Interactúe con su personal de primera línea y céntrese en el bienestar
Fomente la sensación de pertenencia entre los equipos de primera línea al permitirles interactuar con toda su organización.
Encuestas como el informe de pulsos del índice de tendencias de trabajo de Microsoft muestran que muchos trabajadores de primera línea:
- Desea que se haga un mayor esfuerzo para dar apoyo a su salud mental
- Decir que el liderazgo no prioriza la creación de cultura
- Cree que el estrés laboral seguirá siendo el mismo o aumentará en el próximo año
Puede ayudar a los equipos de primera línea a superar estos desafíos y sentirse compatible con su organización mediante Viva Connections, Viva Engage, Praise y SharePoint.
Conexión de trabajadores de primera línea a una organización más amplia con Viva Connections
Mantener a todos comprometidos e informados con Viva Connections. Use la aplicación Viva Connections en Teams para:
- Conecte a los trabajadores de primera línea y cree oportunidades para interactuar, comunicarse y colaborar.
- Facilita a los trabajadores de primera línea el acceso a noticias y anuncios importantes.
- Capacitar a los trabajadores de primera línea en torno a una misión y un objetivo comunes.
- Crear una sensación de pertenencia y proporcionar herramientas que ayuden a fomentar el bienestar
Puede personalizar Viva Connections para proporcionar a su primera línea un acceso fácil a los recursos, herramientas, noticias relevantes y destinos populares para que puedan acceder a todo lo que necesitan sobre la marcha.
Aumentar el compromiso con las comunicaciones
La experiencia Viva Connections se compone de tres componentes principales: la fuente, el panel y los recursos.
- Fuente: la fuente agrega contenido de varios orígenes para mostrar un flujo de noticias e información personalizado. Más información.
- Panel: el panel es el conjunto de herramientas digitales de su empleado que reúne las herramientas y los recursos que necesitan. Priorice las tarjetas que ayudan a la primera línea a realizar tareas diarias, como la entrada y salida de turnos o la visualización de tareas asignadas. Más información.
- Recursos: Recursos muestra vínculos a sitios populares de SharePoint y otro contenido. Vincule a sitios populares de SharePoint, como las ventajas de RR. HH. y los recursos de entrenamiento. Más información.
A medida que priorice y alinee los escenarios para admitirlos, considere cómo y dónde deben encontrarse determinadas herramientas y recursos.
Capacitar a los trabajadores para compartir comentarios
La creación de canales para que los trabajadores de primera línea compartan comentarios ayuda a los equipos a sentirse comprometidos y a que sus voces sean importantes. Además, obtener comentarios de los equipos puede proporcionar información sobre cómo su organización puede mejorar los procesos.
En el panel: use una tarjeta de vínculo web para facilitar la vinculación a canales de comentarios, como Microsoft Forms y Viva Engage comunidades. También puede integrar soluciones de terceros en el panel.
Nota:
La creación de formularios requiere una licencia F3 o Enterprise. Los trabajadores con licencias F1 pueden rellenar formularios, pero los formularios deben ser creados por alguien con una licencia F3 o Enterprise. Obtenga más información sobre los tipos de licencia o consulte la tabla de comparación del plan de trabajo moderno .
En la fuente: publique estratégicamente una publicación de noticias de SharePoint dirigida a los trabajadores de primera línea para resaltar diferentes formas de recopilar comentarios y explica cómo los comentarios pueden mejorar la experiencia del trabajador de primera línea.
En recursos: vincule a las herramientas de comentarios para que los trabajadores de primera línea sepan dónde ir para proporcionar comentarios.
Promover la salud y el bienestar
El personal de primera línea necesita un soporte adicional a la hora de administrar su salud y bienestar. No solo sus trabajos son acelerados, sino que también pueden ser exigentes desde el punto de vista físico y emocional.
- En el panel: comprobaciones de estado diarias de Surface, recordatorios de bienestar y otras soluciones de terceros que mantienen a las personas conectadas y productivas.
- En la fuente: use publicaciones de noticias de SharePoint y vínculos de noticias de vídeo a los recursos de bienestar y salud destacados. Puedes usar la segmentación de público para asegurarte de que las publicaciones lleguen a las personas más relevantes.
- En los recursos: Vincular a los recursos de bienestar y salud a sus trabajadores puede acceder a ellos en cualquier momento.
Creación de un ecosistema digital de apoyo
Capacitar al personal de primera línea con la tecnología adecuada facilita su trabajo y ayuda a su organización a adaptarse rápidamente a las condiciones de trabajo cambiantes. Use Viva Connections para crear un ecosistema digital y una experiencia de empleado seleccionada.
- En el panel: use plantillas de tarjeta adaptables, el diseñador de tarjetas y las integraciones de terceros para crear tarjetas personalizadas y vistas rápidas que ayuden a los trabajadores a acceder a la información y completar tareas diarias como:
- Búsqueda o garantía de espacios de estacionamiento
- Acceso a la información de pago y beneficios
- Solicitud de nuevos uniformes y suministros
- En la fuente: las publicaciones de noticias de SharePoint y los vínculos de noticias de vídeo le permiten digitalizar anuncios de la organización. Las publicaciones de noticias se resaltan en todo el ecosistema de Microsoft 365, se pueden traducir a diferentes idiomas y se pueden encontrar fácilmente cuando los empleados buscan contenido.
- En recursos: vincule a las herramientas que los equipos usan para administrar el trabajo, como las aplicaciones de Teams.
Empezar a planear, compilar e iniciar Viva Connections
Revise las funcionalidades de Viva Connections, los requisitos técnicos y las opciones de personalización. A continuación, trabaje con las partes interesadas (como representantes de RR. HH., las operaciones y los propietarios de procesos) que puedan representar con precisión las necesidades de su personal de primera línea. Realice un inventario de las necesidades más prioritarias y alineelas con las capacidades de Viva Connections para crear una experiencia personalizada en Teams.
Obtenga información sobre cómo planear, compilar e iniciar Viva Connections en su organización.
Creación de comunidades con Viva Engage
Viva Engage es una red social interna que ofrece a los miembros de la organización oportunidades de conectarse entre sí. Puede crear comunidades en las que los miembros de su organización puedan formular y responder preguntas, compartir conocimientos y encontrar pertenencia en el trabajo. Tener una variedad de comunidades que abarcan equipos de primera línea y que no son de primera línea ayuda a los empleados en el terreno a conectarse entre sí y con la organización más amplia.
Las comunidades se pueden basar en:
- Ubicación
- Roles, como cajeros o personal de enfermería
- Intereses, como actividades al aire libre o cultura pop
- Grupos de identidad
- Y más
Aumentar la motivación con Elogiar
La aplicación Praise de Teams permite a los administradores y empleados felicitarse entre sí y compartir la apreciación mediante el envío de distintivos en chats y canales de Teams. Elogiar ayuda a los empleados a sentirse reconocidos por sus logros, como alcanzar objetivos de ventas o hacer un esfuerzo adicional para ayudar a los clientes.
Obtenga información sobre cómo administrar Elogiar en su organización.
Compromiso de soporte técnico
Una de las mayores dificultades para el personal de primera línea es sentirse incluidos en la organización más amplia.
Si su organización ya usa Teams, es posible que haya registrado algunas de las reuniones para que los miembros del equipo puedan ponerse al día de las reuniones que han perdido. Grabar reuniones también puede beneficiar a los equipos de primera línea haciendo que se sientan incluidos en la organización. Algunas formas de usar las reuniones grabadas para ayudar a los equipos de primera línea son:
- Concederles acceso previo a anuncios, como lanzamientos de productos y nuevas directivas.
- Ayudarles a comprender los objetivos empresariales más amplios de su organización.
- Familiarizarlos con el equipo directivo que impulsa las decisiones que les afectan.
Obtenga información sobre cómo grabar reuniones de Teams y almacenarlas en SharePoint.
Después de grabar y guardar una reunión en SharePoint, el equipo de comunicaciones corporativas puede agregar una tarjeta en Viva Connections para que sea fácilmente accesible para los equipos de primera línea.