Movilidad básica y seguridad preguntas más frecuentes (preguntas más frecuentes)

1. Para activar Movilidad básica y seguridad, vaya a la página principal.

Hay cuatro pasos para empezar a trabajar con Movilidad básica y seguridad:

1. Para activar Movilidad básica y seguridad, vaya a la página principal.

2. Seleccione Directivas y, a continuación, crear. Cree directivas de administración de dispositivos y aplíquelas a grupos de usuarios configurados en grupos de seguridad. Se recomienda empezar implementando las directivas en un grupo de pruebas pequeño. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Movilidad básica y seguridad.

3. A los usuarios que tenían aplicada una directiva se les pide que inscriban sus dispositivos cuando intenten acceder a los datos de Microsoft 365. Para obtener más información, consulta Inscribir tu dispositivo móvil con Movilidad básica y seguridad.

Para obtener más información, consulte Configuración de Movilidad básica y seguridad.

El servicio puede tardar algún tiempo en prepararse para usted. Una vez completado el aprovisionamiento, verá la página Movilidad básica y seguridad. Si han pasado 24 horas y el estado sigue aprovisionamiento, póngase en contacto con el soporte técnico y le ayudaremos a averiguar cuál es el problema.

Para empezar, compruebe lo siguiente:

• Asegúrese de que el dispositivo aún no está inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

• Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

• Cambie a una red WIFI o de telefonía móvil diferente en el dispositivo.

• Para dispositivos Android o iOS, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

• Asegúrese de que ha configurado un certificado APNs. Para obtener más información, consulte Creación de un certificado de APNs para dispositivos iOS.

• En Configuración> Perfilgeneral>(o Administración de dispositivos), asegúrese de que un perfil de administración aún no está instalado. Si es así, quítelo.

• Si ve el mensaje de error "No se pudo inscribir el dispositivo", inicie sesión en Microsoft 365. Asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online al usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

• Si ve el mensaje de error "No se pudo instalar el perfil", pruebe una de las siguientes acciones:

  • Asegúrese de que Safari es el explorador predeterminado del dispositivo y de que las cookies no están deshabilitadas.

  • Reinicie el dispositivo y, a continuación, vaya a portal.manage.microsoft.com. Inicie sesión con el identificador de usuario y la contraseña de Microsoft 365 e intente instalar el perfil manualmente.

• Asegúrese de que el dominio está configurado en Microsoft 365 para trabajar con Movilidad básica y seguridad. Para obtener más información, consulta Configurar Movilidad básica y seguridad.

• Asegúrese de que el usuario está eligiendo Activar en lugar de elegir Unirse.

• Asegúrese de que el dominio está configurado en Microsoft 365 para trabajar con Movilidad básica y seguridad. Para obtener más información, consulta Configurar Movilidad básica y seguridad.

• A menos que tenga Microsoft Entra ID P1 o P2, asegúrese de que el usuario solo elija Inscribirse en Administración de dispositivos en lugar de seleccionar Conectar.

• Asegúrese de que el dispositivo ejecuta Android.

• Asegúrese de que Chrome está actualizado y está establecido como el explorador predeterminado.

• Si ve el mensaje de error "No se pudo inscribir este dispositivo", inicie sesión en Microsoft 365 y asegúrese de que se ha asignado una licencia que incluye Exchange Online al usuario que ha iniciado sesión en el dispositivo.

• Compruebe el Área de notificación en el dispositivo para ver si hay alguna acción de usuario final necesaria pendiente y, si es así, complete las acciones.

Si tiene problemas para inscribir un dispositivo, compruebe primero lo siguiente:

• Asegúrese de que el dispositivo aún no está inscrito con otro proveedor de administración de dispositivos móviles, como Intune.

• Asegúrese de que el dispositivo está establecido en la fecha y hora correctas.

• Cambie a una red WIFI o de telefonía móvil diferente en el dispositivo.

• Para dispositivos Android o iOS, desinstale y vuelva a instalar la aplicación Portal de empresa de Intune en el dispositivo.

Movilidad básica y seguridad está hospedado por el servicio Intune. Es un subconjunto de Intune servicios proporcionados como una ventaja adicional para Microsoft 365 y es una solución integrada basada en la nube para administrar dispositivos de su organización. Para ver una comparación en paralelo de los dos servicios para ayudarle a decidir si el uso de Intune o Movilidad básica y seguridad para Microsoft 365 es la mejor opción para usted, consulte Elegir entre Basic Mobility Security y Intune.

Después de completar la configuración inicial para Movilidad básica y seguridad, se crean directivas y se aplican a grupos de usuarios en el Centro de cumplimiento de seguridad &. Las directivas requieren que los usuarios de las directivas inscriban sus dispositivos en Movilidad básica y seguridad antes de que el dispositivo pueda usarse para acceder a los datos de Microsoft 365. Las directivas que configura determinan la configuración de los dispositivos móviles, por ejemplo, la frecuencia con la que se deben restablecer las contraseñas o si se requiere el cifrado de datos. Para obtener más información, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Movilidad básica y seguridad y portal de cumplimiento Microsoft Purview.

Para obtener instrucciones paso a paso para crear e implementar directivas de dispositivo, consulte Creación de directivas de seguridad de dispositivos en Movilidad básica y seguridad.

Si desea excluir que un grupo específico de usuarios se vea afectado por las directivas, puede agregar un grupo al grupo de exclusión.

Si ya usa directivas de Exchange ActiveSync para administrar dispositivos móviles, puede empezar a usar Movilidad básica y seguridad siguiendo los pasos para configurar Movilidad básica y seguridad. Para obtener más información, consulte Protección del acceso de usuarios y dispositivos y Configuración de Movilidad básica y seguridad.

Al aplicar las directivas que crea en Movilidad básica y seguridad a grupos de usuarios, estas directivas invalidan Exchange ActiveSync directivas de buzón de dispositivo móvil y reglas de acceso a dispositivos que ha creado anteriormente en el Centro de administración de Exchange para esos usuarios.

Después de inscribir un dispositivo en Movilidad básica y seguridad, se omite cualquier Exchange ActiveSync directiva de buzón de dispositivo móvil o regla de acceso de dispositivo aplicada al dispositivo.

Desafortunadamente, no puede simplemente "desaprovisionar" Movilidad básica y seguridad después de configurarlo. Pero puede quitarlo para grupos de usuarios quitando los grupos de seguridad de usuario de las directivas de dispositivo que creó. O bien, puede deshabilitarla para todos quitando las directivas de dispositivo para que no estén en vigor y no se apliquen. Para obtener más información, consulta Desactivar Movilidad básica y seguridad.