Conceptos clave: creación de agentes

Crear un agente con Copilot Studio es más fácil que nunca. Ya sea que sea nuevo en la IA conversacional o un desarrollador experimentado, nuestra plataforma de inteligencia está con usted y su equipo en cada paso del camino.

Cómo funcionan las conversaciones agente

Copilot Studio Utiliza un modelo NLU personalizado y capacidades de IA para comprender lo que escribe un usuario y luego responde con la mejor agente tema. ... Un agente tema es una parte de un hilo de conversación entre un usuario y agente. Los temas están vinculados entre sí para formar nodos. Para obtener más información, consulte Crear y editar temas.

Por ejemplo, puede crear un agente para que sus clientes hagan preguntas comunes sobre su negocio. Sus gastos generales de soporte se reducen al desviar las llamadas de soporte. En agente, puedes crear un tema sobre el horario de apertura de tu tienda y nombrar el tema Horario de la tienda.

Cuando un cliente hace una pregunta como "¿Cuándo abren?" o "¿Cuál es su horario de apertura?", agente utiliza comprensión del lenguaje natural (NLU) para comprender la intención detrás de la pregunta. El agente combina esa intención con el mejor tema, el Horario de la tienda tema.

El agente sigue el flujo de conversación, que es un grupo de nodos conectados, que usted define en el Horas de la tienda tema. Estas preguntas utilizan argumentos if/else o puertas lógicas para determinar qué tienda quiere el cliente. El resultado final del tema muestra el horario y la información de contacto de la ubicación de esa tienda.

Sin embargo, no puede anticipar todos los tipos de preguntas que le harán sus clientes. Para ayudar a mitigar esto, Copilot Studio incorpora nuevas y eficaces capacidades impulsadas por IA que utilizan los últimos avances en modelos NLU. Al vincular su agente a un sitio web público o indexado en Bing, su agente genera respuestas automáticamente. Estas respuestas son conversacionales, en lenguaje sencillo y no dependen del generador agente para crear temas para cada eventualidad.

Además, cuando el conocimiento general de IA está habilitado, su agente puede acceder a información que no se encuentra en su sitio web ni en otras fuentes de conocimiento.

Su agente utiliza IA impulsada por el modelo GPT Azure, también utilizado en Bing, para crear temas agente a partir de una descripción simple de sus necesidades. OpenAI De manera similar, puedes modificar y actualizar cualquier tema en tu agente describiendo los cambios que deseas realizar.

Accesibilidad

El lienzo de creación agente está diseñado para la accesibilidad de acuerdo con las directrices de accesibilidad de Microsoft y admite patrones de navegación estándar.

Anclas de enrutamiento

Para escenarios complejos, los usuarios que crean contenido con la navegación del teclado pueden usar limitadores de enrutamiento.

Pulse Enter o Space en un ancla de ruta para ir al modo de edición para esa ruta. Una vez en el modo de edición, puede Tab a otros anclajes de nodo.

Con un ancla seleccionado, puede:

• Pulsar Delete para eliminar la ruta. El nodo de destino se convierte en un nodo huérfano si esta ruta es la única que conduce a ese nodo.
• Pulse Escape para sacar al usuario del modo de Tab y reanudar las pestañas normales.
• Presione Enter o Space en otro nodo para volver a conectar la ruta al nuevo nodo. Este nodo tiene el mismo nodo de origen, pero un nuevo nodo de destino.
• Pulsar Tab para ir a la siguiente ubicación disponible para descartar esta ruta.

En cualquier momento, al presionar estas teclas de acceso rápido en un ancla de ruta se leerán las propiedades de la ruta:

• Alt + Shift + A leerá el nodo fuente.
• Alt + Shift + B leerá el nodo objetivo.

Nota

Si está utilizando una lector de pantalla, el menú de navegación Configuración puede no aparecer como "Contraído", pero es un control expandible que puede seleccionarse y expandirse. Este es un problema conocido con nuestro control de menú que se solucionará en una fecha futura.