Documentación de Microsoft 365 Copilot para servicio

Descubra cómo usar Microsoft 365 Copilot para servicio para integrar fácilmente copilotos orientados a los agentes e impulsados por IA en su centro de contacto existente con cursos de formación en línea, documentos y vídeos. Aprenda a personalizar de forma rápida y sencilla la experiencia de chat para sus clientes y empleados.

Información general

¿Qué es Microsoft 365 Copilot para servicio?

Introducción

Introducción a Microsoft 365 Copilot para servicio

Cursos

Formación

Implementar

Probar/comprar

• Suscribirse a una licencia
• Idiomas admitidos
• Cuotas, límites y valores de configuración

Insertar agentes de servicio de Copilot

• Crear y probar agentes de servicio preconfigurado
• Integrar el agente de servicio preconfigurado en Salesforce
• Integrar el agente de servicio preconfigurado en ServiceNow

Copilot en Outlook, Teams

• Configurar Copilot para servicio
• Roles y privilegios

Administrar y ampliar

Administrar agentes de servicio de Copilot

• Habilitar agentes de servicio preconfigurados para redactar correos electrónicos
• Probar su agente de servicio personalizado
• Publicar su agente de servicio personalizado

Administrar Copilot en Outlook y Teams

• Activar las características de IA en Copilot para servicio
• Implementar la extensión de Copilot para servicio (versión preliminar)
• Personalizar formularios y campos

Usar

Copilot en Outlook

• Obtener información clave de correo electrónico y borradores de respuestas
• Ver resumen de caso
• Guardar correos electrónicos y reuniones

Copilot en Teams

• Ver un resumen de caso
• Charlar con datos de Microsoft 365 Copilot para servicio en Microsoft 365 Copilot (versión preliminar)
• Ver y actualizar registros de CRM

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