Luware Nimbus para Microsoft Teams
Última actualización del desarrollador: 15 de diciembre de 2023
Información general
Información proporcionada por Luware AG a Microsoft:
| Information | Respuesta |
|---|---|
| Nombre de la aplicación | Luware Nimbus para Microsoft Teams |
| Id. | luwareagzurich.advanced_routing_azure_marketplace |
| Nombre de la empresa asociada | Grupo de disponibilidad de Luware |
| Sitio web de la empresa | https://luware.com |
| Términos de uso de la aplicación | https://luware.com/en/agreements/saas/ |
| Funcionalidad básica de la aplicación | Nimbus agrega funcionalidad del centro de contactos, cola de llamadas, enrutamiento basado en presencia, funciones de informes y una placa de conmutación a Teams |
| Ubicación de la sede central de la empresa | Suiza |
| Página de información de la aplicación | https://luware.com/en/solution/nimbus/ |
| ¿Cuál es el entorno de hospedaje o el modelo de servicio que se usa para ejecutar la aplicación? | Paas |
| ¿Qué proveedores de nube de hospedaje utiliza la aplicación? | Azure |
| Contacto de soporte al cliente. | support@luware.com |
Preguntas
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Cómo controla la aplicación los datos
Luware AG ha proporcionado esta información sobre cómo esta aplicación recopila y almacena los datos de la organización y el control que su organización tendrá sobre los datos que recopila la aplicación.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente procesan datos relacionados con un cliente de Microsoft o con su dispositivo? | Sí |
| ¿Qué datos procesa la aplicación? | Registros de detalles de llamadas (número de teléfono del autor de la llamada o dirección SIP, hora de inicio/finalización de la llamada, usuarios que respondieron a la llamada); Detalles del usuario (nombre, apellidos, displayname, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta UPN/SAM), estados de usuario (id. de O365, id. de perfil de responsabilidad, id. de motivos no disponibles, inicio/fin en estado, estado de usuario); Historial de transferencia, seguimiento de auditoría (inquilino, identificador de Office 365 del usuario) |
| ¿La aplicación admite TLS 1.1 o posterior? | Sí |
| ¿La aplicación o la infraestructura subyacente almacenan datos de clientes de Microsoft? | Sí |
| ¿Qué datos se almacenan en las bases de datos? | Datos relevantes para la generación de informes, así como pertinentes para la distribución de llamadas. Además, audite los datos. Registros de detalles de llamadas (número de teléfono del autor de la llamada o dirección SIP, hora de inicio/finalización de la llamada, usuarios que respondieron a la llamada); Detalles del usuario (nombre, apellidos, displayname, dirección de correo electrónico, nombre de cuenta UPN/SAM), estados de usuario (id. de O365, id. de perfil de responsabilidad, id. de motivos no disponibles, inicio/fin en estado, estado de usuario); Historial de transferencia, seguimiento de auditoría (inquilino, identificador de Office 365 del usuario) |
| Si la infraestructura subyacente procesa o almacena datos de clientes de Microsoft, ¿en qué región geográfica se almacenan estos datos? | Suiza, Alemania, Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte (el), Polonia |
| ¿Tiene un proceso establecido de retención y eliminación de datos? | Sí |
| ¿Cuánto tiempo se conservan los datos después de la terminación de la cuenta? | Menos de 30 días |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de acceso a datos? | Sí |
| ¿Transfiere datos de clientes o contenido de clientes a terceros o subprocesadores? | No |
Preguntas
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A continuación se muestra información del catálogo Microsoft Cloud App Security.
| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Realiza pruebas de penetración anual en la aplicación? | Sí |
| ¿La aplicación tiene un plan de recuperación de desastres documentado, incluida una estrategia de copia de seguridad y restauración? | Yes |
| ¿Su entorno usa la protección tradicional contra malware o controles de aplicaciones? | ApplicationControls |
| ¿Tiene un proceso establecido para identificar y clasificar según riesgo las vulnerabilidades de seguridad? | Sí |
| ¿Tiene una directiva que rige el contrato de nivel de servicio (SLA) para aplicar revisiones? | Sí |
| ¿Lleva a cabo actividades de administración de revisiones según su contrato de nivel de servicio de la directiva de revisiones? | Sí |
| ¿Su entorno tiene algún software o sistemas operativos que no sean compatibles? | No |
| ¿Realiza un análisis trimestral de vulnerabilidades en la aplicación y en la estructura que le da soporte? | Sí |
| ¿Tiene un firewall instalado en el límite de red externa? | Sí |
| ¿Tiene un proceso establecido de administración de cambios que se usa para revisar y aprobar solicitudes de cambio antes de que se implementen en producción? | Sí |
| ¿Existe alguna persona adicional que esté revisando y aprobando todas las solicitudes de cambio de código que ha enviado a producción el desarrollador original? | Sí |
| ¿Las prácticas de codificación segura tienen en cuenta las clases de vulnerabilidades comunes como, por ejemplo, las 10 principales enumeradas en OWASP? | Sí |
| Autenticación multifactor (MFA) habilitada para: | CodeRepositories, DNSManagement, Credential |
| ¿Tiene un proceso establecido para aprovisionar, modificar y eliminar cuentas de empleados? | Sí |
| ¿Ha implementado el software de Detección y prevención de intrusiones (IDPS) en el perímetro del límite de red que da soporte a su aplicación? | N/D |
| ¿Tiene configurado el registro de eventos en todos los componentes del sistema que dan soporte a la aplicación? | Sí |
| ¿Se revisan todos los registros con regularidad mediante supervisión humana o herramientas automatizadas para detectar posibles eventos de seguridad? | Sí |
| Cuando se detecta un evento de seguridad, ¿se envían automáticamente alertas a un empleado para realizar la evaluación de prioridades? | Sí |
| ¿Tiene establecido un proceso formal de administración de riesgos de seguridad de la información? | Sí |
| ¿Tiene un proceso formal de respuesta a incidentes de seguridad documentado y establecido? | Sí |
| ¿Notifica las vulneraciones de datos de aplicaciones y servicios a las autoridades competentes y a las personas afectadas en un plazo de 72 horas desde su detección? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley de transferencia y responsabilidad de seguros de salud (HIPAA)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con Health Information Trust Alliance, Marco de seguridad común (HITRUST CSF)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 1)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicio (SOC 2)? | Yes |
| ¿Qué certificación SOC 2 logró? | type2 |
| Fecha de certificación de SOC2 más reciente | 2023-09-26 |
| ¿La aplicación cumple con los controles de organización de servicios (SOC 3)? | No |
| ¿Lleva a cabo evaluaciones anuales de PCI DSS en la aplicación y su entorno auxiliar? | N/D |
| ¿La aplicación cuenta con un certificado de la Organización Internacional de Normalización (ISO 27001)? | Yes |
| ¿Cumple la aplicación la Organización Internacional para la Normalización (ISO 27018)? | No |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27017)? | No |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Organización Internacional de Normalización (ISO 27002)? | No |
| ¿La aplicación cumple con el Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP)? | No |
| ¿La aplicación cumple con los derechos educativos de familia y la Ley de privacidad (FERPA)? | N/D |
| ¿Cumple la aplicación con la Ley de protección de privacidad infantil en línea (COPPA)? | N/D |
| ¿Se ajusta la aplicación a la Ley Sarbanes-Oxley (SOX)? | N/D |
| ¿La aplicación cumple con el NIST 800-171? | N/D |
| ¿La aplicación está certificada por la Cloud Security Alliance (CSA Star)? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿Tiene RGPD u otros requisitos o obligaciones de privacidad o protección de datos (como CCPA)? | Sí |
| ¿Tiene la aplicación un aviso de privacidad externo que describe cómo recopila, usa, comparte y almacena los datos de los clientes? | Yes |
| Dirección URL de la directiva de privacidad | https://luware.com/en/privacy-policy/ |
| ¿La aplicación realiza una toma de decisiones automatizada, incluida la generación de perfiles, que podría tener efectos legales o un impacto similar? | No |
| ¿La aplicación procesa los datos del cliente para un propósito secundario no descrito en el aviso de privacidad (por ejemplo, marketing, análisis)? | No |
| ¿Procesa categorías especiales de datos confidenciales (por ejemplo, de origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias filosóficas o religiosas, datos biométricos o genéticos, datos de salud) o categorías de datos sujetos a leyes de notificación de vulneración de seguridad? | No |
| ¿La aplicación recopila o procesa datos de menores (es decir, individuos menores de 16 años)? | No |
| ¿La aplicación tiene la capacidad de eliminar los datos personales de un usuario si se solicitara? | Yes |
| ¿La aplicación tiene capacidades para restringir o limitar el procesamiento de datos personales de un usuario bajo solicitud? | Yes |
| ¿La aplicación proporciona a los usuarios la capacidad de corregir o actualizar sus datos personales? | Yes |
| ¿Se realizan revisiones periódicas de privacidad y seguridad de datos (por ejemplo, evaluaciones de impacto de protección de datos o evaluaciones de riesgos de privacidad) para identificar riesgos relacionados con el procesamiento de datos personales para la aplicación? | Sí |
Preguntas
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| Information | Respuesta |
|---|---|
| ¿La aplicación se integra con Plataforma de identidad de Microsoft (Microsoft Entra ID) para el inicio de sesión único, el acceso a la API, etc.? | Sí |
| ¿Ha revisado y cumplido todos los procedimientos recomendados aplicables descritos en la lista de comprobación de integración de Plataforma de identidad de Microsoft? | Sí |
| ¿La aplicación usa la versión más reciente de MSAL (Biblioteca de autenticación de Microsoft) o Microsoft Identity Web para la autenticación? | Yes |
| ¿La aplicación admite directivas de acceso condicional? | Yes |
| Enumerar los tipos de directivas admitidas | Aplicaciones cliente, Usuarios y Grupos |
| ¿Admite la aplicación la Evaluación continua de acceso (CAE)? | N/D |
| ¿La aplicación almacena credenciales en código? | No |
| Las aplicaciones y complementos para Microsoft 365 pueden usar API de Microsoft adicionales fuera de Microsoft Graph. ¿La aplicación o el complemento usan API de Microsoft adicionales? | No |
Acceso a datos mediante Microsoft Graph
Permiso de Graph Tipo de permiso Justificación id. de aplicación de Microsoft Entra Presence.Read delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitado y permite a attendant console mostrar el estado de presencia en La búsqueda de contactos. Permite que la aplicación lea información de presencia todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario que ha iniciado sesión. 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 User.Read delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 User.Read.All delegada La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 User.ReadBasic.All delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. Permite a la aplicación leer un conjunto básico de propiedades del perfil de otros usuarios de su organización en nombre del usuario que inició la sesión. 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 correo electrónico delegada Permite leer la dirección de correo electrónico principal de los usuarios 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 offline_access delegada Permite a Interact leer y actualizar datos de usuario 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 OpenID delegada Interact usa esto para obtener el punto de conexión de usuario. 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 perfil delegada Obtener el perfil de usuario 0ec02475-4b29-4cb5-8338-aa5623d301a2 Calls.AccessMedia.All aplicación Lo usará el bot que realiza la llamada para DTMF y para el bot multimedia para grabar mensajes de voz. 1faac6c7-fb8f-4352-8586-a5518cfa8bc9 Calendars.Read delegada Este permiso se usa en la consola del operador para leer el calendario del usuario que ha iniciado sesión con citas existentes. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calendars.Read.Shared delegada Permite a la consola del operador leer eventos en todos los calendarios a los que el usuario puede acceder, incluidos los calendarios delegados y compartidos. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calls.AccessMedia.All aplicación Hay dos situaciones en las que se usa el permiso de aplicación: en las IVR, el autor de la llamada puede seleccionar opciones a través de tonos DTMF. Si no se establece el permiso, IVR no funcionará. Si Nimbus necesita grabar un correo de voz, también necesitará este permiso. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calls.Initiate.All aplicación Este permiso debe establecerse para permitir que el bot que realiza la llamada distribuya llamadas. La aplicación Nimbus solo la usará en las llamadas relacionadas con Nimbus. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calls.InitiateGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para distribuir llamadas. La aplicación Nimbus solo la usará en las llamadas relacionadas con Nimbus. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calls.JoinGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para unirse a una llamada dentro del entorno de Nimbus. Nimbus siempre necesita una sesión de conferencia a la que pueda invitar al autor de la llamada, al bot de llamadas de Nimbus, al agente seleccionado y a los destinos de transferencia. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Channel.ReadBasic.All aplicación Este permiso se usa para enumerar los canales existentes. Esto permite que la aplicación Nimbus encuentre el canal adecuado para publicar un mensaje de voz como una tarjeta adaptable dentro de un canal. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Contacts.Read delegada Permite que la consola del operador busque en los contactos de Exchange del usuario que ha iniciado sesión. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Contacts.Read.Shared delegada Permite a la consola del operador leer eventos en todos los contactos a los que el usuario puede acceder, incluidos los calendarios delegados y compartidos. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e GroupMember.Read.All aplicación La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e OnlineMeetings.Read.All aplicación Si usa Interactuar, estos permisos permiten que Nimbus lea los detalles de la reunión activa en línea. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicación Si usa Interact este permiso permite a Nimbus leer y crear una reunión en línea. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Presence.Read.All delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitado y permite a attendant console mostrar el estado de presencia en La búsqueda de contactos. Permite que la aplicación lea información de presencia todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario que ha iniciado sesión. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e User.Read delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e User.Read.All ambas La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e User.ReadBasic.All delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. Permite a la aplicación leer un conjunto básico de propiedades del perfil de otros usuarios de su organización en nombre del usuario que inició la sesión. 23694b6c-5a4a-45ce-9c6a-37c5f1880d4e Calls.InitiateGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para distribuir llamadas. La aplicación Nimbus solo la usará en las llamadas relacionadas con Nimbus. 78e2af0a-9a4e-46c7-abb5-d6ecf794ee3f Calls.JoinGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para unirse a una llamada dentro del entorno de Nimbus. Nimbus siempre necesita una sesión de conferencia a la que pueda invitar al autor de la llamada, al bot de llamadas de Nimbus, al agente seleccionado y a los destinos de transferencia. 78e2af0a-9a4e-46c7-abb5-d6ecf794ee3f OnlineMeetings.Read.All aplicación Si usa Interactuar, estos permisos permiten que Nimbus lea los detalles de la reunión activa en línea. 78e2af0a-9a4e-46c7-abb5-d6ecf794ee3f OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicación Si usa Interact este permiso permite a Nimbus leer y crear una reunión en línea. 78e2af0a-9a4e-46c7-abb5-d6ecf794ee3f User.Read.All ambas La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. 78e2af0a-9a4e-46c7-abb5-d6ecf794ee3f Calendars.Read delegada Este permiso se usa en la consola del operador para leer el calendario del usuario que ha iniciado sesión con citas existentes. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Calendars.Read.Shared delegada Permite a la consola del operador leer eventos en todos los calendarios a los que el usuario puede acceder, incluidos los calendarios delegados y compartidos. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Calls.AccessMedia.All aplicación Hay dos situaciones en las que se usa el permiso de aplicación: en las IVR, el autor de la llamada puede seleccionar opciones a través de tonos DTMF. Si no se establece el permiso, IVR no funcionará. Si Nimbus necesita grabar un correo de voz, también necesitará este permiso. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Calls.InitiateGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para distribuir llamadas. La aplicación Nimbus solo la usará en las llamadas relacionadas con Nimbus. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Calls.JoinGroupCall.All aplicación Este permiso se usa para unirse a una llamada dentro del entorno de Nimbus. Nimbus siempre necesita una sesión de conferencia a la que pueda invitar al autor de la llamada, al bot de llamadas de Nimbus, al agente seleccionado y a los destinos de transferencia. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Channel.ReadBasic.All aplicación Este permiso se usa para enumerar los canales existentes. Esto permite que la aplicación Nimbus encuentre el canal adecuado para publicar un mensaje de voz como una tarjeta adaptable dentro de un canal. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Contacts.Read delegada Permite que la consola del operador busque en los contactos de Exchange del usuario que ha iniciado sesión. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Contacts.Read.Shared delegada Permite a la consola del operador leer eventos en todos los contactos a los que el usuario puede acceder, incluidos los calendarios delegados y compartidos. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 GroupMember.Read.All aplicación La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 OnlineMeetings.Read.All aplicación Si usa Interactuar, estos permisos permiten que Nimbus lea los detalles de la reunión activa en línea. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 OnlineMeetings.ReadWrite.All aplicación Si usa Interact este permiso permite a Nimbus leer y crear una reunión en línea. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 Presence.Read.All delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitado y permite a attendant console mostrar el estado de presencia en La búsqueda de contactos. Permite que la aplicación lea información de presencia todos los usuarios en el directorio en nombre del usuario que ha iniciado sesión. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 User.Read delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 User.Read.All ambas La aplicación Nimbus usa este permiso para recuperar la información del autor de la llamada, si está disponible. Además, la interfaz de usuario de Nimbus la usa para habilitar una búsqueda completa del usuario. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1 User.ReadBasic.All delegada Estos permisos opcionales se usarán si presence tracking para cuentas de invitado externas de Azure está habilitada. Permite a la aplicación leer un conjunto básico de propiedades del perfil de otros usuarios de su organización en nombre del usuario que inició la sesión. c0d19212-ca45-49ec-913f-04939880d4e1
Esta aplicación no tiene API adicionales.
Preguntas
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Información de certificación
| Control | Resultado de la certificación de Microsoft 365 |
|---|---|
| SEGURIDAD DE LA APLICACIÓN | PASAR |
| Pruebas de penetración | En el ámbito |
| Revisión de evaluación de vulnerabilidades (DAST/SAST/Prueba de penetración) | En el ámbito |
| SEGURIDAD OPERATIVA | PASAR |
| Protección contra malware: antivirus | N/D |
| Protección contra malware: control de aplicaciones | N/D |
| Administración de revisiones: clasificación de riesgos | En el ámbito |
| Administración de revisiones: aplicación de revisiones | En el ámbito |
| Detección de vulnerabilidades | En el ámbito |
| Firewall: firewalls (o tecnologías equivalentes) | En el ámbito |
| Firewall: firewalls de aplicaciones web (WAF) (opcional) | En el ámbito |
| Cambiar control | En el ámbito |
| Protección del desarrollo o la implementación de software | En el ámbito |
| Administración de cuentas | En el ámbito |
| Detección y prevención de intrusiones (opcional) | N/D |
| Registro de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Revisiones del registro de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Alertas de eventos de seguridad | En el ámbito |
| Administración de riesgos de seguridad de la información | En el ámbito |
| Respuesta a incidentes | En el ámbito |
| CONTROL DE DATOS SEGURIDAD & PRIVACIDAD | PASAR |
| Datos en tránsito | En el ámbito |
| Datos en reposo | En el ámbito |
| Retención y eliminación de datos | En el ámbito |
| Administración del acceso a datos | En el ámbito |
| RGPD | En el ámbito |
Preguntas
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