Cancelar su suscripción en el centro de administración de Microsoft 365
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Este artículo solo se aplica a la cancelación de las suscripciones a Dynamics 365, Intune, Power Platform, Windows 365, Microsoft Defender para Empresas y Microsoft 365 para Empresas. Si tiene una suscripción de Azure, vea Cancelar la suscripción de Azure. Si tiene el servicio Power BI, consulte Cerrar la cuenta. Si tiene la edición de prueba de Fabric, consulte Cancelar la edición de prueba.
Si tiene Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Personal, consulte Cancelar una suscripción de Microsoft 365.
Advertencia
Antes de cancelar una suscripción, asegúrese de que los usuarios guarden sus datos.
Antes de empezar
- Infórmese de qué tipo de cuenta de facturación tiene.
- Si tiene un tipo de cuenta de facturación de Contrato de cliente de Microsoft (MCA), debe ser propietario o colaborador de la cuenta de facturación, o propietario o colaborador del perfil de facturación para realizar las tareas de este artículo. Para obtener información sobre los roles de las cuentas de facturación y de los perfiles de facturación, consulte Descripción de la cuenta de facturación de Microsoft Empresa y Administración del perfil de facturación de Microsoft Empresa.
- Si tiene una Contrato Microsoft Online Subscription (MOSA), debe ser al menos un administrador de facturación para realizar las tareas de este artículo. Para obtener más información, consulte Acerca de los roles de administrador en el centro de administración de Microsoft 365.
- Si ha agregado su propio nombre de dominio para usarlo con su suscripción, deberáquitar el dominio antes de cancelar la suscripción.
- Si tiene una suscripción de dominio y no quiere que se renueve, desactive la facturación periódica.
Nota:
Si es la persona que se registró en la suscripción, será automáticamente el propietario de la cuenta de facturación.
¿Cómo cancelar mi evaluación gratuita?
Puede cancelar la evaluación gratuita en cualquier momento para evitar futuros cargos. Para cancelar una evaluación gratuita, desactive la facturación periódica. Si no desactiva la facturación periódica, después de que finalice la evaluación gratuita de un mes, se le cobrará la tarifa de suscripción aplicable. Si su suscripción de prueba no tiene un método de pago asociado, puede dejar que expire al final del período de prueba y no se le cobrará.
¿Qué ocurre si he comprado mi suscripción a través de un partner?
Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA y ha comprado la suscripción a través de un representante de Microsoft o un partner revendedor, tiene siete días para cancelar y recibir un reembolso prorrateado. Póngase en contacto con el vendedor o el partner para ayudarle a cancelar la suscripción. Más información sobre los partners.
Si su organización está en Chile y compró su suscripción a través de un asociado en Chile, tiene 10 días para cancelar un reembolso prorrateado.
Ver opciones de cancelación
Las opciones para cancelar dependen del tipo de cuenta de facturación que tenga. Infórmese de qué tipo de cuenta de facturación tiene.
Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA
Solo puede cancelar y recibir un crédito o reembolso prorrateado si lo cancela en un plazo de siete días después del inicio o la renovación de la suscripción. Si cancela durante este plazo limitado, el importe prorrateado se abonará o se devolverá en la factura mensual a principios del mes siguiente.
Si necesita cancelar en un plazo de siete días después del inicio o la renovación de la suscripción, vaya a Pasos para cancelar la suscripción, más adelante en este artículo.
Si han transcurrido más de siete días desde que se inició o se renovó la suscripción, desactive la facturación periódica. Desactivar la facturación periódica impide que la suscripción se renueve al final de su período. Mantiene el acceso a sus productos y servicios durante el resto de la suscripción.
Nota:
Si tiene una suscripción anual y paga mensualmente, se le cobrará cada mes por el resto del período de suscripción.
Si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA
Si cancela después de iniciar o renovar la suscripción, recibirá un crédito prorrateado o un reembolso. El importe se acumula en la próxima factura o se le devuelve en el siguiente ciclo de facturación.
Los pasos para cancelar la suscripción de prueba o de pago dependen del número de licencias de la suscripción. En la tabla siguiente se explican los pasos que puede realizar, en función del número de licencias de su suscripción.
| Si su suscripción tiene | Puede |
|---|---|
| 25 o menos licencias | Siga los pasos que se indican más adelante en este artículo para cancelar la suscripción de prueba o de pago en línea en el Centro de administración de Microsoft 365. |
| Más de 25 licencias | Reduzca el número de licencias a 25 o menos y, luego, siga los pasos que se indican más adelante en este artículo para cancelar. |
Si no puede cancelar la suscripción, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico para obtener ayuda.
Pasos para cancelar su suscripción
Puede cancelar la suscripción en el centro de administración de Microsoft 365. Sin embargo, los pasos para cancelar la suscripción dependen del tipo de cuenta de facturación que tenga. Infórmese de qué tipo de cuenta de facturación tiene.
Nota:
Si tiene varias suscripciones para el mismo producto o servicio, como Microsoft 365 Empresa Premium, la cancelación de una suscripción no afecta a las licencias, productos o servicios que haya comprado para las otras suscripciones.
Cancelar la suscripción si tiene un tipo de cuenta de facturación de MCA
- Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
- Si usa la vista simplificada, seleccione Suscripciones.
- Si usa la vista panel, vaya a Facturación>Sus productos.
- Seleccione la suscripción que quiere cancelar.
- En la página de detalles de la suscripción, en la sección Configuración de facturación, en Estado de la suscripción, seleccione Cancelar suscripción.
- Si se encuentra dentro del período en que aún puede cancelar la suscripción, seleccione un motivo de cancelación, proporcione comentarios opcionales y, luego, seleccione Cancelar suscripción.
- Si está fuera del período de cancelación, solo podrá desactivar la facturación periódica. En el panel Cancelar la suscripción, revise la información sobre cómo cancelar la suscripción y, luego, seleccione Editar la configuración de facturación periódica.
- En el panel Editar facturación periódica, seleccione Desactivar y, luego, seleccione Guardar.
- Repita los pasos del 1 al 6 para cancelar todas las suscripciones activas.
Cancelar la suscripción si tiene un tipo de cuenta de facturación de MOSA
- Visite el Centro de administración de Microsoft 365.
- Si usa la vista simplificada, seleccione Suscripciones.
- Si usa la vista Panel, vaya a la página Facturación>Sus productos.
- Seleccione la suscripción que quiere cancelar.
- En la página de detalles de la suscripción, en la sección Configuración de suscripción y pago, seleccione Cancelar suscripción.
- En el panel Opciones para cancelar la suscripción, seleccione Cancelar ahora o Cancelar antes de la siguiente fecha de renovación y, luego, seleccione Siguiente.
- Seleccione el motivo de cancelación, proporcione comentarios opcionales y, después, seleccione Cancelar ahora.
- Repita los pasos del 1 al 4 para cancelar todas las suscripciones activas.
Ahora verá el estado de su suscripción en Deshabilitado y tendrá funcionalidad reducida hasta que se elimine. Para obtener información sobre qué esperar al cancelar una suscripción de pago de Microsoft 365 para empresas, vea ¿Qué ocurre con mis datos y mi acceso cuando finaliza mi suscripción de Microsoft 365 para empresas?
Advertencia
Si elimina explícitamente una suscripción, se omiten los estados Expirado y Deshabilitado, y los datos y el contenido de SharePoint Online, incluido el contenido de OneDrive, se eliminan inmediatamente.
Guardar sus datos
Cuando la cancelación se haga efectiva, los usuarios perderán el acceso a sus datos. Antes de cancelar la suscripción, recomiende a sus usuarios guardar en otra ubicación los archivos de OneDrive para la Empresa y SharePoint Online. Cualquier dato de cliente que deje fuera de esta copia podría eliminarse entre los siguientes 30 y 180 días después de la cancelación.
- Para mover el correo electrónico, los contactos, las tareas y la información de calendario a otra cuenta, vea Exportar o realizar copias de seguridad de correo electrónico, contactos y calendario en un archivo .pst de Outlook.
- Para guardar una biblioteca de documentos o el contenido de una lista (como los contactos) de un entorno de SharePoint Online (sitios de grupo o OneDrive para la Empresa) en recursos compartidos de archivos o en un equipo local, consulteInformación sobre la migración manual de contenido de SharePoint Online.
Para más información, consulte ¿Qué pasa con mis datos y con el acceso cuando termina mi suscripción de Microsoft 365 Empresa?
Pasos siguientes
Desinstalar Microsoft 365 (opcional)
Si canceló su suscripción y no movió a los usuarios a una suscripción diferente que incluya Microsoft 365, Microsoft 365 se ejecuta en modo de funcionalidad reducida. Cuando esto sucede, los usuarios solo pueden leer e imprimir documentos y las aplicaciones en Microsoft 365 mostrarán Notificaciones de producto sin licencia. Para evitar confusiones, haga que los usuarios desinstalen Microsoft 365 de sus equipos.
Dispositivos externos de Microsoft Defender para Empresas (opcional)
Si canceló la suscripción, puede dar de baja dispositivos, como equipos, teléfonos y tabletas, que estaban incorporados a Microsoft Defender para empresas o a Microsoft 365 Empresa Premium. Para obtener más información, consulte Desconectar un dispositivo de Microsoft Defender para empresas.
Cerrar la cuenta (opcional)
Si desea cerrar su cuenta con Microsoft por completo, consulte Cerrar su cuenta.
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