Solución de problemas de usuario de directivas de protección de aplicaciones
En este artículo se proporcionan soluciones a problemas comunes de usuario y mensajes de error relacionados con las directivas de protección de aplicaciones de Intune. Proporciona una explicación y solución, cuando está disponible, para problemas de usuario en las siguientes categorías:
Escenarios de uso comunes: un usuario puede experimentar estos escenarios en aplicaciones que tienen una directiva de protección de aplicaciones de Intune. No son problemas reales, pero pueden percibirse como errores o errores.
Cuadros de diálogo de uso comunes: los diálogos de uso que un usuario puede ver en las aplicaciones que tienen una directiva de protección de aplicaciones de Intune. Estos mensajes y diálogos no indican un error o error.
Mensajes de error y diálogos en iOS, mensajes de error y diálogos en Android: mensajes de error y diálogos que un usuario puede ver en las aplicaciones que tienen una directiva de protección de aplicaciones de Intune. A menudo indican que el administrador de TI realizó un error o un error con la directiva de protección de aplicaciones.
Escenarios de uso comunes
| Plataforma | Escenario | Explicación |
|---|---|---|
| iOS | El usuario puede usar la extensión de recurso compartido de iOS/iPadOS para abrir datos profesionales o educativos en aplicaciones no administradas, incluso con la directiva de transferencia de datos establecida en Aplicaciones administradas solo o Sin aplicaciones. ¿Se filtrarán los datos? | La directiva de protección de aplicaciones de Intune no puede controlar la extensión de recurso compartido de iOS/iPadOS sin administrar el dispositivo. Por lo tanto, Intune cifra los datos "corporativos" antes de compartirlos fuera de la aplicación. Puede validarlo intentando abrir el archivo "corporativo" fuera de la aplicación administrada. El archivo se debe cifrar y no se puede abrir fuera de la aplicación administrada. |
| iOS | Se solicita al usuario que instale la aplicación Microsoft Authenticator. | Se necesita cuando se aplica el acceso condicional basado en aplicaciones, consulte Requerir aplicación cliente aprobada. |
| Android | El usuario debe instalar la aplicación Portal de empresa, incluso si usamos la protección de aplicaciones sin inscripción de dispositivos. | En Android, gran parte de la funcionalidad de protección de aplicaciones está integrada en la aplicación Portal de empresa. La inscripción de dispositivos no es necesaria aunque siempre se requiera la aplicación Portal de empresa. Para la protección de aplicaciones sin inscripción, el usuario final solo debe tener instalada la aplicación Portal de empresa en el dispositivo. |
| iOS/Android | Protección de aplicaciones directiva no aplicada al borrador de correo electrónico en la aplicación de Outlook | Dado que Outlook admite el contexto corporativo y personal, no aplica MAM en el borrador de correo electrónico. |
| iOS/Android | Protección de aplicaciones directiva no aplicada a nuevos documentos en WXP (Word, Excel, PowerPoint) | Dado que WXP admite el contexto corporativo y personal, no aplica MAM en nuevos documentos hasta que se guarden en una ubicación corporativa identificada como OneDrive. |
| iOS/Android | Las aplicaciones que no permiten guardar como en el almacenamiento local cuando la directiva está habilitada | El comportamiento de la aplicación para esta configuración se controla mediante el desarrollador de aplicaciones. |
| Android | Android tiene más restricciones que iOS/iPadOS en qué aplicaciones "nativas" pueden acceder al contenido protegido por MAM. | Android es una plataforma abierta y el usuario final puede cambiar la asociación de aplicaciones nativas a aplicaciones potencialmente no seguras. Aplicar excepciones de directiva de transferencia de datos para excluir aplicaciones específicas. |
| Android | Azure Information Protection (AIP) puede guardar como PDF cuando se impide guardar como | AIP respeta la directiva MAM para "Deshabilitar impresión" cuando se usa Guardar como PDF. |
| iOS | Se produce un error al abrir datos adjuntos PDF en la aplicación de Outlook con acción no permitida | Este problema puede producirse si el usuario no se ha autenticado en Acrobat Reader para Intune o ha usado la huella digital para autenticarse en su organización. Abra Acrobat Reader de antemano y autentíquese con las credenciales de UPN. |
Cuadros de diálogo de uso común
| Plataforma | Mensaje o cuadro de diálogo | Explicación |
|---|---|---|
| iOS, Android | Inicio de sesión: para proteger sus datos, la organización debe administrar esta aplicación. Para completar esta acción, inicie sesión con su cuenta profesional o educativa. | El usuario final debe iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa para poder usar esta aplicación, lo que requiere una directiva de protección de aplicaciones. Para que se aplique la directiva, el usuario debe autenticarse en el identificador de Microsoft Entra. |
| iOS, Android | Reinicio necesario: su organización ahora protege sus datos en esta aplicación. Debe reiniciar la aplicación para continuar. | La aplicación acaba de recibir una directiva de protección de aplicaciones de Intune y debe reiniciarse para que se aplique la directiva. |
| iOS, Android | Acción no permitida: su organización solo le permite abrir datos profesionales o educativos en esta aplicación. | El administrador de TI ha establecido permitir que la aplicación reciba datos de otras aplicaciones solo en Aplicaciones administradas. Por lo tanto, el usuario final solo puede transferir datos a esta aplicación desde otras aplicaciones que tengan una directiva de protección de aplicaciones. |
| iOS, Android | Acción no permitida: la organización solo le permite transferir sus datos a otras aplicaciones administradas. | El administrador de TI ha establecido permitir que la aplicación transfiera datos a otras aplicaciones solo a aplicaciones administradas. Por lo tanto, el usuario final solo puede transferir datos de esta aplicación a otras aplicaciones que tengan una directiva de protección de aplicaciones. |
| iOS, Android | Alerta de borrado: su organización ha quitado sus datos asociados a esta aplicación. Para continuar, reinicie la aplicación. | El administrador de TI ha iniciado un borrado de aplicaciones mediante la protección de aplicaciones de Intune. |
| Android | Portal de empresa necesario: para usar la cuenta profesional o educativa con esta aplicación, debe instalar la aplicación Portal de empresa de Intune. Haga clic en "Ir a la tienda" para continuar. | En Android, gran parte de la funcionalidad de protección de aplicaciones está integrada en la aplicación Portal de empresa. La inscripción de dispositivos no es necesaria aunque siempre se requiera la aplicación Portal de empresa. Para la protección de aplicaciones sin inscripción, el usuario final solo debe tener instalada la aplicación Portal de empresa en el dispositivo. |
Mensajes de error y diálogos en iOS
| Mensaje de error o cuadro de diálogo | Causa | Corrección |
|---|---|---|
| No configurada la aplicación: esta aplicación no se ha configurado para que la use. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | Error al detectar una directiva de protección de aplicaciones necesaria para la aplicación. | Asegúrese de que se implementa una directiva de protección de aplicaciones de iOS en el grupo de seguridad del usuario y tiene como destino esta aplicación. |
| Bienvenido a Intune Managed Browser: esta aplicación funciona mejor cuando se administra mediante Microsoft Intune. Siempre puede usar esta aplicación para examinar la web y, cuando microsoft Intune la administra, obtiene acceso a características de protección de datos adicionales. | Error al detectar una directiva de protección de aplicaciones necesaria para la aplicación Intune Managed Browser. El usuario todavía puede usar la aplicación para examinar la web, pero Intune no administra la aplicación. |
Asegúrese de que una directiva de protección de aplicaciones de iOS se implementa en el grupo de seguridad del usuario y tiene como destino la aplicación Intune Managed Browser. |
| Error de inicio de sesión: no podemos iniciar sesión ahora mismo. Vuelva a intentarlo más tarde. | Error al inscribir al usuario con el servicio MAM después de que el usuario intente iniciar sesión con su cuenta profesional o educativa. | Asegúrese de que se implementa una directiva de protección de aplicaciones de iOS en el grupo de seguridad del usuario y tiene como destino esta aplicación. |
| Cuenta no configurada: su organización no ha configurado su cuenta para acceder a los datos profesionales o educativos. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | La cuenta de usuario no tiene una licencia de Intune A Direct. | Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene asignada una licencia de Intune en el Centro de administración de Microsoft 365. |
| Dispositivo no compatible: esta aplicación no se puede usar porque usa un dispositivo liberado. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | Intune detectó que el usuario está en un dispositivo liberado. | Restablezca el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica. Siga estas instrucciones del sitio de soporte técnico de Apple. |
| Conexión a Internet requerida: debe estar conectado a Internet para comprobar que puede usar esta aplicación. | El dispositivo no está conectado a Internet. | Conecte el dispositivo a una red WiFi o Data. |
| Error desconocido: intente reiniciar esta aplicación. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda. | Se produjo un error desconocido. | Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Si el error persiste, cree una incidencia de soporte técnico con Intune. |
| Acceso a los datos de su organización: la cuenta profesional o educativa especificada no tiene acceso a esta aplicación. Es posible que tenga que iniciar sesión con otra cuenta. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | Intune detecta que el usuario intentó iniciar sesión con la segunda cuenta profesional o educativa diferente de la cuenta inscrita de MAM para el dispositivo. Solo mam puede administrar una cuenta profesional o educativa a la vez por dispositivo. | Haga que el usuario inicie sesión con la cuenta cuyo nombre de usuario esté rellenado previamente por la pantalla de inicio de sesión. Es posible que tenga que configurar la configuración de UPN de usuario para Intune. O bien, haga que el usuario inicie sesión con la nueva cuenta profesional o educativa y quite la cuenta existente inscrita en MAM. |
| Problema de conexión: se produjo un problema de conexión inesperado. Compruebe la conexión e inténtelo de nuevo. | Error inesperado. | Espere unos minutos e inténtelo de nuevo. Si el error persiste, cree una incidencia de soporte técnico con Intune. |
| Alerta: esta aplicación ya no se puede usar. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador de TI. | Error al validar el certificado de la aplicación. | Asegúrese de que la versión de la aplicación está actualizada. Vuelva a instalar la aplicación. |
| Error: esta aplicación ha encontrado un problema y debe cerrarse. Si este error persiste, póngase en contacto con el administrador de TI. | Error al leer el PIN de la aplicación MAM desde la cadena de claves de Apple iOS. | Reinicie el dispositivo. Asegúrese de que la versión de la aplicación está actualizada. Vuelva a instalar la aplicación. |
Mensajes de error y diálogos en Android
| Mensaje de diálogo/error | Causa | Corrección |
|---|---|---|
| Aplicación no configurada: esta aplicación no se ha configurado para que la use. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | Error al detectar una directiva de protección de aplicaciones necesaria para la aplicación. | Asegúrese de que una directiva de protección de aplicaciones de Android se implementa en el grupo de seguridad del usuario y tiene como destino esta aplicación. |
| Error en el inicio de la aplicación: se produjo un problema al iniciar la aplicación. Intente actualizar la aplicación o la aplicación Portal de empresa de Intune. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el administrador de TI. | Intune detectó una directiva de protección de aplicaciones válida para la aplicación, pero la aplicación se bloquea durante la inicialización de MAM. | Asegúrese de que la versión de la aplicación está actualizada. Asegúrese de que la aplicación Portal de empresa de Intune esté instalada y actualizada en el dispositivo. Si el error persiste, use la aplicación Portal de empresa para enviar registros a Intune o crear una incidencia de soporte técnico. |
| No se encontraron aplicaciones: no hay ninguna aplicación en este dispositivo que su organización permita abrir este contenido. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | El usuario intentó abrir datos profesionales o educativos con otra aplicación, pero Intune no encuentra ninguna otra aplicación administrada que pueda abrir los datos. | Asegúrese de que una directiva de protección de aplicaciones de Android se implemente en el grupo de seguridad del usuario y tenga como destino al menos una aplicación habilitada para MAM que pueda abrir los datos en cuestión. |
| Error de inicio de sesión: intente iniciar sesión de nuevo. Si este problema persiste, póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda. | Error al autenticar la cuenta con la que el usuario intentó iniciar sesión. | Asegúrese de que el usuario inicia sesión con la cuenta profesional o educativa que ya está inscrita con el servicio MAM de Intune (la primera cuenta profesional o educativa en la que se inició sesión correctamente en esta aplicación). Borre los datos de la aplicación. Asegúrese de que la versión de la aplicación está actualizada. Asegúrese de que la versión de Portal de empresa esté actualizada. |
| Conexión a Internet necesaria: debe estar conectado a Internet para comprobar que puede usar esta aplicación. | El dispositivo no está conectado a Internet. | Conecte el dispositivo a una red WiFi o Data. |
| Dispositivo no compatible: esta aplicación no se puede usar porque usa un dispositivo rooteado. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | Intune detectó que el usuario está en un dispositivo rooteado. | Restablezca el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica. |
| Cuenta no configurada: Microsoft Intune debe administrar esta aplicación, pero su cuenta no se ha configurado. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | La cuenta de usuario no tiene una licencia de Intune A Direct. | Asegúrese de que la cuenta del usuario tiene asignada una licencia de Intune en el Centro de administración de Microsoft 365. |
| No se puede registrar la aplicación: Microsoft Intune debe administrar esta aplicación, pero no hemos podido registrar esta aplicación en este momento. Póngase en contacto con el administrador de TI para obtener ayuda". | No se puede inscribir automáticamente la aplicación con el servicio MAM cuando se requiere la directiva de protección de aplicaciones. | Borre los datos de la aplicación. Envíe registros a Intune a través de la aplicación Portal de empresa o abra una incidencia de soporte técnico. Para obtener más información, consulte Cómo obtener soporte técnico en Microsoft Intune. |