Administrar comentarios de Microsoft para la organización
Como administrador de una organización de Microsoft 365, hay varias directivas que le ayudarán a administrar la recopilación de comentarios y la experiencia de participación del cliente de sus usuarios al usar aplicaciones de Microsoft 365. Puede crear y usar grupos de Microsoft Entra existentes en su organización para cada una de estas directivas. Con estas directivas, puede controlar cómo los distintos departamentos de su organización pueden enviar comentarios a Microsoft.
Microsoft revisa todos los comentarios enviados por los clientes y usa estos comentarios para mejorar las experiencias del producto para los usuarios, incluida la mejora de la calidad de las respuestas generadas por IA y la solución de problemas de productos. Mantener habilitadas las experiencias de comentarios le permite ver lo que los usuarios dicen sobre los productos de Microsoft que usan. Los comentarios que recopilamos de sus usuarios están disponibles en el Centro de administración de Microsoft 365.
Nota:
Microsoft actúa como procesador de datos para los comentarios del inquilino. Como administrador de inquilinos, puede administrar los comentarios del inquilino en la Centro de administración de Microsoft 365. Para obtener más información, consulte ¿Cómo puedo ver los comentarios de mi usuario?
Para obtener más información sobre los tipos de comentarios y cómo Microsoft usa los comentarios de los usuarios, consulte Información sobre los comentarios de Microsoft para su organización.
La tabla siguiente representa qué aplicaciones y servicios están conectados actualmente a las directivas de comentarios que se muestran en la tabla Directivas de comentarios. Para obtener ejemplos de comentarios y encuestas en el producto, consulte Tipos de comentarios.
| Aplicaciones y services | Comentarios sobre los productos | Encuestas en el producto | Conjunto de metadatos | Interacción con el cliente |
|---|---|---|---|---|
| Access | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Clipchamp | Sí | Sí | Sí | No |
| Excel | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Forms | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Portal de empresa de Intune (Android) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Microsoft Stream (Android, iOS) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Microsoft Whiteboard | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Microsoft365.com | Sí | Sí | Sí | Sí |
| OneNote | Sí | Sí | Sí | Sí |
| OneDrive | Algunos controles administran algunas configuraciones. Para obtener más información, consulte Impedir que los usuarios se pongan en contacto directamente con Microsoft. | |||
| Outlook | Sí | Sí | Sí | Sí |
| PowerPoint | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Proyecto | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Publicador | Sí | Sí | Sí | Sí |
| SharePoint | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Teams | Algunos controles administran algunas configuraciones. Para obtener más información, consulte Administrar directivas de comentarios en Microsoft Teams. | Yes | ||
| To Do | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Word | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Visio | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Viva Connections | Sí | No | Sí | Sí |
| Viva Engage | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Viva Glint | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Viva Goals | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Viva Insights | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Viva Pulse | Sí | Sí | Sí | Sí |
Directivas de comentarios
Importante
Si es administrador en un entorno de Estados Unidos gobierno, consulte la sección Directivas de comentarios en Estados Unidos entornos gubernamentales más adelante en este artículo.
Cuando las directivas siguientes se establecen en No configuradas, tiene el mismo efecto que si establece las directivas en Habilitado.
| Nombre de la directiva | Resumen de control |
|---|---|
| Permitir a los usuarios acceder al portal de comentarios | Administre el acceso de los usuarios al portal de comentarios, donde los usuarios pueden realizar un seguimiento de sus comentarios y participar en los comentarios de la comunidad. |
| Permitir que los usuarios envíen comentarios a Microsoft | Controla los puntos de entrada de comentarios en las aplicaciones. |
| Permitir que los usuarios reciban y respondan encuestas de Microsoft dentro de un producto | Controla los mensajes de encuesta dentro del producto. |
| Permitir que los usuarios incluyan capturas de pantalla y datos adjuntos cuando envíen comentarios a Microsoft | Permite a los usuarios elegir archivos relevantes, grabaciones de pantalla y capturas de pantalla para ayudar a Microsoft a comprender y solucionar mejor sus comentarios. |
| Permitir que Microsoft realice un seguimiento de los comentarios enviados por los usuarios | Determina si el usuario puede compartir información de contacto con comentarios o encuestas para el seguimiento por parte de Microsoft. También permite a los usuarios recibir notificaciones de los cambios de estado de los comentarios. Los usuarios pueden administrar la configuración de comunicaciones en el portal de comentarios. |
| Permitir que los usuarios incluyan archivos de registro y ejemplos de contenido cuando envíen comentarios a Microsoft | Permite a los usuarios incluir archivos generados por Microsoft, como archivos de registro adicionales y ejemplos de contenido cuando sean pertinentes para los comentarios que envían. Algunos ejemplos pueden incluir interacciones de solicitud y respuesta de Microsoft 365 Copilot. |
Nota:
La directiva Permitir a los usuarios acceder a la directiva del portal de comentarios solo está disponible en el servicio de directivas en la nube para Microsoft 365. Esta directiva no está disponible en directiva de grupo y no tiene una clave del Registro correspondiente disponible para establecer la directiva.
Configurar directivas
Para configurar estas opciones de directiva, puede usar el servicio Cloud Policy para Microsoft 365. Para obtener más información, consulte Información general del servicio de directivas en la nube para Microsoft 365. Puede buscar "comentarios" o "encuesta" en la interfaz de usuario de cloud policy para buscar la configuración de directiva para configurarlos.
Esta configuración de directiva también está disponible si usa directiva de grupo. Para usar esta configuración de directiva, descargue la versión más reciente de los archivos de plantilla administrativa (ADMX/ADML). Puede encontrar esta configuración de directiva en Configuración de usuario\Directivas\Plantillas administrativas\Microsoft Office 2016\Privacidad\Centro de confianza.
Nota:
Después de aplicar directivas, las aplicaciones cliente pueden tardar unas horas en actualizarse.
Directivas de comentarios en entornos gubernamentales Estados Unidos
La siguiente información solo se aplica a Estados Unidos clientes gubernamentales que usan ofertas de Microsoft 365 (o Office 365) Government Community Cloud (GCC), GCC High o DoD.
Entorno GCC
- El servicio Cloud Policy para Microsoft 365 está disponible en este entorno a partir del 24 de septiembre de 2024.
- Actualmente no todos los productos admiten la recopilación de comentarios en este entorno, pero estamos trabajando para implementar esa compatibilidad. Para prepararse para la recopilación de comentarios, se recomienda revisar y configurar las opciones de directiva de la manera adecuada para su organización.
- Cuando la opción Permitir a los usuarios enviar comentarios a la directiva de Microsoft se establece en No configurado en este entorno, tiene el mismo efecto que si la directiva se establece en Deshabilitada.
- El portal de comentarios y las encuestas en el producto no están disponibles en este entorno, por lo que la configuración de estas directivas no tendrá ningún efecto en este momento.
- Las directivas siguientes siempre se tratan como Deshabilitadas en este entorno, independientemente de cómo establezca las directivas:
- Permitir que los usuarios incluyan capturas de pantalla y datos adjuntos cuando envíen comentarios a Microsoft
- Permitir que Microsoft realice un seguimiento de los comentarios enviados por los usuarios
- Permitir que los usuarios incluyan archivos de registro y ejemplos de contenido pertinentes cuando se envíen comentarios a Microsoft.
Entorno de GCC High o DoD
- La recopilación de comentarios no está habilitada en estos entornos, por lo que la configuración de estas directivas de comentarios con directiva de grupo no tiene ningún efecto.
- El servicio de directivas en la nube para Microsoft 365 no está disponible en estos entornos.