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Advertencia de "Buzón está lleno" aunque el buzón no haya alcanzado el límite de almacenamiento

  • Artículo
  • Se aplica a:
    Exchange Online

Síntomas

Un usuario experimenta uno de los síntomas siguientes.

Síntoma 1

El usuario recibe un mensaje de advertencia "buzón está lleno" para un buzón de correo que no ha alcanzado el límite de almacenamiento.

Síntoma 2

Cuando el usuario elimina los mensajes de correo electrónico, se muestra el siguiente mensaje de advertencia:

No se pudo completar la operación.

Síntoma 3

El usuario no puede cambiar ni aceptar una invitación de calendario.

Causa

Este problema se produce si el tamaño del buzón supera la cuota de buzón. El tamaño del buzón que ve el usuario no es el tamaño real porque no incluye la carpeta Elementos recuperables. Esta carpeta no es visible para los usuarios.

Solución

A continuación se muestra cómo resolver este problema:

  1. Compruebe las cuotas de almacenamiento del buzón del usuario mediante la ejecución del siguiente cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    A continuación, compruebe el estado de la cuota de buzón mediante la ejecución de este cmdlet:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • Si el StorageLimitStatus valor no está en blanco, esto significa que el tamaño del buzón supera la cuota. El usuario encontrará el problema que se menciona en la sección "Síntomas".
    • El TotalItemSize valor hace referencia a la parte del buzón que está visible para el usuario. El TotalDeletedItemSize valor hace referencia al tamaño de la carpeta Elementos recuperables que no es visible para el usuario.

  2. Si el TotalItemSize valor supera el ProhibitSendReceiveQuota valor o si el TotalDeletedItemSize valor supera el RecoverableItemsQuota valor:

    • En los síntomas 1 y 3, puede pedir al usuario afectado que elimine elementos del buzón o puede seguir los pasos siguientes.
    • En Síntoma 2, siga los pasos siguientes.

Estos son los pasos para corregir este problema:

  1. Compruebe que un archivo está habilitado para el buzón del usuario afectado mediante la ejecución del siguiente cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    Si el ArchiveStatus valor es Archive y el ArchiveState valor es Local, se habilita un archivo en el servicio en la nube. En este caso, vaya al paso 3.

    Si no hay ningún archivo habilitado, compruebe si el usuario está en espera mediante la ejecución del siguiente cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Si al menos uno de los valores devueltos es True, esto significa que el usuario está en espera. Si no desea habilitar un archivo para ese usuario, debe quitar mensajes de la carpeta Elementos recuperables. Para obtener más información sobre la carpeta Elementos recuperables, la cuota de almacenamiento y cómo la carpeta interactúa con In-Place suspensión y retención por juicio, consulte Carpeta Elementos recuperables en Exchange Online.

  2. Habilite un archivo y configure una directiva de retención o eliminación para procesar automáticamente los mensajes de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Configuración de una directiva de archivo y eliminación para buzones de correo de la organización.

  3. Para comprobar qué directiva de retención se aplica al usuario afectado, ejecute el siguiente cmdlet:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Tenga en cuenta que estas directivas archiva o elimina automáticamente elementos del buzón después de algún tiempo.

  4. Si recientemente se modificó o aplicó una directiva de retención al usuario afectado, ejecute el procesamiento del buzón manualmente mediante el siguiente cmdlet:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Este cmdlet inicia las tareas de procesamiento del buzón de correo que ejecutan directivas de retención y borran los mensajes según lo configurado. Espere al menos una hora y vuelva a comprobar el buzón.

Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

Más información

Para obtener información sobre otros problemas que podrían impedir que las directivas de retención eliminen mensajes de correo electrónico, consulte Resolución de problemas de archivado y eliminación de correo electrónico al usar directivas de retención.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.