Advertencia "Mailbox is full" incluso si el buzón no ha alcanzado el límite de almacenamiento.

Artículo
12/20/2024
Se aplica a:

Exchange Online

Síntomas

Un usuario experimenta uno de los siguientes síntomas.

Síntoma 1

El usuario recibe un mensaje de advertencia "buzón está lleno" para un buzón que no ha alcanzado el límite de almacenamiento.

Síntoma 2

Cuando el usuario elimina los mensajes de correo electrónico, se muestra el siguiente mensaje de advertencia:

No se pudo completar la operación.

Síntoma 3

El usuario no puede cambiar ni aceptar una invitación de calendario.

Causa

Este problema se produce si el tamaño del buzón supera la cuota del buzón. El tamaño del buzón que ve el usuario no es el tamaño real porque no incluye la carpeta Elementos recuperables. Esta carpeta no es visible para los usuarios.

Solución

A continuación se muestra cómo resolver este problema:

Ejecute el cmdlet siguiente para comprobar las cuotas de almacenamiento del buzón del usuario:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota
```
A continuación, compruebe el estado de la cuota de buzón mediante la ejecución de este cmdlet:
```
Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
```
- Si el StorageLimitStatus valor no está en blanco, significa que el tamaño del buzón supera la cuota. El usuario encontrará el problema mencionado en la sección "Síntomas".
- El TotalItemSize valor hace referencia a la parte del buzón que es visible para el usuario. El TotalDeletedItemSize valor hace referencia al tamaño de la carpeta Elementos recuperables que no es visible para el usuario.
Si el TotalItemSize valor supera el ProhibitSendReceiveQuota valor, o si el TotalDeletedItemSize valor supera el RecoverableItemsQuota valor:
- Para los síntomas 1 y 3, puede pedir al usuario afectado que elimine los elementos del buzón o puede seguir los pasos siguientes.
- Para Síntoma 2, siga los pasos siguientes.

Estos son los pasos para corregir este problema:

Para comprobar que un archivo está habilitado para el buzón del usuario afectado, ejecute el siguiente cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*
```
Si el ArchiveStatus valor es Archive y si el ArchiveState valor es Local, se habilita un archivo en el servicio en la nube. En este caso, vaya al paso 3.

Si no hay ningún archivo habilitado, compruebe si el usuario está en espera ejecutando el siguiente cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled
```
Si al menos uno de los valores devueltos es True, esto significa que el usuario está en espera. Si no desea habilitar un archivo para ese usuario, debe quitar mensajes de la carpeta Elementos recuperables. Para obtener más información sobre la carpeta Elementos recuperables, la cuota de almacenamiento y cómo interactúa la carpeta con la suspensión local y la suspensión por litigio, consulte Carpeta Elementos recuperables en Exchange Online.
Habilite un archivo y configure una directiva de retención o eliminación para procesar automáticamente los mensajes de correo electrónico. Para obtener más información, consulte Configuración de una directiva de archivo y eliminación para buzones de su organización.
Para comprobar qué directiva de retención se aplica al usuario afectado, ejecute el siguiente cmdlet:
```
Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy
```
Tenga en cuenta que estas directivas archivan o eliminan automáticamente elementos del buzón después de algún tiempo.
Si una directiva de retención se modificó recientemente o se aplicó al usuario afectado, ejecute el procesamiento manual del buzón mediante el siguiente cmdlet:
```
Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com
```
Este cmdlet inicia las tareas de procesamiento del buzón que ejecutan directivas de retención y borran los mensajes como configurados. Espere al menos una hora y vuelva a comprobar el buzón.

Si estos pasos no resuelven el problema, póngase en contacto con Soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

Más información

Para obtener información sobre otros problemas que podrían impedir que las directivas de retención eliminen mensajes de correo electrónico, consulte Resolución de problemas de eliminación y archivo de correo electrónico al usar directivas de retención.

¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.

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