nuevo.
Es necesario realizar algunas acciones más para que el agente esté disponible para los empleados.
Propina
Si ya estás en una conversación con agente, puedes escribir Empezar de nuevo después de publicar su último contenido agente. Esto reinicia la conversación con el último contenido publicado.
Pon tu agente a disposición de otros empleados
En el Publicar página, busque la opción Abre el agente. Puedes probar tu agente antes de compartirlo.
Seleccione Compartir el bot, que abre un panel con opciones de personalización.
Los empleados ahora pueden encontrar su agente publicado en la tienda de aplicaciones de Teams.
Editar detalles del agente
En el panel de personalización, puedes editar el ícono agente que se muestra en Teams y cambiar las descripciones cortas y largas de tu agente. Esta configuración se completa previamente con contenido de inicio, pero se pueden personalizar.
Compartir tu agente con tu equipo
Puedes añadir tu agente a la Extensiones agente sección de la tienda de aplicaciones de Teams.
Seleccione Agregar a Teams. Verá una marca de verificación que indica que agente se agregó a Teams.
Ver el agente en la tienda de aplicaciones es una solución alternativa para probarlo, ya que no se requiere la aprobación del administrador y evita que se le envíe spam. Una vez que esté completamente satisfecho, envíe el Compartir con su organización , lo que requiere la aprobación del administrador.
Compartir el agente con la organización
Si compartes tu agente con toda la organización, aparecerá en la sección Creado para tu organización de la tienda de aplicaciones de Teams . El acceso requiere la aprobación del administrador.
Seleccione Enviar para la aprobación de administrador.
Confirme que el ícono agente, la descripción corta y la descripción larga sean correctos.
Confirma que deseas Compartir y agente con todos en la organización.
Envíelo para la aprobación de administrador. Esta parte del proceso no se puede completar de inmediato y requiere seguimiento con el administrador para su aprobación.
Encuentra tu agente en la tienda de aplicaciones de Teams
Una empleada llamada Melissa puede encontrar el agente que usted creó en la tienda de aplicaciones de Teams.
Dependiendo de cómo hayas compartido tu agente, Melissa puede encontrarlo en la sección Extensiones agente o en la sección Creado para tu organización de la tienda de aplicaciones de Teams. Para que un agente aparezca en la sección Creado para tu organización , primero debe ser aprobado por un administrador.
Melissa selecciona la aplicación agente y selecciona Agregar por mí. El agente aparece en la barra lateral de Equipos.
El tema Saludo automáticamente le da la bienvenida a Melissa.
Empleado charla con agente para preguntar sobre tiempo libre
Melissa necesita tiempo libre en julio y agosto por motivos personales e indica Necesito información sobre indisponibilidad. Melissa selecciona Vacaciones pagadas y aparece un sitio web donde puede obtener más información sobre el tiempo libre pagado.
Luego, agente recopila datos de satisfacción del cliente y finaliza la conversación.
Melissa revisa el sitio de Recursos Humanos para buscar indisponibilidad remunerada y comprende que necesita un permiso ampliado. Melissa regresa a agente y escribe: Necesito una licencia prolongada.
Agente le informa a Melissa que se necesita un experto en RR.HH. para la solicitud de licencia extendida y le pide a Melissa una descripción del problema.
El agente avisa a un experto, quien se pondrá en contacto con Melissa en breve.
Volver a la vista del autor y acceder al canal de expertos del equipo de RR. HH.
Verás que agente ejecutó el flujo que agregaste anteriormente y publicó la solicitud de Melissa en el canal.
