Solución de problemas de inscripción de dispositivos Android Enterprise en Intune
Este artículo ayuda a los administradores a comprender y solucionar problemas de escenarios comunes al inscribir dispositivos Android Enterprise en Microsoft Intune. Consulte Solucionar problemas de inscripción de dispositivos en Microsoft Intune para ver escenarios de solución de problemas generales adicionales.
Administración de dispositivos
La hora de última sincronización de Google Play administrada no se ha actualizado en días
Este es el comportamiento esperado. Debe desencadenar manualmente una sincronización.
El cifrado es necesario cuando se inscribe un dispositivo
Este es el comportamiento esperado. No se puede desactivar el cifrado: Google requiere que el dispositivo se cifre para crear un perfil de trabajo.
Acciones remotas
La opción Borrar (restablecimiento de fábrica) no está disponible para el dispositivo inscrito en el perfil de trabajo
Este es el comportamiento esperado. En el escenario del perfil de trabajo, el proveedor de MDM no tiene control total sobre el dispositivo. La única opción disponible es Retirar (quitar datos de la empresa) que quita todo el perfil de trabajo y todo su contenido.
El borrado es compatible con dispositivos de perfil de trabajo de propiedad corporativa de Android Enterprise.
No se admite el restablecimiento del código de acceso del dispositivo
En el caso de los dispositivos inscritos en el perfil de trabajo de propiedad personal, solo puede restablecer el código de acceso del perfil de trabajo en dispositivos que ejecutan Android 8.0 o posterior si se cumplen las condiciones siguientes:
- El código de acceso del perfil de trabajo se administra.
- El usuario del dispositivo le ha permitido restablecerlo.
En el caso de los dispositivos inscritos en el perfil de trabajo corporativo, solo puede restablecer el código de acceso del perfil de trabajo. Para dispositivos dedicados de Android Enterprise y dispositivos totalmente administrados, se admite el restablecimiento del código de acceso del dispositivo.
Dispositivos duo
Portal de empresa no solicitar a los usuarios que se inscriban
En algunos casos, es posible que la lista de comprobación de inscripción no se muestre según lo previsto cuando los usuarios inicien la aplicación Portal de empresa.
Si los usuarios no ven la lista de comprobación de inscripción, pueden navegar a ella. Para abrir la lista de comprobación de inscripción, pulse la campana de notificación en la esquina superior derecha de la aplicación Portal de empresa y, a continuación, pulse la notificación.
Los usuarios no pueden encontrar o iniciar la aplicación Microsoft Launcher
La aplicación Microsoft Launcher es la aplicación de iniciador predeterminada en dispositivos Duo, por lo que el icono de la aplicación se ha ocultado de la lista de aplicaciones y en las tiendas de Google Play personales y de trabajo. Esto se corregirá en una próxima actualización.
Solicitud de inicio de sesión de Microsoft Edge durante la inscripción
Cuando un usuario no inscrito intenta acceder a los datos corporativos en una aplicación protegida por el acceso condicional (CA), se le guiará al usuario para inscribir su dispositivo. Durante este flujo de inscripción, se inicia la aplicación Microsoft Edge para abrir el sitio web de Portal de empresa. En algunos casos, la aplicación Microsoft Edge puede pedir al usuario que inicie sesión en Microsoft Edge, lo que desvía al usuario del flujo de inscripción.
Para evitar esto por completo, indique a los usuarios que se inscriban en el Portal de empresa antes de intentar acceder a los datos de su organización. Si un usuario intenta acceder a los datos de su organización antes de inscribirse, cuando Microsoft Edge pide al usuario que inicie sesión, debe omitir el paso de inicio de sesión de Microsoft Edge para continuar con el flujo de inscripción. Los usuarios siempre pueden iniciar la inscripción en la aplicación de Portal de empresa preinstalada.
Problemas de servicio
Quiero mantenerme actualizado en cualquier problema de servicio de Google que pueda causar impacto
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