¿Problemas con la clave de producto de Microsoft 365 para empresas?
Si hay un mensaje de error al intentar canjear una clave de producto para Microsoft 365 para empresas, pruebe estas soluciones comunes.
¿Necesita ayuda inmediatamente?Llame a Soporte técnico de Microsoft.
Para obtener ayuda con una clave de producto Microsoft 365 Familia o Microsoft 365 Personal, consulte Uso de claves de producto con Microsoft 365.
Ayuda de error clave del producto con Microsoft 365 para empresas
| Mensaje de error al escribir la clave de producto... | Pruebe esto... |
|---|---|
| "Lo sentimos, se trata de una clave de producto no válida. Intente escribirla de nuevo. Si la clave de producto es para Microsoft 365 Personal o Microsoft 365 Familia, canjeela en office.com/setup". Si usa Office 365 Solo en Japón: "Lo sentimos, se trata de una clave de producto no válida. Intente escribirla de nuevo. Si la clave de producto es para Office 365 Solo, canjeela en office.com/setup". |
Si va a configurar Microsoft 365 Familia o Personal, debe canjear la clave de producto en https://setup.microsoft365.com. De lo contrario, en el caso de los clientes empresariales, compruebe cuidadosamente los números y caracteres que está escribiendo. |
| "La clave de producto especificada no es válida. Intente entrar de nuevo." O "Esta clave de producto no es válida. Escriba una clave de producto diferente." | Compruebe cuidadosamente los números y caracteres que está escribiendo. Se pueden provocar errores con 0 y o, 5 y S, l e I, etc. Si el problema persiste, póngase en contacto con el revendedor donde compró la clave de producto. |
| "Ya ha escrito esta clave de producto. Escriba una clave diferente." | Compruebe las claves de producto que ya especificó para ver si se agregó la clave. Si va a renovar una suscripción mediante una clave de producto, debe usar una clave de producto nueva y sin usar. ¿Necesita comprar una clave nueva? Visite a un revendedor o, si está trabajando con un asociado, póngase en contacto con su asociado. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico. Si está trabajando con un asociado, póngase en contacto con su asociado para obtener soporte técnico de clave de producto. |
| "La clave de producto que escribió ha expirado. Escriba una clave diferente." | Debe usar una clave de producto nueva y sin usar para renovar una suscripción actual o activar una suscripción nueva. ¿Necesita comprar una clave nueva? Visite a un revendedor o, si está trabajando con un asociado, póngase en contacto con su asociado. |
| "Esta clave de producto ya se ha usado. Escriba una clave de producto diferente." | Compruebe que la clave no se ha usado todavía por un miembro de la organización o por usted. Si la clave aún no se ha usado, póngase en contacto con su asociado o con el revendedor donde compró la clave de producto. |
| "Lo sentimos, no podemos procesar su solicitud en este momento. Espere unos minutos e inténtelo de nuevo." | Si los intentos posteriores dan como resultado el mismo mensaje de error durante más de 15 minutos, póngase en contacto con el soporte técnico. |
| "La suscripción solicitada no está disponible. Una de las siguientes razones podría haber causado esto: La oferta no está disponible: el servicio no está disponible en su país o región: es imposible usar o seleccionar la misma prueba dos veces. Si el problema persiste, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft". | Póngase en contacto con el soporte técnico. Si trabaja con un asociado, póngase en contacto con su asociado para obtener soporte técnico. |
| "Ha agregado más licencias de usuario de las que permite esta oferta. El máximo es <x> licencias de usuario. Quite esta clave de producto y escriba una que agregue menos licencias de usuario". | Póngase en contacto con su revendedor o asociado. Ha comprado más licencias de las que se pueden usar con esta suscripción de Microsoft 365. |
| "Debe ser administrador global o de facturación para canjear una clave de producto". | Asegúrese de que los permisos se establecen como al menos un administrador de facturación. Para comprobarlo, inicie sesión en Microsoft 365 con su cuenta profesional o educativa y vaya al Centro de administración. En el Centro de administración, seleccione Usuarios>usuarios activos. En Filtros, seleccione Administradores de facturación. Asegúrese de que aparece en los resultados. |
Nota:
Al comprar Microsoft 365 a través de un asociado, Microsoft le envía un correo electrónico con instrucciones para obtener la clave de producto y activar la suscripción en el Centro de servicios de licencias por volumen. Para obtener más información sobre las licencias por volumen, consulte ayuda para los clientes de licencias por volumen existentes.
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