Descargar las transcripciones de la conversación en Copilot Studio

Puede ver, exportar y descargar transcripciones de las interacciones de los clientes con su agente tanto en Power Apps como en Copilot Studio. La información que exporta cada aplicación es ligeramente diferente.

Este artículo cubre la descarga de transcripciones de conversaciones en formato Copilot Studio. Para descargar transcripciones en Power Apps, consulte Descargar transcripciones de conversaciones en Power Apps.

De forma predeterminada, puedes descargar hasta siete días de transcripciones de conversaciones de agente de los últimos 30 días directamente desde el portal. Copilot Studio

Requisitos previos

• Para ver las transcripciones, necesita el visor transcripción rol de seguridad. Solo los administradores pueden otorgar este rol asignando el visor transcripción rol de seguridad durante el uso compartido agente .

Descargar las transcripciones de las sesiones de agente

1. Abra el agente deseado.

2. En la barra de menú superior, seleccione Análisis.

3. Seleccione la pestaña Sesiones.

   Propina

   ¿No ves la pestaña Sesiones ? La nueva experiencia de análisis mejorada reemplaza el conjunto existente de pestañas con una vista más práctica del rendimiento de agente, los comentarios de los usuarios y el uso de la fuente de conocimiento.

   Para cambiar entre las experiencias de análisis tradicionales y mejoradas, utilice el interruptor Nuevo análisis en la parte superior de la página.

4. Seleccione una fila para descargar las transcripciones de la sesión durante el plazo de tiempo especificado.

   

   Nota

   Las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de 1 día con hasta 50 mil sesiones cada una.

   Para los chatbots clásicos, si el rango de fechas especificado incluye una fecha que cae dentro de las últimas 24 horas, las sesiones se representan mediante una sola fila con hasta 2500 sesiones. De lo contrario, las sesiones se dividen en filas que representan incrementos de 1 día con hasta 2500 sesiones cada una.

   La descarga comienza inmediatamente. El archivo se guarda en la ubicación de descargas predeterminada de su navegador.

Trabajar con transcripciones de conversaciones

Un archivo de sesión transcripción es un archivo de valores separados por comas (CSV) que contiene la siguiente información:

• SessionID:Un identificador único por sesión.

• StartDateTime:Hora en que se inició la sesión. Las entradas se ordenan por esta columna en orden descendente.

• InitialUserMessage:Primer mensaje escrito por el usuario.

• TopicName:Nombre del último tema creado que se activó en esta sesión.

• ChatTranscript: transcripción de la sesión en el siguiente formato: "El usuario dice: <UserInput>; bot dice: <CopilotResponse>;".

  • Los turnos de conversación están separados por punto y coma.
  • <CopilotResponse> no incluye las opciones presentadas al usuario.

  Ejemplo:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome:Resultado de la sesión (Resuelto, Escalado, Abandonado, No comprometido).

• TopicId:Un identificador único del último tema creado y activado en esta sesión.